標(biāo)題：如何防范醫(yī)療糾紛

　　一、 醫(yī)療糾紛產(chǎn)生原因分析
　�。ㄒ唬�、患者因素
　　1、隨著法律知識(shí)的普及，患者自我保護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)有了空前提高，醫(yī)護(hù)人員的一句話、一種檢查、一種治療會(huì)被看作是無(wú)法忍受的侵權(quán)行為。
　　2、民營(yíng)醫(yī)院沒有享受醫(yī)保政策，患者全部自費(fèi)，如醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高，超過(guò)其承受能力。
　　3、新聞媒體的誤導(dǎo)，給公眾形成了一個(gè)“現(xiàn)在醫(yī)院不可信”的概念，使患者對(duì)醫(yī)院或醫(yī)生時(shí)時(shí)刻刻提防和懷疑，激化醫(yī)患矛盾。
　　4、患者對(duì)醫(yī)療知識(shí)缺乏足夠的了解；對(duì)醫(yī)療意外、并發(fā)癥，病情的自然轉(zhuǎn)歸等缺乏應(yīng)有的知識(shí)，對(duì)診療的期望值過(guò)高，一旦治療結(jié)果沒有達(dá)到理想的效果，就認(rèn)為是醫(yī)院的錯(cuò)，找醫(yī)院算帳。
　　5、否認(rèn)個(gè)體的差異性，相同的　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略514字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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，“舊病復(fù)發(fā)”。
　　3、社會(huì)、家庭或工作的壓力很大，或遇到了挫折，精神因素有關(guān)。
　　4、想找個(gè)倒霉蛋出出氣，顯示自己的“尊嚴(yán)”和“權(quán)利”，“顧客是上帝”因素的影響。
　　5、社會(huì)輿論誤導(dǎo)，對(duì)醫(yī)院印象不好，而恰恰又遇上倒霉事。
　　6、患者本人強(qiáng)詞奪理，而不管自己是否正確。
　　7、過(guò)分注意小節(jié)，處處愛挑剔和感到不順眼。
　　8、對(duì)醫(yī)學(xué)一知半解，自認(rèn)是內(nèi)行，希望沒有“騙”他，處處提防。
　　9、醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)冷漠，粗魯，不禮貌或蔑視現(xiàn)象。
　　10、醫(yī)院內(nèi)部工作流程不協(xié)調(diào)，讓患者感到不知所措。
　　11、醫(yī)院的就醫(yī)程序太煩瑣，不如超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)物方便。
　　12、候診、交費(fèi)、取藥、檢查等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不耐煩。
　　13、醫(yī)生診病和檢查的時(shí)間太短，似乎對(duì)患者的病情不重視。
　　14、患者覺得醫(yī)生或其同事著裝、發(fā)型、打扮和行為等不順眼。
　　15、收費(fèi)太貴，有不誠(chéng)實(shí)感覺。
　　16、電話咨詢未得到滿意、甚至發(fā)現(xiàn)我們電話中、存有不禮貌現(xiàn)象，得不到尊重。
　　17、患者權(quán)利被扼殺，并得到不客氣的答復(fù)。
　　18、感覺到檢查和治療無(wú)止境，回頭細(xì)想，認(rèn)為是步步誘導(dǎo)，如同上了套，花了許多錢，治療還渺茫。
　　19、隱私權(quán)受到侵犯。
　　20、醫(yī)務(wù)人員之間的爭(zhēng)吵，直覺讓患者覺得在這里看病更不放心。
　　三、了解患者就醫(yī)時(shí)的通常想法：
　　想法一：想得到公平和認(rèn)真的對(duì)待。
　　想法二：想把病治好，希望醫(yī)生很懂行、自信、認(rèn)真地答復(fù)他們所關(guān)心的問(wèn)題。
　　想法三：想得到人格尊重，不愿看到醫(yī)務(wù)人員傲慢，冷漠和不關(guān)心的態(tài)度，當(dāng)然也不乞求恩賜。
　　想法四：希望得到快捷的服務(wù)，不愿意推遲出報(bào)告，不愿意遲遲才有明確診斷，更不希望治療無(wú)止境。
　　想法五：不愿意掛號(hào)后看不到醫(yī)生。患者希望醫(yī)生立即行動(dòng)，無(wú)論多忙，都要幫他們看病。
　　想法六：希望看到醫(yī)生干練、果斷，邏輯思維性強(qiáng)，層次分明；不愿意看到醫(yī)生拖泥帶水，對(duì)病情解釋不清，要反應(yīng)敏捷和準(zhǔn)確。
　　想法七：如有“損失”，想得到賠償，甚至為10元錢的公道而不辭勞苦，這是個(gè)人名譽(yù)感覺在驅(qū)動(dòng)。
　　想法八：希望醫(yī)院對(duì)侵犯他利益的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行處罰，尤其是不負(fù)責(zé)任、過(guò)度承諾的醫(yī)務(wù)人員。
　　想法九：不愿意重復(fù)看到引起他不滿的事情發(fā)生。
　　想法十：希望醫(yī)務(wù)人員能認(rèn)真聽取他的陳述。
　　四、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，防范醫(yī)療糾紛
　　一個(gè)要求，兩個(gè)技巧，三個(gè)掌握，四 ……（未完，全文共2219字，當(dāng)前只顯示1335字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏如何防范醫(yī)療糾紛）

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