| 標(biāo)題：在電信分公司參加電信行風(fēng)民主評(píng)議動(dòng)員大會(huì)上的講話 |
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同志們: 根據(jù)江蘇省通信管理局、江蘇省糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于開展全省電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施意見》和省公司《關(guān)于做好江蘇電信參加全省電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)工作的通知》文件精神，今天，我們?cè)谶@里召開某電信系統(tǒng)參加全省開展的電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)工作動(dòng)員大會(huì)，目的是動(dòng)員全體員工認(rèn)真貫徹和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步弘揚(yáng)誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)氣，以民主評(píng)議電信行風(fēng)為契機(jī)，進(jìn)一步提升中國(guó)電信企業(yè)的品牌形象和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，以積極的姿態(tài)參加這次全省電信行業(yè)民主評(píng)議 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略427字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、肯定成績(jī)，找出差距，切實(shí)把服務(wù)質(zhì)量作為評(píng)議行風(fēng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn) 近幾年來，全市電信企業(yè)在抓規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，做了大量的工作，也取得了很大的成績(jī)，使全市電信服務(wù)工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一是在員工中開展了“用戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的教育。通過“服務(wù)質(zhì)量大家談”、“新電信、新服務(wù)、新形象”大討論等活動(dòng)，強(qiáng)化了企業(yè)以人為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法經(jīng)營(yíng)的理念。二是建立和完善了一系列服務(wù)管理制度。先后制定了《一次申告下崗制》、《首問負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)工作考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶回訪制》、《服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等制度，對(duì)規(guī)范員工行為起到了一定的作用。三是狠抓了“服務(wù)規(guī)范” 和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的貫徹落實(shí)。在員工中開展了“六五真誠(chéng)服務(wù)系列工程”、“服務(wù)質(zhì)量大家談”、“服務(wù)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽”、“滿意服務(wù)競(jìng)賽”、“評(píng)優(yōu)幫差”等一系列活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了廣大員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)滿意服務(wù)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。四是強(qiáng)化了對(duì)用戶個(gè)性化、差異化的服務(wù)。建立了重點(diǎn)客戶三級(jí)服務(wù)體系，為重點(diǎn)客戶提供了包含高效快捷的“業(yè)務(wù)通道”、提供方案付諸實(shí)施的“項(xiàng)目通道”和快捷修復(fù)障礙的“維修通道”的綠色通道服務(wù)。五是狠抓用戶投訴的受理和查處工作。公司整合了10000號(hào)客戶服務(wù)中心，應(yīng)市消協(xié)的要求，成立了某電信分公司消費(fèi)者投訴站，對(duì)用戶的咨詢、投訴、求助及業(yè)務(wù)受理實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。對(duì)用戶的投訴，做到件件有回音，事事有交待。六是加大對(duì)電信服務(wù)工作的監(jiān)督檢查和考核力度。對(duì)發(fā)生的各種服務(wù)違規(guī)違紀(jì)和質(zhì)量問題進(jìn)行了嚴(yán)格考核。幾年來，共檢查窗口7257個(gè)次，發(fā)整改通知書和檢查通報(bào)411份，服務(wù)考核處罰282915.60元，服務(wù)違紀(jì)處分8人，下崗處理33人，辭退除 ……（未完，全文共4611字，當(dāng)前只顯示1110字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在電信分公司參加電信行風(fēng)民主評(píng)議動(dòng)員大會(huì)上的講話） 上一篇：縣委副書記在工商聯(lián)換屆工作會(huì)議上的講話 下一篇：展覽館遺址管理處處長(zhǎng)2006年述職報(bào)告 |