| 標(biāo)題：如何增強(qiáng)納稅評估“約談”的語言的親和力 |
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如何增強(qiáng)納稅評估“約談”的語言的親和力 所謂約談，就是對生產(chǎn)經(jīng)營過程中的納稅人發(fā)生的非主觀故意違反稅法的行為，稅務(wù)檢查部門在對納稅人實(shí)施稅務(wù)檢查之前，根據(jù)評估其納稅情況發(fā)現(xiàn)的問題及線索，通過約請納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)面談的方式，責(zé)成納稅人核實(shí)自身納稅情況，解釋說明稅務(wù)機(jī)關(guān)提出的涉稅問題并補(bǔ)繳其應(yīng)繳未繳稅款的一種方法，是優(yōu)化稅收環(huán)境的一個(gè)重要途徑。語言作為約談的主要工具，在約談中扮演著極其重要的角色，語言運(yùn)用的好壞不僅直接影響著約談的效果，也是檢驗(yàn)稅務(wù)人員服務(wù)水準(zhǔn)的一把尺子。圍繞稅務(wù)檢查約談中如何增強(qiáng)語言的親和力談點(diǎn)個(gè)人見解與大家商榷。 一、以情感人，用熱情的語言增強(qiáng)親和力。約談的前提定位是生產(chǎn)經(jīng)營過程中的納稅人發(fā)生的非主觀故意違反稅法的行為，因此對于非主觀故意的納稅人，增強(qiáng)語言的親和力對稅務(wù)人員尤為重要，事實(shí)證明一句得體的問候，一句關(guān)心的話 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略640字，正式會員可完整閱讀）…… 三、政策在先，用戒勉的語言增強(qiáng)親和力。政策、法規(guī)是約談的靈魂和依據(jù)。政策宣傳在先，是稅務(wù)人員必須遵循的原則。在約談中正確運(yùn)用法律、法規(guī)這一有力武器能起到“四兩撥千斤”的功效，是其它方法方式無法比擬和無法代替的。因此，約談中，要注意根據(jù)案情特點(diǎn)，巧妙引用法律條款循循善誘地交談，使其在一種法律宣傳下非常認(rèn)真地回答稅務(wù)人員的提問，充分體現(xiàn)執(zhí)法人員依法辦案的嚴(yán)肅性和法律的威嚴(yán)性。通過宣傳稅法以警示對方，使其在心理上不斷強(qiáng)化法律觀念，增強(qiáng)依法納稅意識，從而實(shí)回答詢問。如：“《中華人民共和國稅收征收管理法》第四章第五十六條明確規(guī)定：‘納稅人、扣繳義務(wù)人必須接受稅務(wù)機(jī)關(guān)依法進(jìn)行的稅務(wù)檢查，如實(shí)反映情況，提供有關(guān)資料，不得拒絕、隱瞞。'希望你能夠積極主動(dòng)配合�！睆�(qiáng)調(diào)法律的嚴(yán)肅性和執(zhí)法的強(qiáng)制性，讓其在提問的范疇內(nèi)回答問題，并對自己的言行負(fù)法律責(zé)任。 四、亦莊亦諧，用幽默的語言增強(qiáng)親和力。隨著整個(gè)公民民主、法治、文明的程度越來越高，納稅人強(qiáng)調(diào)公平、平等的愿望越來越強(qiáng)烈，嚴(yán)肅沉悶的約談往往不受歡迎。在嚴(yán)肅的語境、莊嚴(yán)的話題中，如果能適當(dāng)?shù)厍擅钣靡恍┹p盈幽默的話語代替嚴(yán)肅凝重的語言，就會產(chǎn)生非同一般的親和效應(yīng)。因此，幽默傳達(dá)的信息不僅僅是詼諧，而且還有詼諧背后的和善、虔誠、友好、親近、信任、贊美與鼓勵(lì)。稅務(wù)人員與納稅人應(yīng)該是一種比較和諧和的人際關(guān)系，約談作為交流的方式，旨在體現(xiàn)出十分融洽的協(xié)作關(guān)系，這就需要稅務(wù)人員語言隨和，妙趣橫生，創(chuàng)造樂趣。 五、耐心傾聽，用謙和的語言增強(qiáng)親和力。稅務(wù)人員必須去掉官腔，放下架子，平等謙和地同納稅人交流；有時(shí)侯需要耐心地傾聽被約談?wù)叩年愂�，讓其把要想陳述的事情全部說出來，更有利于檢查人員了解和掌握真實(shí)情況。有時(shí)傾聽，勝過詢問。尤其是對那些性情開朗，善于言談，無語言障礙的被約談?wù)�，更要耐心傾聽，并點(diǎn)頭示意，表示領(lǐng)會其意。對一些關(guān)注且不明白的問題，平等謙和地提出疑問，讓對方解釋清楚。一方面對被約談?wù)呤且粋�(gè)尊重，另一方面檢查人員也可邊傾聽、邊提出問題、邊核實(shí)問題。傾聽的要領(lǐng)是專心致志，注意對方的聲調(diào)、語氣、措詞以及表達(dá)方式，從中發(fā)現(xiàn)線索。傾聽中不能受主觀好惡的影響，不能先入為主設(shè)置思想障礙，不能只聽符合自己心意的話，要用平靜的心態(tài)傾聽被約談?wù)邔λ袉栴}的想法和態(tài)度。通過耐心地傾聽，發(fā)現(xiàn)線索，作出鑒別，達(dá)到去粗取精，去偽存真的目的。 六、分析利害，用 ……（未完，全文共2762字，當(dāng)前只顯示1662字，請閱讀下面提示信息。收藏如何增強(qiáng)納稅評估“約談”的語言的親和力） 上一篇：2006年全市食品生產(chǎn)經(jīng)營專項(xiàng)整治總結(jié) 下一篇：淺議稽查局的稅務(wù)行政處罰權(quán)問題 |