| 標(biāo)題：打造電力服務(wù)品牌應(yīng)注重"五個(gè)必須" |
|
1 打適電力服務(wù)品牌必須強(qiáng)化服務(wù)硬件 1.1 抓好窗口建設(shè)這個(gè)“形象工程”。窗口是供用電雙方互動(dòng)的紐帶和橋梁，是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的前提和關(guān)鍵。目前，絕大部分縣級(jí)供電企業(yè)都建立了規(guī)模不等、各具特色的一營(yíng)業(yè)窗口。 窗口一般均設(shè)有營(yíng)業(yè)區(qū)、電務(wù)公開區(qū)、客戶休息區(qū)等3個(gè)功能區(qū)，配備有寫字臺(tái)、飲水機(jī)、老花鏡、雨傘等便民用具，設(shè)有規(guī)范的電務(wù)公開欄、舉報(bào)箱、舉報(bào)電話、征求意見卡和客戶意見簿，設(shè)有現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行“一站式辦公”、“一條龍服務(wù)”。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，窗口在加強(qiáng)人才培養(yǎng)、塑造企業(yè)形象、增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)效益等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。 1.2 組建電力110搶修中心。電力是一種看不見、摸不 著 的 特 殊 商 品 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略553字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 的有損服務(wù)、有損效益、有損安全的典型事件，及時(shí)組 織全體員工進(jìn)行分析討論，悟出心得體會(huì)，使員工既學(xué) 習(xí)了現(xiàn)代企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，又提升了思想觀念。 2.2 抓好員工的紀(jì)律意識(shí)教育。改制后的農(nóng)電隊(duì)伍， 其員工多來自原來的村電工， _主義式的散兵意識(shí) 較強(qiáng)，加之供電所分布在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在員工中形成嚴(yán)明的 紀(jì)律意識(shí)顯得尤為重要。抓紀(jì)律意識(shí)培育既要著眼細(xì) 微(如著裝)，又要強(qiáng)化訓(xùn)練(如開展軍訓(xùn))，構(gòu)建嚴(yán)格的 紀(jì)律文化，務(wù)求全員參與，全方位開展。 2.3 抓好員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。既堅(jiān)持進(jìn)行技術(shù)問 答、現(xiàn)場(chǎng)考問、技術(shù)講座和反事故演習(xí)等現(xiàn)場(chǎng)練兵活 動(dòng)，又要每年分期、分批、分崗位地組織針對(duì)性強(qiáng)的專 業(yè)培訓(xùn)和知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。業(yè)務(wù)知識(shí)不僅有內(nèi)外線維護(hù)、 用電管理、法律法規(guī)、政策制度，還應(yīng)有文明禮儀、行為 規(guī)范、計(jì)算機(jī)知識(shí)等。 3 打造電力服務(wù)品牌必須建立嚴(yán)格的服務(wù)行為規(guī)則 3.1 推出系列的工作制度，解決誰來做、如何做的問 題。如“五統(tǒng)一、四到戶、三公開”管理制度、“四個(gè)一、三 張卡”制度、電力110搶修值班制度、五保戶優(yōu)待用電 制度、電話報(bào)裝制度、抄核收工作規(guī)定、電費(fèi)電價(jià)管理 辦法、客戶走訪制度、崗位職責(zé)、工作流程、供電員工文 明用語(yǔ)等。 3.2 推出工作行為標(biāo)準(zhǔn)，解決如何做好的問題。如服 務(wù)承諾、電力110搶修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)窗口管理制度、 員工服務(wù)守則、嚴(yán)禁以電謀私20條、首問責(zé)任制等。 3.3 推出工作考核激勵(lì)制度，解決做必做好、做好做 壞不一樣的問題。如行風(fēng)評(píng)議制度、舉報(bào)投訴有獎(jiǎng)制 度、用電稽查制度、違章下崗制度、末位淘汰制度、農(nóng)電 經(jīng)營(yíng)考核辦法、農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精神文明建設(shè)考核辦 法等。 4 打造電力服務(wù)品牌必須不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措 創(chuàng) 新 是 企 業(yè) 生存、發(fā)展的動(dòng)力，只有適時(shí)地調(diào)整已 有的服務(wù)舉措，推出全新的服務(wù)手段，才能適應(yīng)形勢(shì)的 變化，滿足市場(chǎng)的需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的發(fā)展目 標(biāo)。供電企業(yè)在創(chuàng)新服務(wù)舉措時(shí)，一要結(jié)合自身的實(shí)際 情況量力而行;二要緊扣國(guó)家的大政方針，體現(xiàn)黨和國(guó) 家的關(guān)懷;三要融人當(dāng)?shù)卣墓ぷ鞔缶郑稣疂M意 的好部門;四要切人群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，做百姓滿意 的好行業(yè);五要通過技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高科技服務(wù)含 量，為客戶提供現(xiàn)代化的服務(wù)平臺(tái)。 5 打造電力服務(wù)品牌必須注孟社會(huì)溝通 注 重 社 會(huì) 溝 通 ……（未完，全文共2389字，當(dāng)前只顯示1438字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏打造電力服務(wù)品牌應(yīng)注重"五個(gè)必須"） 上一篇：雇傭與承攬之異同 下一篇：經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)公正、民主法治與合法性基礎(chǔ)(上) |