| 標(biāo)題：《政風(fēng)熱線》群眾投訴與咨詢處理辦法 |
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第一條 為使《政風(fēng)熱線》群眾投訴與咨詢得到及時(shí)妥善處理，切實(shí)維護(hù)群眾利益，推進(jìn)省級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，制定本辦法。 第二條 本辦法適用于省紀(jì)委、省委宣傳部、省監(jiān)察廳、省糾風(fēng)辦、省廣播電視總臺(tái)聯(lián)合舉辦的《政風(fēng)熱線》欄目受理的群眾投訴與咨詢。 第三條 辦理群眾投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循群眾利益無(wú)小事的原則，堅(jiān)持依法行政，實(shí)事求是，及時(shí)便民，公平公正原則。 第四條 投訴人認(rèn)為黨政機(jī)關(guān)、公共服務(wù)單位及其工作人員存在下列情形之一的，可向《政風(fēng)熱線》投訴： �。ㄒ唬┴瀼芈鋵�(shí)省委省政府發(fā)展經(jīng)濟(jì)、服務(wù)基層的 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略427字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 第七條 省有關(guān)部門(mén)和單位辦理《政風(fēng)熱線》群眾投訴與咨詢，實(shí)行主管部門(mén)（單位）責(zé)任制和部門(mén)（單位）一把手負(fù)責(zé)制。有關(guān)部門(mén)（單位）應(yīng)指定專門(mén)處室和人員負(fù)責(zé)處理《政風(fēng)熱線》欄目組轉(zhuǎn)辦的群眾投訴與咨詢件。 第八條 《政風(fēng)熱線》群眾投訴與咨詢實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，除在《政風(fēng)熱線》節(jié)目中當(dāng)場(chǎng)已經(jīng)解答的外，對(duì)其他投訴與咨詢件，省有關(guān)部門(mén)和單位應(yīng)按下列規(guī)定辦理。 （一）收到《政風(fēng)熱線投訴與咨詢情況登記表》當(dāng)日及時(shí)落實(shí)辦理責(zé)任處室和責(zé)任人，并電話或書(shū)面通知投訴與咨詢?nèi)耍?br> （二）對(duì)一般性投訴，應(yīng)于收到《政風(fēng)熱線投訴與咨詢情況登記表》次日起10日內(nèi)將辦理結(jié)果答復(fù)投訴與咨詢?nèi)耍鐚儆谧稍冃再|(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)于收到《政風(fēng)熱線投訴與咨詢情況登記表》次日起2日內(nèi)答復(fù)咨詢?nèi)耍?br> �。ㄈ⿲�(duì)比較復(fù)雜的投訴，不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果答復(fù)投訴人的，可以延長(zhǎng)至30日，但應(yīng)當(dāng)向投訴人作出解釋； �。ㄋ模┦∮嘘P(guān)部門(mén)和單位認(rèn)為按照政策規(guī)定確實(shí)不能解決的群眾投訴，應(yīng)當(dāng)書(shū)面向投訴人作出解釋。 對(duì)群眾因不了解政策，造成多次反復(fù)咨詢的事項(xiàng)，省有關(guān)部門(mén)（單位）應(yīng)當(dāng)通過(guò)新聞媒體等方式向社會(huì)公告，加大政策宣傳力度；對(duì)群眾投訴較多的共性問(wèn)題，省有關(guān)部門(mén)（單位）應(yīng)研究改進(jìn)措施和辦法，并通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公告。 《政風(fēng)熱線》群眾投訴與咨詢辦理結(jié)果應(yīng)同時(shí)抄送省糾風(fēng)辦和《政風(fēng)熱線》欄目組。 第九條 省有關(guān)部門(mén)和單位認(rèn)為本部門(mén)（單位）不能單獨(dú)辦理或者不屬于本部門(mén)（單位）受理范圍的群眾投訴，應(yīng)書(shū)面說(shuō)明理由，并于2個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)省糾辦。省糾辦應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)依照職責(zé)分工或者協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)協(xié)助辦理，或者轉(zhuǎn)其他部門(mén)（單位）辦理。其他部門(mén)（單位）應(yīng)按本辦法第八條規(guī)定時(shí)限辦理。 第十條 省有關(guān)部門(mén)和單位受理《政風(fēng)熱線》群眾投訴與咨詢后，轉(zhuǎn)本部門(mén)、本系統(tǒng)下屬單位辦理的，該部門(mén)（單位）應(yīng)對(duì)其投訴與咨詢處理結(jié)果負(fù)責(zé)。 第十一條 對(duì) ……（未完，全文共1842字，當(dāng)前只顯示1108字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《政風(fēng)熱線》群眾投訴與咨詢處理辦法） 上一篇：某市城市建設(shè)投融資管理暫行規(guī)定 下一篇：在市委企業(yè)工委工作會(huì)議上的講話 |