| 標題：政風行風熱線》群眾投訴與咨詢處理辦法（試行） |
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政風行風熱線》群眾投訴與咨詢處理辦法（試行） (2005年9月16日） 第一條 為及時妥善處理《政風行風熱線》群眾投訴與咨詢，切實維護群眾利益，制定本辦法。 第二條 本辦法適用于省紀委、省監(jiān)察廳、省文行辦、省糾風辦、省廣播電臺聯(lián)合舉辦的《政風行風熱線》欄目受理的群眾投訴與咨詢。 第三條 辦理群眾投訴時應堅持依法行政，實事求是，及時便民，公平公正原則。 第四條 投訴人認為省政府機關(guān)、省行業(yè)管理部門及其工作人員存在下列情形之一的，可向《 政風行風熱線》 投訴： �。ㄒ唬┴瀼芈洹 ǹ煳木W(wǎng)http://m.hoachina.com省略434字，正式會員可完整閱讀）…… 第七條 省有關(guān)部門和單位辦理《政風行風熱線》 群眾投訴與咨詢，實行主管部門（單位）責任制和部門（單位）主要領(lǐng)導負責制。有關(guān)部門（單位）應指定專門處室和人員負責處理《政風行風熱線》欄目組轉(zhuǎn)辦的群眾投訴與咨詢件。 第八條 《政風行風熱線》 群眾投訴與咨詢實行限時辦結(jié)制，除在《政風行風熱線》節(jié)目中當場已經(jīng)解答的外，對其它投訴與咨詢件，省有關(guān)部門和單位應按下列規(guī)定辦理： �。ㄒ唬┦盏健墩L行風熱線投訴與咨詢情況登記表》當日，及時落實辦理責任處室和責任人，并電話或書面通知投訴與咨詢?nèi)耍?br> �。ǘ⿲θ罕娡对V事項，一般應于收到《政風行風熱線投訴與咨詢情況登記表》次日起10個工作日內(nèi)將辦理結(jié)果答復投訴與咨詢?nèi)�；如屬咨詢性質(zhì)的問題，應于收到《政風行風熱線投訴與咨詢情況登記表》次日起2 日內(nèi)答復咨詢?nèi)耍?br> �。ㄈ⿲Ρ容^復雜的、無法在規(guī)定時限內(nèi)將辦理結(jié)果答復投訴人的投訴，經(jīng)省有關(guān)主管部門同意，可延長至30個工作日，但應及時告知投訴人； �。ㄋ模┯嘘P(guān)部門和單位認為按政策規(guī)定確實不能解決的，應當書面向投訴人作出解釋。 對群眾因不了解政策，造成多次反復咨詢的事項，省有關(guān)部門（單位）應當通過新聞媒體等途徑向社會公告，加大政策宣傳力度；對群眾投訴較多的共性問題，有關(guān)部門（單位）應研究改進措施和辦法，并向社會公告。 《政風行風熱線》投訴與咨詢件辦理結(jié)果應同時抄送省糾風辦、省文行辦和《政風行風熱線》欄目組。 第九條 省有關(guān)部門和單位認為本部門（單位）不能單獨辦理或不屬于本部門（單位）受理范圍的群眾投訴，應書面說明理由，并于2個工作日內(nèi)送省糾風辦。省糾風辦應在2個工作日內(nèi)依照職責分工或者協(xié)調(diào)有關(guān)部門協(xié)助辦理，或者轉(zhuǎn)其它部門（單位）辦理。其它部門（單位）應按本辦法第八條規(guī)定辦理。 第十條 省有關(guān)部門和單位受理《政風行風熱線》群眾投訴與咨詢后，轉(zhuǎn)交本部門、本系統(tǒng)下屬單位辦理的，轉(zhuǎn)交部門（單位）應對所受理的投訴與咨詢處理結(jié)果負責 ……（未完，全文共1873字，當前只顯示1127字，請閱讀下面提示信息。收藏政風行風熱線》群眾投訴與咨詢處理辦法（試行）） 上一篇：市政府關(guān)于全市義務教育階段學生免收雜費的工作意見 下一篇：在轄市（區(qū)）委組織部分管部長會議上的講話 |