標題:從我做起 合規(guī)操作 |
建設銀行能夠成功上市并且在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,很大程度上源于一系列新政策的出臺。決策者能夠高瞻遠矚,抓住市場動向,不失時機地制訂新的政策,讓建設銀行的業(yè)務有了突飛猛進的發(fā) ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略155字,正式會員可完整閱讀)…… 我在平常的工作中,作為服務窗口的一名員工,心中要牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨,嚴格按照規(guī)范化操作中的“九步服務”來接待每一位客戶。記得一次給一位客戶辦理業(yè)務,進來的時候是有一點火氣的,我嚴格按照規(guī)范化服務中的標準去做,但一直都沒能緩解客戶的情緒,直到客戶辦理完業(yè)務,起身將大額現(xiàn)金存入帳戶后將存折雙手遞給客戶,客戶轉身要走時,又回過頭來,微笑著看著我,說了一聲謝謝,我也朝客戶微笑道:不客氣,并且目送客戶滿意輕松地離開柜臺。 規(guī)范化對于每位員工來說都不能只是口頭上的,或是寫在書面上的,而是 ……(未完,全文共670字,當前只顯示403字,請閱讀下面提示信息。收藏從我做起 合規(guī)操作) 上一篇:某區(qū)黨政領導干部廉潔自律承諾書 下一篇:關于開展“創(chuàng)建學習型組織爭做知識型職工”活動的安排意見 |