| 標(biāo)題：打造巴士品牌 必須從零開始 | ||
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打造××巴士品牌，必須從零開始 我們打造××巴士品牌，一切工作必須從零開始 1.管理工作的“零”失誤。各級管理人員要以高度的工作責(zé)任感來抓好”優(yōu)服務(wù)、樹形象工作，因為工作中的任何敷衍塞責(zé)或細(xì)小差錯，都有可能影響到我們××巴士的品牌和形象。因而，管理干部的工作必須是“零”失誤。 （1）作風(fēng) ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略265字，正式會員可完整閱讀）……
2.服務(wù)乘客的“零”投訴。一線司乘人員是“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動的主要力量和生力軍,應(yīng)該把追求服務(wù)的“零”投訴作為自己每一天的工作目標(biāo)。 (1)開展溫馨服務(wù)。 溫馨服務(wù)是一種特色化、細(xì)致化、情感化的服務(wù),要教育司乘人員真情待客、規(guī)范用語、微笑服務(wù),給乘客在服務(wù)的“軟件上”留下好印象。做到車廂清潔、舒適，操作平穩(wěn)，給乘客在服務(wù)的“硬件上”留下好印象。 (2)倡導(dǎo)服務(wù)理念。要倡導(dǎo)“乘客永遠是正確的”這一理念，公交車是通過營運服務(wù)來實現(xiàn)企業(yè)效益，而服務(wù)的本質(zhì)就是為?si慍絲偷男枰?要宣傳“乘客永遠是正確的”這一理念的積極意義；要允許乘客有十分錯,而不允許企業(yè)的管理和司乘人員的服務(wù)有一分過，用這一桿尺來處理服務(wù)質(zhì)量的投訴,可以減少服務(wù)糾紛的發(fā)生。 3.車間維修的“零”差錯。 車間維修是“優(yōu)服務(wù)、樹形象,打造湖南巴士品牌”活動的保證之一,是為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、減少后顧之憂的重要工作。為此,車間維修人員應(yīng)把車輛修理的“零 ……（未完，全文共1143字，當(dāng)前只顯示687字，請閱讀下面提示信息。收藏打造巴士品牌 必須從零開始） 上一篇：第二期青年干部培訓(xùn)班培訓(xùn)體會 下一篇：關(guān)于實行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部任期制的實踐和思考 |