| 標(biāo)題：市電信分公司行風(fēng)評(píng)議工作電話會(huì)議講話 |
|
同志們： 剛才*副總對(duì)分公司××年行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)××年行風(fēng)評(píng)議工作作了較詳細(xì)的安排，下面我就分公司行風(fēng)評(píng)議工作再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見(jiàn)： 一、二四年的基本情況 總結(jié)××年行風(fēng)評(píng)議工作，有以下幾點(diǎn)成績(jī)： 一是組織工作基本到位。我們成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、工作專(zhuān)班、制訂了實(shí)施方案、工作流程，分解了工作任務(wù)，落實(shí)了分工負(fù)責(zé)制。 二是廣泛宣傳，深入動(dòng)員，措施得力。專(zhuān)題召開(kāi)啟動(dòng)大會(huì)，工作專(zhuān)班建立了定期碰頭、每月講評(píng)、每季收集用戶(hù)意見(jiàn)等工作制度，堅(jiān)持了大客戶(hù)走訪制度，普遍走訪人大代表和政協(xié)委員，并逐一征求了意見(jiàn)。 三是自查工作扎實(shí)，整改力度加大。對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作我們進(jìn)行了認(rèn)真的自查，采取召開(kāi)座談會(huì)、明查暗訪、問(wèn)卷調(diào)查、專(zhuān)題剖析、檢查抽查、聽(tīng)取基層意見(jiàn)等多種方法收集了解本單位存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性的采取措施抓了整改。 四是服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。分公司不斷強(qiáng)化“用戶(hù)至上，用心服務(wù)” ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略688字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、××年行風(fēng)評(píng)議的指導(dǎo)思想和目標(biāo) 在省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的指導(dǎo)下，精心組織，全面部署，扎實(shí)推進(jìn)，抓出實(shí)效。努力達(dá)到以下目標(biāo)：一是把向用戶(hù)的十項(xiàng)服務(wù)承諾全面落實(shí)到位；二是深入挖掘ｘｘ電信經(jīng)營(yíng)管理和通信服務(wù)中存在的問(wèn)題，短期能夠解決的限期解決，短期不能解決的制訂實(shí)施計(jì)劃和方案迅速解決；三是力爭(zhēng)在此次參評(píng)的幾家電信企業(yè)中排名第一。 三、幾點(diǎn)要求 ⒈提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織落實(shí)，責(zé)任到位。各單位要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)行風(fēng)評(píng)議的重要性和緊迫性，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，實(shí)行責(zé)任追究制，工作專(zhuān)班要迅速行動(dòng)起來(lái)，進(jìn)一步完善工作方案，制定工作流程，每周一次工作通報(bào)，每月一次考核講評(píng)，并按時(shí)向省公司和市糾風(fēng)辦上報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況，切實(shí)把民主評(píng)議行風(fēng)工作扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展起來(lái)，不斷推向新的高潮。 �、仓苊懿渴�，狠抓落實(shí)。要按照省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦制訂的民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施辦法，結(jié)合分公司對(duì)外的十項(xiàng)服務(wù)承諾，照準(zhǔn)工作中存在的熱點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真研究，全面整改，近期能解決的限期解決，近期不能解決的，制定實(shí)施計(jì)劃迅速解決。特別是要高度關(guān)注并重點(diǎn)解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋及農(nóng)村分局小靈通基站停電、小靈通終端維護(hù)、寬帶維護(hù)、話費(fèi)爭(zhēng)議、障礙維修等熱點(diǎn)問(wèn)題，特別是在“·”前后要妥善處理好用戶(hù)關(guān)注的敏感問(wèn)題和有關(guān)爭(zhēng)議，避免引起大的糾紛和投訴。對(duì)農(nóng)村小靈通基站停電的問(wèn)題，我們將采取有力措施，從根本上解決，對(duì)收取月租費(fèi)、提供話費(fèi)詳單等現(xiàn)在不能解決的問(wèn)題，要通過(guò)多種渠道，采取多種方式，向廣大用戶(hù)做好宣傳解釋工作。 �、趁芮信浜�，發(fā)揮合力。民主評(píng)議行風(fēng)是一項(xiàng)全局性的工作，相關(guān)部門(mén)要各負(fù)其責(zé)，密切配合，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，堅(jiān)決杜絕推諉責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。行風(fēng)評(píng)議專(zhuān)班、綜合管理部要負(fù)責(zé)檢查督辦，加強(qiáng)宣傳報(bào)導(dǎo)，確保相關(guān)工作落實(shí)到位，并抓出成效。 �、淳_管理，改善服務(wù)。要認(rèn)真落實(shí)電信條例和十項(xiàng)服務(wù)承諾，從思想上對(duì)服務(wù)工作引起高度重視，各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口人員要用心工作，熱情服務(wù)，時(shí)刻牢記我們是電信員工，人人都代表電信形象，要從禮節(jié)、禮儀、行為舉止等細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真做好窗口服務(wù)，展示電信員工的風(fēng)采和企業(yè)風(fēng)貌；農(nóng)村分局要結(jié)合分局經(jīng)營(yíng)管理達(dá)標(biāo)工程全面推行服務(wù)管理達(dá)標(biāo)；號(hào)員工要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，提升素質(zhì)，盡快完成由話務(wù)員向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)經(jīng)理身份的轉(zhuǎn)變；后端維護(hù)人員要切實(shí)搞好兩網(wǎng)維護(hù)，重點(diǎn)解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、信號(hào)覆蓋、基站停電、掉話率高和寬帶速度慢、掉線頻次高等熱點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)巡檢，及時(shí)修障，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為前端提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)支撐；公眾客戶(hù)部要加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳和代辦點(diǎn)的管理，比照自辦營(yíng)業(yè)廳的管理模式和工作標(biāo)準(zhǔn)，理順業(yè)務(wù)代理、代辦流程和服務(wù)規(guī)范，依法依規(guī)，嚴(yán)格監(jiān)管，全面提升中國(guó)電信企業(yè)形象。 ⒌轉(zhuǎn)變觀念，做好互聯(lián)互通。各單位負(fù)責(zé)人要認(rèn)真學(xué)習(xí)互聯(lián)互通有關(guān)文件，執(zhí)行互聯(lián)互通相關(guān)規(guī)定，建立互聯(lián)互通快速反應(yīng)機(jī)制，制定互相配合流程，轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)與其他運(yùn)營(yíng)商之間溝通，互相支持，搞好互聯(lián)互通工作。 �、都訌�(qiáng)宣傳，做好溝通。要充分利用各種渠道，加強(qiáng)與媒體、用戶(hù)、評(píng)議代表和評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的溝通，同時(shí)借鑒同 ……（未完，全文共2970字，當(dāng)前只顯示1787字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏市電信分公司行風(fēng)評(píng)議工作電話會(huì)議講話） 上一篇：做文明市民、樹(shù)形象主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式主持詞 下一篇：對(duì)行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度的思考 |