標(biāo)題：酒店“消費與環(huán)境”的主題活動年工作匯報

　　2006年，是“消費與環(huán)境”的主題活動年。酒店牢記服務(wù)行業(yè)的宗旨，以顧客為中心，堅持“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，營造安全放心的消費環(huán)境，保護消費者的安全權(quán)利，倡導(dǎo)健康、文明的消費方式，節(jié)約資源，人與自然和諧相處，保護消費環(huán)境　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略202字，正式會員可完整閱讀）……　
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服務(wù)的意識，切實提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費者滿意。
　　三、夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，提升滿意度。酒店以提高賓客滿意度為中心，不斷完善以賓客為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。組織開展 “百日微笑服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，深入開展賓客滿意度調(diào)查，不斷強化員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識，消費者的滿意度得到了有效提升。
　　四、強化監(jiān)督，健全機制，常抓不懈。為保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量的提高，酒店成立質(zhì)檢小組，設(shè)有總經(jīng)理信箱、網(wǎng)上信箱，對賓客反映的問題及各類投訴做到及時受理、答復(fù)，對處理結(jié)果，有監(jiān)督有檢查有落實，提高了服務(wù)效率和賓客滿意度。今年1-8月份，我們發(fā)放賓客意見調(diào)查表300余份，收到意見、建議近80件，均做到了“件件有落實，事事有回音”，進一步樹立酒店良好的信譽度。
　　五、回報社會，關(guān)注公益事業(yè)，保護消費者權(quán)益。酒店熱心參與各類回報社會的公益事業(yè)，積極捐助貧困建設(shè)，與貧困戶結(jié)對子，主 ……（未完，全文共870字，當(dāng)前只顯示523字，請閱讀下面提示信息。收藏酒店“消費與環(huán)境”的主題活動年工作匯報）

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