| 標(biāo)題：銀行卡柜員工作總結(jié) |
|
2004年我繼續(xù)在銀行卡臨柜工作，這一年的工作中，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行黨的各項方針政策和上級行的指示精神，遵紀(jì)守法，堅守各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，一絲不茍地對待銀行卡臨柜工作的每一筆業(yè)務(wù)。 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客至上 懷著一顆真心，真誠地面對客戶，處處替客戶著想，急客戶所急，熱心地為客戶解決困難，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起點，也是我 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略299字，正式會員可完整閱讀）…… 其間，錯過了數(shù)次新版本投產(chǎn)，對于臨柜業(yè)務(wù)中某些細(xì)節(jié)問題的變更一知半解，于是利用閑遐時間翻閱文件、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用最短的時間熟悉了所有變更的內(nèi)容，使操作得心應(yīng)手。 2004年，打卡上收省分行。一方面降低了風(fēng)險，另一方面也給臨柜工作帶來了新的壓力。顧客辦卡、換卡等候的時間變長，解釋工作的難度加倍。由于取消了單獨制作批量卡，為了避免誤收當(dāng)月批量卡造成客戶無法當(dāng)月領(lǐng)卡的情況，我不厭其煩地調(diào)閱每張換卡的檔案仔細(xì)核對是否已置批量換卡，力求讓客戶在最短的時間內(nèi)領(lǐng)卡。 對于各類卡的收費標(biāo)準(zhǔn)、計息規(guī)則、免息期、償還期、滯納金、超限費等等做到知其然且知其所以然，不僅能自如應(yīng)對客戶提出的各種問題，也能跟同事解決某些疑難雜癥。 堅持不懈地苦練基本功，提高業(yè)務(wù)技能，保持最高的工作效率。在我臨產(chǎn)前的今年三月份，用作行內(nèi)職工代發(fā)工資的信用卡陸續(xù)到期，一周內(nèi)換卡數(shù)百張。不管如上按時按量地完成任務(wù)還是日常高效快捷地辦理業(yè)務(wù)都跟平常的積累分不開。 三、團(tuán)結(jié)一致共同進(jìn)步 在銀行卡業(yè)務(wù)處，我雖然臨柜辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)兩年有多，但是早期做市場營銷時發(fā)展的客戶多數(shù)還保持聯(lián)系，我長期為他們提供卡片情況的服務(wù)。并且一直盡力協(xié)助風(fēng)險摧收人員追透，提供所了解持卡人的所有信息。 臨柜辦理業(yè)務(wù)總是能第一時間了解到持卡人的某些動向，我能及時動 ……（未完，全文共1290字，當(dāng)前只顯示776字，請閱讀下面提示信息。收藏銀行卡柜員工作總結(jié)） 上一篇：黨委辦公室副主任述職報告 下一篇：機(jī)構(gòu)減肥瘦身 業(yè)務(wù)日慚豐盈 |