| 標(biāo)題：金融服務(wù)禮儀 |
|
面對(duì)我國(guó)加入wto，外資銀行的進(jìn)入，金融行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)近乎白熱化，在人員、網(wǎng)點(diǎn)、科技水平等方面不具備絕對(duì)比較優(yōu)勢(shì)的情況下，若再缺少特色，缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力，必然使金融企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)地位。要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，必須深入研究行業(yè)的發(fā)展，不斷推陳出新，為客戶提供特色金融服務(wù)，走一條屬于自己的特色之路。 銀行柜臺(tái)人員有自己獨(dú)特的服務(wù)禮儀，每一個(gè)銀 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略300字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 要成功就必須付出代價(jià)。有了成功的信念，才有成功的行為；有了成功的行為，才有成功的習(xí)慣；有了成功的習(xí)慣，才能累積成功的經(jīng)驗(yàn)。 要想成為一名成功的銀行柜臺(tái)服務(wù)人員，就要掌握銀行柜臺(tái)服務(wù)人員的服務(wù)禮儀和最佳柜臺(tái)服務(wù)要點(diǎn)。親切得體的招呼語(yǔ)、溫馨動(dòng)人的笑容、溫和親切的態(tài)度、貼心的照顧、視線服務(wù)、誠(chéng)懇的接待、熱情稱呼、禮貌用語(yǔ)、真情互動(dòng)、簡(jiǎn)潔而得體的肢體語(yǔ)言和服務(wù)員專業(yè)形象都是服務(wù)人員必須重視的學(xué)習(xí)內(nèi)容。 一個(gè)合格的銀行服務(wù)員心中一定要有平等的觀念，每一位顧客無(wú)論錢(qián)多錢(qián)少都是你的貴賓，只要他將錢(qián)存進(jìn)你所在的銀行，他就是你的上帝。所以，在接待顧客時(shí)，要特別注意自己的眼神，眼睛是心靈的窗戶，它會(huì)在不知不覺(jué)中輕易地泄漏你的想法，既然如此，你就應(yīng)該將你對(duì)顧客的友好“泄漏”給他，所以，請(qǐng)你面對(duì)顧客時(shí)一定要做到眼神含笑。 作為一名優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員，當(dāng)顧客靠近你時(shí)，你要眼神含笑注視客戶；當(dāng)你為客戶處理代辦事務(wù)時(shí)，應(yīng)該使用禮貌用語(yǔ)；當(dāng)顧客抱怨指責(zé)時(shí)，你要先賠禮道歉，再謀求解決之道。 銀行管理人員一定要督促員工從自身做起，提高個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)；銀行的服務(wù)人員要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，將私事和公事分開(kāi)，靜下心來(lái)為顧客服務(wù)。 通過(guò)學(xué)習(xí)金融服務(wù)禮儀，一段錄相讓我感觸最深，就是提到了日本的經(jīng)營(yíng)理念： 風(fēng)：做事要像風(fēng) ……（未完，全文共1295字，當(dāng)前只顯示779字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏金融服務(wù)禮儀） 上一篇：xxx市長(zhǎng)關(guān)于廉潔自律的承諾 下一篇：二00六年財(cái)政工作要點(diǎn) |