| 標(biāo)題：xx銀行xx支行營(yíng)業(yè)部2005年上半年工作總結(jié) |
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2005年上半年，在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，總社營(yíng)業(yè)部靠宣傳、服務(wù)和管理，克難攻堅(jiān)取得了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的優(yōu)異成績(jī)。至今年6月30日，總社營(yíng)業(yè)部存款余額達(dá)xx億元，較年初凈增xx萬(wàn)元，其中低成本存款為xx萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)了xx萬(wàn)元。日均業(yè)務(wù)量由過(guò)去的xx筆增加到目前的xxx筆，其他工作也取得了一定成績(jī)。回顧半年來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面： 一、抓宣傳，樹(shù)形象，擴(kuò)大農(nóng)村信用社（杭州聯(lián)合銀行）的社會(huì)知名度 宣傳是營(yíng)銷信用社的有效手段。2005年年初以來(lái)，我們?cè)趫?jiān)持儲(chǔ)蓄宣傳制度化、經(jīng)�； ǹ煳木W(wǎng)http://m.hoachina.com省略426字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 第一、讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)揚(yáng)光大。一是辦好咨詢服務(wù)臺(tái)。我們非常重視咨詢臺(tái)的導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)作用，數(shù)年如一日，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀，做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向。二是堅(jiān)持常年?duì)I業(yè)，中午不休息，節(jié)假日不關(guān)門，方便儲(chǔ)戶隨時(shí)存取。中午只要有客戶需要辦理業(yè)務(wù)，就算是在吃午飯的當(dāng)中也堅(jiān)持放下午飯，先辦理業(yè)務(wù)。三是長(zhǎng)期堅(jiān)持為客戶提供假幣知識(shí)介紹、“殘、主輔”幣兌換、復(fù)核利息等業(yè)務(wù)，使客戶來(lái)營(yíng)業(yè)部都有一種“賓至如歸”的感覺(jué)。很多客戶就是因?yàn)槲覀兲峁┻@樣的服務(wù)，特別是每星期至少一次的主輔幣兌換使得很多其他行的客戶轉(zhuǎn)到我行來(lái)。雖然主輔幣兌換是一件累活，雖然轉(zhuǎn)到我行的客戶都是些很小的客戶，雖然工行、建行他們不屑辦理，可是我們卻為這些個(gè)體商戶存款不便和找零不便的問(wèn)題，使這些商戶深受感動(dòng)，從而拓展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，更重要的是我們贏得了名聲，贏得了民心，增加了知名度和美譽(yù)度。 第二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為。服務(wù)出形象，服務(wù)出信譽(yù)，服務(wù)出存款，服務(wù)出效益。為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化，我們將目前服務(wù)業(yè)通用文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范同銀行的實(shí)際相結(jié)合，主抓四個(gè)方面的內(nèi)容：一是文明用語(yǔ)規(guī)范，二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范，三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，四是臨柜服務(wù)規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化、科學(xué)化。 第三、開(kāi)拓進(jìn)取以“青年文明號(hào)”為目標(biāo)，并在柜臺(tái)推出團(tuán)員工作崗位。我們公開(kāi)向社會(huì)承諾文明用語(yǔ)，杜絕忌語(yǔ)；鈔票兌換，拒兌受罰；熱情服務(wù)，嚴(yán)格制度三項(xiàng)內(nèi)容，并公布監(jiān)督投訴電話，以接受客戶投訴，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，健康發(fā)展。 三、抓管理，修品德，調(diào)動(dòng)員工無(wú)私奉獻(xiàn)的積極性 人是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。為充分調(diào)動(dòng)員工無(wú)私奉獻(xiàn)的積極性，使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去，我們主要抓了幾個(gè)方面的工作：一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度，確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容兩 ……（未完，全文共1838字，當(dāng)前只顯示1106字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏xx銀行xx支行營(yíng)業(yè)部2005年上半年工作總結(jié)） 上一篇：勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移工作經(jīng)驗(yàn)介紹 下一篇：黨小組鑒定意見(jiàn)范文 |