| 標題：乘務(wù)員演講：我以我心寫凌霄 |
|
朋友們： 我是一名有十年工齡的南方航空公司乘務(wù)員，10年的時間里，我從一名乘務(wù)員成長為波音777的主任乘務(wù)長，以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客，在藍天白云間書寫平凡卻又無愧的人生篇章。 也許有人會這樣認為，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動。其實，十年的工作經(jīng)驗使我認識到要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受、體驗，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù)。 在一次服務(wù)中，我看到一個小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗，旁邊的父母顯得手足無措，根據(jù)經(jīng)驗，我斷定小女孩是暈機了，馬上端來熱水，幫她擦汗。由于后艙旅客全滿，空氣有些悶，我便對她父母說：“交給我來照顧吧。”我讓她躺在乘務(wù)員座位上，幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子，小女孩想睡又不敢睡，我輕輕地哄她，還示意上洗手間的旅客輕點，小女孩終于睡著了。一個多鐘頭 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略623字，正式會員可完整閱讀）…… 相信大家不會忘記1990年發(fā)生的特大空難“十二事件”吧�？针y發(fā)生的第二天，我執(zhí)行3508南京——廣州航班。在南京上客時，幾個面帶憂傷的旅客引起了我的注意，他們坐好后，我馬上給他們遞上溫開水，并詢問他們是否身體不適，但他們都_不語，似有重重心事。這時，地面工作人員上機送艙單，我忙把他們請進服務(wù)臺，詢問是否有空難家屬，他們回答說，好像有。我的心一下子沉了下去。起飛后，我給他們遞上小毛巾，再次輕聲詢問到廣州什么地方，是不是云山大酒店（當時空難接待處），一旅客點了點頭，眼淚叭噠叭噠地掉了下來，我一下子全明白了，“人非草木，孰能無情”，我深深地體會到這些失去親人的旅客的悲痛心情，眼淚也奪眶而出，旅客的心和我們的心是相通的。而當時，我也只能不停地安慰、開導他們，盡自己的一片心，既是對旅客，也是對空難中死去的同事、同學。到達廣州后，由于各種原因善后處理小組沒有來接他們，為防萬一，我和另一名乘務(wù)員自費坐出租車將他們送到目的地，當我們說明來意時，有關(guān)人員先是一愣，然后很快握著我們的手，連聲說：“謝謝你們幫了我們一個大忙�！甭每鸵鄰谋粗袑ξ覀冋嬲\地道了一聲謝謝南航人。我感到十分欣慰，此時能給他們一絲慰藉，是對我最大的鼓舞和真摯的支持。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責任，就像炭火一樣，燃燒自己，溫暖別人。 在服務(wù)過程中，有時我們的一片熱心也會得不到旅客的理解，我們也會碰到少數(shù)道德水準低下的旅客，這更需要我們從大局出發(fā)，委曲求全，多一份諒解，多一份體貼。記得有一次我執(zhí)行廣州——上海航班，由于天氣原因延誤了五個小時才起飛，旅客上飛機時情緒都很激動，他們不理解，把氣出在我們身上，我們在廣播里一再道歉，忙里忙外，照?si每�，安抚旅款j樾鰨巖�、餐蕡觫报纸噎h(huán)菀環(huán)菟偷鉸每褪種�。震}�，有个男青年叫禎⒑“矐鸦浰，肯定是奈r矯揮蟹苫�，骗晤U翹炱緩�，要赔偿晤U撬鶚�。”旅客的情绪顿时迄O瞬ǘ�，都葌惻要向晤U撬髖�。那个男青臅嶂向稳~嘁環(huán)薟褪�，倒P蔽頤且丫炎約旱幕椴投妓統(tǒng)雋�，又o竅蛩狼桿得揮辛�，他却指着螛I(yè)謀親鈾擔骸懊窈蕉際瞧�、粩贪！”我只能依然保持笑容跟他金}�，但他又铝b耍骸澳忝侵換嶁�，什么都矒Q�，什么都矚g��！鋇筆�，尽管我心厘毊分委屈，但蜗仛柁I蟻衷詿┳胖品�，首l砟蝦劍乙つ蝦叫蝸�，绝r廊黃驕駁囟運擔骸跋壬�，染J怯捎諍槳嘌游笫奔�，影蠠退你的工做崿晤U潛硎頸�，对此带来你的不满晤U潛硎糾斫�。但薁楷由又@炱潁頤且參弈芪�，为了聂b業(yè)陌踩�，晤U侵荒艿忍炱米倨鴟�，请您支持晤U塹墓ぷ鰲！逼淥每涂吹秸馇榫�，也停止撂K�，纷纷話戌U頤淺宋裨狽裉群謾：罄戳儐路苫�，那个旅客簿徝茵~嫉叵蛭業(yè)狼桿擔骸岸圓黃稹Ｎ也揮Ω冒啞鱸諛閔砩��！蔽倚ψ潘擔骸拔依斫餑愕男那�，魂牠拈伮淳曀坐晤U塹暮槳��！薄耙歡�、覛g��！甭每痛鷯ψ擰Ｊ前�，日b幕蝗誦?……（未完，全文共2689字，當前只顯示1618字，請閱讀下面提示信息。收藏乘務(wù)員演講：我以我心寫凌霄） 上一篇：踐行八榮八恥社會主義榮辱觀演講范文 下一篇：“貧困母親救助行動”倡議書 |