| 標(biāo)題：我以我心寫凌霄（航空） |
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朋友們： 我是一名有十年工齡的南方航空公司乘務(wù)員，10年的時(shí)間里，我從一名乘務(wù)員成長(zhǎng)為波音777的主任乘務(wù)長(zhǎng)，以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客，在藍(lán)天白云間書寫平凡卻又無愧的人生篇章。 也許有人會(huì)這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動(dòng)。其實(shí)，十年的工作經(jīng)驗(yàn)使我認(rèn)識(shí)到要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù)。 在一次服務(wù)中，我看到一個(gè)小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗，旁邊的父母顯得手足無措，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我斷定小女孩是暈機(jī)了，馬上端來熱水，幫她擦汗。由于后艙旅客全滿，空氣有些悶，我便對(duì)她父母說：“交給我來照顧吧�！蔽易屗稍诔藙�(wù)員座位上，幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子，小女孩想睡又不敢睡，我輕輕地哄她，還示意上洗手間的旅客輕點(diǎn)，小女孩終于睡著了。一個(gè)多鐘 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略621字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 相信大家不會(huì)忘記1990年發(fā)生的特大空難“十二事件”吧。空難發(fā)生的第二天，我執(zhí)行3508南京——廣州航班。在南京上客時(shí)，幾個(gè)面帶憂傷的旅客引起了我的注意，他們坐好后，我馬上給他們遞上溫開水，并詢問他們是否身體不適，但他們都_不語，似有重重心事。這時(shí)，地面工作人員上機(jī)送艙單，我忙把他們請(qǐng)進(jìn)服務(wù)臺(tái)，詢問是否有空難家屬，他們回答說，好像有。我的心一下子沉了下去。起飛后，我給他們遞上小毛巾，再次輕聲詢問到廣州什么地方，是不是云山大酒店（當(dāng)時(shí)空難接待處），一旅客點(diǎn)了點(diǎn)頭，眼淚叭噠叭噠地掉了下來，我一下子全明白了，“人非草木，孰能無情”，我深深地體會(huì)到這些失去親人的旅客的悲痛心情，眼淚也奪眶而出，旅客的心和我們的心是相通的。而當(dāng)時(shí)，我也只能不停地安慰、開導(dǎo)他們，盡自己的一片心，既是對(duì)旅客，也是對(duì)空難中死去的同事、同學(xué)。到達(dá)廣州后，由于各種原因善后處理小組沒有來接他們，為防萬一，我和另一名乘務(wù)員自費(fèi)坐出租車將他們送到目的地，當(dāng)我們說明來意時(shí)，有關(guān)人員先是一愣，然后很快握著我們的手，連聲說：“謝謝你們幫了我們一個(gè)大忙�！甭每鸵鄰谋粗袑�(duì)我們真誠(chéng)地道了一聲謝謝南航人。我感到十分欣慰，此時(shí)能給他們一絲慰藉，是對(duì)我最大的鼓舞和真摯的支持。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責(zé)任，就像炭火一樣，燃燒自己，溫暖別人。 在服務(wù)過程中，有時(shí)我們的一片熱心也會(huì)得不到旅客的理解，我們也會(huì)碰到少數(shù)道德水準(zhǔn)低下的旅客，這更需要我們從大局出發(fā)，委曲求全，多一份諒解，多一份體貼。記得有一次我執(zhí)行廣州——上海航班，由于天氣原因延誤了五個(gè)小時(shí)才起飛，旅客上飛機(jī)時(shí)情緒都很激動(dòng)，他們不理解，把氣出在我們身上，我們?cè)趶V播里一再道歉，忙里忙外，照?si每停哺每頹樾鰨巖�、餐蕡�(chǎng)⒈ㄖ揭環(huán)菀環(huán)菟偷鉸每褪種�。震}保懈瞿星嗄杲械潰骸安懷粵�，肯定是奈r矯揮蟹苫�，骗晤U翹炱緩茫獬ノ頤撬鶚�。”旅客的情绪顿时迄O瞬ǘ�，都葌惻要向晤U撬髖狻Ｄ歉瞿星嗄曖窒蛭葉嘁環(huán)薟褪�，倒P蔽頤且丫炎約旱幕椴投妓統(tǒng)雋�，又o竅蛩狼桿得揮辛耍粗缸盼業(yè)謀親鈾擔(dān)骸懊窈蕉際瞧�、粩贪！”我只能依然保持笑容跟他金}�，但他又铝b耍骸澳忝侵換嶁Γ裁炊疾換�，什么都矚g！鋇筆保」芪倚睦鍤治�，但蜗仛柁I蟻衷詿┳胖品譴砟蝦劍乙つ蝦叫蝸�，绝r廊黃驕駁囟運(yùn)擔(dān)骸跋壬綣怯捎諍槳嘌游笫奔�，影蠠退你的工做崿晤U潛硎頸�，对此带来你的不满晤U潛硎糾斫�。但薁楷由又@炱潁頤且參弈芪Γ四鬮業(yè)陌踩�，晤U侵荒艿忍炱米倨鴟�，请您支持晤U塹墓ぷ鰲！逼淥每涂吹秸馇榫�，也停止撂K常追自捫鏤頤淺宋裨狽裉群謾：罄戳儐路苫�，那个旅客簿徝茵~嫉叵蛭業(yè)狼桿擔(dān)骸岸圓黃稹Ｎ也揮Ω冒啞鱸諛閔砩��！蔽倚ψ潘擔(dān)骸拔依斫餑愕男那�，魂�(duì)閬麓緯俗頤塹暮槳��！薄耙歡�、覛g��！甭每痛鷯ψ擰Ｊ前?……（未完，全文共2682字，當(dāng)前只顯示1614字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏我以我心寫凌霄（航空）） 上一篇：2005年醫(yī)藥上市公司投資價(jià)值分析與展望 下一篇：入黨的思想?yún)R報(bào) |