標(biāo)題：做受人尊敬的企業(yè)

　　西方管理理論之所以重視企業(yè)的形象問題，實際上是競爭的結(jié)果。
　　在英國一所大學(xué)的mba課堂上，老師提了一個問題：如果中國有一家企業(yè)想買你的產(chǎn)品，你會不會賣？一個英國同學(xué)回答：不賣，因為我們還沒有在中國建立起售后服務(wù)體系。他解釋，在沒有建立起售后服務(wù)體系之前出售哪怕是一個產(chǎn)品，都會面臨因用戶使用不好，出現(xiàn)質(zhì)量問題而埋怨英國公司的現(xiàn)象，從而影響公司在中國今后的發(fā)展。面對短期利益和長遠(yuǎn)打算，英國人的選擇是后者。我認(rèn)為，隱藏在這一答案后面的因素是，英國公司對企業(yè)信譽的重視。反觀中國的企業(yè)，如果一個管理者面對這一問題時選擇了不賣，他可能會被老板炒了魷魚，原因也很簡單，中國目前處于一種看重短期利益的時代。美國有一個權(quán)威機構(gòu)每年評選“全球最受尊敬的企業(yè)”，去年中國只有海爾公司上榜。
　　臺灣的一些公司在銷售　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略598字，正式會員可完整閱讀）……　
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交道，而決定企業(yè)能否吸引客戶的，就是企業(yè)的員工。如果員工對單位不滿意，他們是不可能對客戶笑臉相迎的。中國許多企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度總是不好，其中一個原因就是員工對單位或工作不滿意，然后拿客戶出氣。顯然，員工的尊敬和客戶的尊敬是緊密相連的，后者建立在前者的基礎(chǔ)之上，前者是后者的前提。
　　競爭促進(jìn)企業(yè)形象
　　西方管理理論之所以重視企業(yè)的形象問題，實際上是競爭的結(jié)果。在資本主義發(fā)展的早期，“受人尊敬”這個概念是不存在的。以19世紀(jì)英國的東印度公司為例。這家由英國議會批準(zhǔn)成立的專門從事對華貿(mào)易的公司，其主要業(yè)務(wù)竟是對華輸出鴉片。而在當(dāng)時，沒有人對這種不道德的商業(yè)行為提出道德方面的指控。但如果現(xiàn)在有一家英國的公司還想干這行，已經(jīng)是白日做夢了。是什么原因促使英國的公司做出如此大的改進(jìn)了呢？是他們自己發(fā)善心嗎？并非如此，而是激烈的競爭造成的結(jié)果。設(shè)想一下，如果現(xiàn)在英國有一家公司從事了不道德的業(yè)務(wù)，它的競爭對手將會如何行事？一定會在媒體上大肆攻擊，或在廣告中標(biāo)榜自己的純潔性，呼吁客戶抵制對手。更不用提政府和媒體的監(jiān)督力量了。可以講，是一種外在的社會壓力，迫使現(xiàn)在的企業(yè)去追求“受人尊敬”這一理念，并且以“受人尊敬”的程度作為評比的標(biāo)準(zhǔn)。反過來看，中國還沒有形成“受人尊敬”這樣一種氣候，只能說我們的環(huán)境還沒有成長到這一步。但不能忽略的是，隨著社會的進(jìn)步和競爭的發(fā)展，在“受人尊敬”這一理念上先走一步的企業(yè)將在今后的競爭中領(lǐng)先。
　　打造中國最受尊敬的企業(yè)
　　實際上，越來越多的中國企業(yè)認(rèn)識到企業(yè)信譽這個問題了。據(jù)報道，北京大學(xué)mba案例管理中心在國內(nèi)率先進(jìn)行了“中國最受尊敬企業(yè)”的年度評選活動，今年已是第二年了。中國平安保險、海爾公司每年都榜上有名。一些國內(nèi)企業(yè)對發(fā)現(xiàn)問題的產(chǎn)品實施召回制度，也是培育企業(yè)形象，建立企業(yè)信譽的具體舉動。
　　做令人尊敬的企業(yè)，需要人們做系統(tǒng)而長期的努力，任何投機取巧的方法都不能達(dá)到這一結(jié)果。所以，在建立企業(yè)信譽方面，有下列兩個要點值得注意：
　　●善于塑造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象
　　西方的企業(yè)很注意領(lǐng)導(dǎo)人的形象，經(jīng)常可以見到他們在電視或報紙上宣傳自己企業(yè)的事跡，解釋客戶的問題。有一個值得注意的小節(jié)是，他們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在報紙或雜志上的照片全部是笑容滿面的。反過來看國內(nèi)企業(yè)家的形象，一個典型的照片是：雙手抱肩，面容嚴(yán)肅，目光深邃地注視著你。由于一個行業(yè)里老總上鏡頭的總是鳳毛麟角，大家就不會覺得這樣一個形象有什么不妥。但如果多了幾位老總上報紙，消費者就會比較了：哪個老總看起來順眼？在這種情況下，會做秀的老總就能為本企業(yè)多招徠一些顧客。現(xiàn)在國內(nèi)善于與媒體打交道的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人很少，他們要么是“做好事不留名”，要么是一想留名必有事。實際上，媒體也是需要有一些形象來充實他們的版面以吸引他們的客戶的，如果一家企業(yè)總能提供一些有吸引力的素材，他們是求之不得的 ……（未完，全文共2584字，當(dāng)前只顯示1555字，請閱讀下面提示信息。收藏做受人尊敬的企業(yè)）

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