| 標(biāo)題：經(jīng)理人別忘兩面出擊 |
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在實際管理工作中，人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了與顧客直接接觸的員工。在很多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機(jī)會讓給管理者，很多管理者都有出國考察和培訓(xùn)的機(jī)會。但是他們并沒有把相應(yīng)的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機(jī)會較少，在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓(xùn)練，所以當(dāng)他們在面對市場和顧客時，顯得力不從心。 管理者：拉員工參與 管理者即使再有能力也沒有用，因為顧客所認(rèn)識的通常都是面前的員工，而不是主管。在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認(rèn)為，應(yīng)該讓員工參與決策和管理。 正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系 兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關(guān)系 以前是經(jīng)理人處在上面，員工和顧客處在底下，經(jīng)理人在這個組織里是最重要的，這是 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略588字，正式會員可完整閱讀）…… 學(xué)辨識方向 第二天下午學(xué)辨識方向。顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確。 很顯然，如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，下次會再來迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對顧客。 忠告: 應(yīng)該讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)。 真正面對顧客的其實不是主管，而是員工，所以要教育培訓(xùn)好員工。 員工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工更重要。 經(jīng)理人：樹必須權(quán)威 作為一個領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何來管理好員工，讓員工能接受管理。這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威。那么如何塑造自己的權(quán)威？首先要探討領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自于哪里. 1. 五個特質(zhì) 智力、監(jiān)督力、自信、積極主動的態(tài)度、果斷，一個人要有成就，這5個條件少不了。一個人不需要這5個條件都具備，但如果一個都不具備是不可能變成一個成功的職業(yè)經(jīng)理人的，換句話說，成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備某種或幾種特質(zhì)。 作為一個領(lǐng)導(dǎo)最需要的權(quán)力是專家權(quán)和典范權(quán)。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，從基層開始做起來，其技術(shù)能力和專業(yè)技巧，會隨著職務(wù)的提升，范圍會慢慢變得比較狹窄，而觀念化的能力的范圍慢慢會擴(kuò)大。因為作為一家現(xiàn)代化的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要具備多元化的技術(shù)、觀點、能力，要懂專業(yè)技術(shù)以外的政治學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)，甚至要懂經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣學(xué)、銀行學(xué)，要懂貿(mào)易、金融，還要懂財稅法規(guī)、藝術(shù)、美學(xué)。如果一個人具備這樣的專家權(quán)，具備這樣的專業(yè)技能，屬下的員工就自然而然地服從你，把你稱作師傅，把你當(dāng)成一切技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，一切知識的擁有者，自然就會水到渠成地呈現(xiàn)出了經(jīng)理人的權(quán)威。所以每天要抽一點時間來充實這種專業(yè)技能。 2. 三個重點 一名優(yōu)秀的經(jīng)營管理者，如何彰顯出你的個人魅力？要靠情緒商數(shù)（eq）。情緒商數(shù)的最高風(fēng)范是八個字：“負(fù)起責(zé)任，培養(yǎng)自信”，它的基礎(chǔ)來自誠信。要做到誠信，經(jīng)理人需要做到3點：認(rèn)識自己，了解客戶，投入地工作。 所謂誠信，第一對自己誠實，認(rèn)識自己；第二對顧客誠實，了解客戶；第三要對公司誠實，投入地工作。這三個都具備，才能稱之為具備了eq的基本元素。 首先，認(rèn)識自己。要誠實就要認(rèn)識自己。管理學(xué)上有個比德原理：大家都不斷地往上爬，從來就沒有聽說過有人認(rèn)為自己是不適合的，一直升到上面實在是不想升時為止。一個人要充分認(rèn)識自己，認(rèn)識到自己的能力，明白自己能走到什么地步，能坐到什么位置上。 其次，了解客戶�？蛻粜睦锩嬲嬲谙胧裁矗枰チ私�。其實很多企業(yè)并不是真的很了解客戶，誰真正地了解客戶和誠實地面對顧客，就成 ……（未完，全文共2541字，當(dāng)前只顯示1530字，請閱讀下面提示信息。收藏經(jīng)理人別忘兩面出擊） 上一篇：×縣商標(biāo)（品牌）的專題調(diào)研報告（2） 下一篇：在事業(yè)單位試用期人員崗前培訓(xùn)班開學(xué)時的講話 |