標(biāo)題:經(jīng)理人別忘兩面出擊

  在實際管理工作中,人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用,卻忽略了與顧客直接接觸的員工。在很多組織里,都把一切優(yōu)惠條件和教育機(jī)會讓給管理者,很多管理者都有出國考察和培訓(xùn)的機(jī)會。但是他們并沒有把相應(yīng)的能力傳輸給下屬,以至于他的下屬所受到的教育機(jī)會較少,在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓(xùn)練,所以當(dāng)他們在面對市場和顧客時,顯得力不從心。
  管理者:拉員工參與
  管理者即使再有能力也沒有用,因為顧客所認(rèn)識的通常都是面前的員工,而不是主管。在舊的觀念里面,通常是管理層來管理一家公司,但新的觀念認(rèn)為,應(yīng)該讓員工參與決策和管理。
  正確處理顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系
  兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關(guān)系
  以前是經(jīng)理人處在上面,員工和顧客處在底下,經(jīng)理人在這個組織里是最重要的,這是 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略588字,正式會員可完整閱讀)…… 
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,動作不規(guī)范,不但不能給顧客幫忙,反而增添顧客的麻煩。不但要會抱小孩,還要會替小孩換尿布。
  學(xué)辨識方向
  第二天下午學(xué)辨識方向。顧客會問各種各樣的問題,所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里,對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確。
  很顯然,如果在迪斯尼里面,碰到這種員工,人們會覺得很舒服,下次會再來迪斯尼,也就是所謂的引客回頭,這就是所謂的員工面對顧客。
  忠告:
  應(yīng)該讓員工去參與決策,管理者只是分配資源,而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)。
  真正面對顧客的其實不是主管,而是員工,所以要教育培訓(xùn)好員工。
  員工直接站在客戶面前,員工比經(jīng)理重要,客戶比員工更重要。
  經(jīng)理人:樹必須權(quán)威
  作為一個領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該如何來管理好員工,讓員工能接受管理。這靠的是什么?靠的是自己的權(quán)威。那么如何塑造自己的權(quán)威?首先要探討領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自于哪里.
  1. 五個特質(zhì)
  智力、監(jiān)督力、自信、積極主動的態(tài)度、果斷,一個人要有成就,這5個條件少不了。一個人不需要這5個條件都具備,但如果一個都不具備是不可能變成一個成功的職業(yè)經(jīng)理人的,換句話說,成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備某種或幾種特質(zhì)。
  作為一個領(lǐng)導(dǎo)最需要的權(quán)力是專家權(quán)和典范權(quán)。作為一個領(lǐng)導(dǎo),從基層開始做起來,其技術(shù)能力和專業(yè)技巧,會隨著職務(wù)的提升,范圍會慢慢變得比較狹窄,而觀念化的能力的范圍慢慢會擴(kuò)大。因為作為一家現(xiàn)代化的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),要具備多元化的技術(shù)、觀點、能力,要懂專業(yè)技術(shù)以外的政治學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué),甚至要懂經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣學(xué)、銀行學(xué),要懂貿(mào)易、金融,還要懂財稅法規(guī)、藝術(shù)、美學(xué)。如果一個人具備這樣的專家權(quán),具備這樣的專業(yè)技能,屬下的員工就自然而然地服從你,把你稱作師傅,把你當(dāng)成一切技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者,一切知識的擁有者,自然就會水到渠成地呈現(xiàn)出了經(jīng)理人的權(quán)威。所以每天要抽一點時間來充實這種專業(yè)技能。
  2. 三個重點
  一名優(yōu)秀的經(jīng)營管理者,如何彰顯出你的個人魅力?要靠情緒商數(shù)(eq)。情緒商數(shù)的最高風(fēng)范是八個字:“負(fù)起責(zé)任,培養(yǎng)自信”,它的基礎(chǔ)來自誠信。要做到誠信,經(jīng)理人需要做到3點:認(rèn)識自己,了解客戶,投入地工作。
  所謂誠信,第一對自己誠實,認(rèn)識自己;第二對顧客誠實,了解客戶;第三要對公司誠實,投入地工作。這三個都具備,才能稱之為具備了eq的基本元素。
  首先,認(rèn)識自己。要誠實就要認(rèn)識自己。管理學(xué)上有個比德原理:大家都不斷地往上爬,從來就沒有聽說過有人認(rèn)為自己是不適合的,一直升到上面實在是不想升時為止。一個人要充分認(rèn)識自己,認(rèn)識到自己的能力,明白自己能走到什么地步,能坐到什么位置上。
  其次,了解客戶?蛻粜睦锩嬲嬲谙胧裁矗枰チ私。其實很多企業(yè)并不是真的很了解客戶,誰真正地了解客戶和誠實地面對顧客,就成 ……(未完,全文共2541字,當(dāng)前只顯示1530字,請閱讀下面提示信息。收藏經(jīng)理人別忘兩面出擊

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