標題：試談企業(yè)質量文化管理——以"零缺陷"為核心 建設企業(yè)質量文化

　　中國加入wto意味著企業(yè)將從中獲得前所未有的發(fā)展機遇，也面臨著無可避免的嚴峻挑戰(zhàn)。為了把握機遇迎接挑戰(zhàn)，我們必須建設企業(yè)質量文化，營造良好的質量環(huán)境。
　　質量文化即為質量的最高境界。在當今時代，建設企業(yè)質量文化必須：轉變觀念，樹立"以顧客為中心"的企業(yè)宗旨，形成以質量就是滿足要求，預防產生質量，"零缺陷"工作標　……（快文網http://m.hoachina.com省略272字，正式會員可完整閱讀）……　
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存在的基礎，企業(yè)的生存和發(fā)展依存于其顧客，失去顧客，企業(yè)就失去生存的價值。所以企業(yè)的領導必須將實現(xiàn)顧客滿意做為企業(yè)的根本追求。企業(yè)應調查研究顧客當前的需求和未來的期望，并把它轉化為企業(yè)明確的要求，通過質量管理體系的運行實現(xiàn)顧客滿意并爭取超越顧客期望。
　　質量不僅是產品質量，也可以是某項活動或過程的工作質量，還可以是指涉及人的素質、設備能力、管理水平的體系運行質量。
　　工作標準必須是"零缺陷"
　　所謂的“零缺陷”是一種管理的執(zhí)行標準，是一種工作態(tài)度，是質量工作的決心，即不向不符合質量做妥協(xié)的精神。
　　"零缺陷"是一種心態(tài)，無論是個人還是組織，只有符合全部要求才能滿意，不符合要求，不管大小，都不能被接受，為了實現(xiàn)"零缺陷"，組織或個人必須：
　　1）識別和符合所服務的對象的需要；
　　2）符合顧客要求，預防缺陷產生，保證交付一次合格；
　　3）準時、時時地提供無缺陷的產品、過程或服務并完全符合顧客要求。
　　"零缺陷"必須具備如下行為：
　　1） 認真制訂要求并展開到產品、過程或服務各個階段；
　　2） 與他人協(xié)調一致，處理好各種關系，以符合要求；
　　3）出現(xiàn)不符合及時報告，及時正確處理；
　　4） 采取有效措施預防缺陷和不符合的出現(xiàn)；
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