標(biāo)題：公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則

公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則 　　為切實(shí)推行和規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷改進(jìn),樹立良好的企業(yè)形象，切實(shí)服務(wù)于用戶、服務(wù)于群眾，根據(jù)公司年初的工作部署和要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制訂本實(shí)施細(xì)則。 　　一、服務(wù)規(guī)范 　　1、上崗必須佩戴上崗服務(wù)證，舉止得體，文明禮貌，自覺使用文明服務(wù)用語，不頂撞用戶。 　　2、熱情接待來企業(yè)辦事的人員和來訪用戶，做到　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略302字，正式會員可完整閱讀）……　   更多相關(guān)文章：公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則   2010年公司優(yōu)秀員工簡短發(fā)言稿   石油公司優(yōu)秀鉆井隊(duì)事跡材料   電力公司優(yōu)秀勞動模范個人先進(jìn)事跡   石油公司優(yōu)秀黨員先進(jìn)事跡   在先進(jìn)保安服務(wù)公司優(yōu)秀保安員表彰電視電話會…   公司優(yōu)秀員工代表發(fā)言稿   縣供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)紀(jì)實(shí)   公司優(yōu)秀黨員代表發(fā)言稿   電力公司優(yōu)秀電工師徒結(jié)對總結(jié)   公司優(yōu)秀基層管理者先進(jìn)事跡材料 他科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事，耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)，使來者滿意而歸。 　　7、虛心接受各方意見和批評，對有意見的用戶不得打擊報(bào)復(fù)、惡意刁難，嚴(yán)肅查處對工作不負(fù)責(zé)任的人和事。 　　二、保證措施 　　1、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，此項(xiàng)工作由公司“行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”督查督辦小組負(fù)責(zé)，有關(guān)科室密切配合。督查、督辦辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。 　　2、加強(qiáng)對職工的思想政治教育，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，做好思想政治工作，提高職工政治素質(zhì)。 　　3、加強(qiáng)對職工的廉潔教育。抓好《規(guī)范》的宣傳教育，認(rèn)真落實(shí)公司服務(wù)規(guī)范細(xì)則，提高職工自覺抑制不正之風(fēng)的能力。 　　4、公司所有服務(wù)人員必須遵守“四不準(zhǔn)”：（1）不準(zhǔn)違章作業(yè)；（2）不準(zhǔn)對用戶失禮；（3）不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要；（4）不準(zhǔn)向用戶亂收費(fèi)、亂攤派。 　　5、加強(qiáng)對職工的崗位技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。 　　6、抓好典型。及時表揚(yáng)、獎勵服務(wù)工作中的好人好事，嚴(yán)肅查處違規(guī)、違紀(jì)事件。凡公司員工，只要發(fā)生用戶投訴經(jīng)查屬實(shí)的，除按照公司有關(guān)規(guī)定處理外，本人要向用戶賠禮、道歉。 　　7、廣泛開展內(nèi)外監(jiān)督，理順、協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的關(guān)系，充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能。 　　三、檢查與考核 　　1、對《規(guī)范》的執(zhí)行情 ……（未完，全文共1304字，當(dāng)前只顯示785字，請閱讀下面提示信息。收藏公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則） 上一篇：知識共享的失敗 下一篇：莫讓知識管理成為空中樓閣