標(biāo)題:知識(shí)管理, 效率還是創(chuàng)新

  不久前某房地產(chǎn)公司老總談到在公司中推進(jìn)知識(shí)管理的初衷時(shí)說(shuō)道,我對(duì)知識(shí)管理的要求就是兩點(diǎn),一是能把過(guò)去老項(xiàng)目的成熟做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)迅速推廣到各地分公司和新的項(xiàng)目中去,二是讓新員工能盡快上手,能象有經(jīng)驗(yàn)的員工一樣完成工作?梢钥闯觯@家公司實(shí)施知識(shí)管理的著眼點(diǎn)偏重于運(yùn)營(yíng)效率,通過(guò)知識(shí)管理提升新項(xiàng)目新員工的運(yùn)作水平。那么他們的目標(biāo)會(huì)不會(huì)和我們所熟知的知識(shí)管理的終極目標(biāo)--促進(jìn)創(chuàng)新有沖突呢?
  沖突是客觀存在的。不難推斷這家公司的知識(shí)管理策略將以推廣老項(xiàng)目的做法和經(jīng)驗(yàn)為主體,由于受新項(xiàng)目和新員工經(jīng)驗(yàn)水平的限制,公司會(huì)鼓勵(lì)甚至強(qiáng)制員工在新項(xiàng)目中按照既有做法和規(guī)程做事,規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn)和教訓(xùn)。比如,規(guī)劃新項(xiàng)目時(shí) ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略514字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
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用會(huì)限制和約束我們的思路,成為創(chuàng)新的枷鎖。我們知道,很多學(xué)科的重大突破往往不是源自其本身的理論和知識(shí)乃至研究人員,這主要也是因?yàn)楸緦W(xué)科的研究者往往會(huì)圄于原有知識(shí)的思維限制,難以形成突破。其次是如果總是立足于使用已有的知識(shí)成果,缺少了自己研究開(kāi)發(fā)過(guò)程中的學(xué)習(xí)和修煉,易于使人知其然而不知其所以然,會(huì)在某種程度上造成創(chuàng)新能力的缺失。我國(guó)航天和航空工業(yè)的發(fā)展就是兩個(gè)對(duì)比鮮明的例子,航天工業(yè)幾十年來(lái)始終堅(jiān)持以我為主,在技術(shù)上不斷追趕先進(jìn)國(guó)家,保持了國(guó)際領(lǐng)先水平;而航空工業(yè)自八十年代以來(lái)為了縮小和發(fā)達(dá)國(guó)家的差距采取了吸收引進(jìn)的路子,可是二十多年過(guò)去了,這個(gè)差距不僅沒(méi)有縮小反而有日漸擴(kuò)大的趨勢(shì)。因此我們可以這樣說(shuō),知識(shí)管理在追求效率的同時(shí)肯定會(huì)對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生負(fù)面作用。
  當(dāng)然,知識(shí)管理對(duì)創(chuàng)新的負(fù)面作用只是一方面,我們更要看到其正面意義。首先,知識(shí)的交流和共享是知識(shí)管理的核心理念,而這種思維的沖撞是創(chuàng)新產(chǎn)生的最重要來(lái)源之一。跨學(xué)科研究是近年來(lái)科研創(chuàng)新的重要方法,學(xué)科之間理論知識(shí)和方法的共享更容易使研究者突破自己原有學(xué)科的思維局限性形成突破性創(chuàng)新,這種廣義的跨學(xué)科的知識(shí)管理和我們前面提到的限于某一學(xué)科的狹義的知識(shí)管理是不一樣的。其次,知識(shí)管理所帶來(lái)的效率和節(jié)省的資源可以給我們帶來(lái)進(jìn)一步創(chuàng)新的時(shí)間和物質(zhì)保證,很難想象,不在一定知識(shí)基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新要多花費(fèi)多少人力物力。
  從這一點(diǎn)上看,知識(shí)管理對(duì)于創(chuàng)新又是不可或缺的,那么對(duì)一個(gè)公司來(lái)講,應(yīng)該如何在知識(shí)管理的效率和創(chuàng)新之間取得平衡呢?首先,不管知識(shí)管理對(duì)于創(chuàng)新是正面還是負(fù)面作用,我們都不能把創(chuàng)新或效率作為一項(xiàng)必須完成的任務(wù)強(qiáng)加給它,而是要根據(jù)組織或部門(mén)的具體需要而作出取舍。對(duì)一些組織或部門(mén)而言,比如呼叫中心他們的知識(shí)管理主要就是為了提高效率避免重復(fù)勞動(dòng),對(duì)創(chuàng)新的追求處于相對(duì)次要的地位,呼叫中心經(jīng)理不要求業(yè)務(wù)代表變著花樣給用戶提供信息,相反卻要求很高的一致性,不同的業(yè)務(wù)代表提供給用戶的信息應(yīng)該是完全一樣的,我們不妨把這類(lèi)的需求稱之為運(yùn)營(yíng)型知識(shí)管理。這種類(lèi)型的知識(shí)管理主要著眼于知識(shí)的重復(fù)利用,避免重復(fù)發(fā)明輪子,其主要目標(biāo)是追求運(yùn)營(yíng)效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,典型的應(yīng)用是知識(shí)庫(kù);對(duì)另一些組織或部門(mén)而言,如研發(fā)中心,效率和創(chuàng)新都有要求,但創(chuàng)新更重要一些,我們可以稱之為創(chuàng)新型知識(shí)管理,這種類(lèi)型的知識(shí)管理主要著眼于促進(jìn)知識(shí)和思想的交流,追求相對(duì)_的氛圍,其主要目標(biāo)是促進(jìn)創(chuàng)新的產(chǎn)生,比較典型的應(yīng)用有實(shí)踐社區(qū), ……(未完,全文共2219字,當(dāng)前只顯示1335字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏知識(shí)管理, 效率還是創(chuàng)新

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