| 標(biāo)題：把客戶導(dǎo)向建成企業(yè)文化的核心 | ||
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經(jīng)過這么多年的實踐，再也沒有人懷疑在激烈的市場競爭中，客戶導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展的重要性。 但是觀察我們周圍的企業(yè)，盡管從沒有忘記提出要建立以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化。然而在接觸中，我就發(fā)現(xiàn)，在很多情況下，客戶導(dǎo)向僅僅是被作為一種口號提出，真正能做到客戶導(dǎo)向的企業(yè)少之又少。 究竟什么是客戶導(dǎo)向？為什么我們很難建立起客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化？如果要建立客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化，我們又該做些什么呢？ 客戶導(dǎo)向要以滿足下一個鏈條的需求為中心 在經(jīng)歷了生產(chǎn)導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向、市場導(dǎo)向之后，市場營銷進入了客戶導(dǎo)向階段。所謂客戶導(dǎo)向，最簡單的理解就是“把滿足客戶需求作為一切工 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略480字，正式會員可完整閱讀）……
三大原因?qū)е驴蛻魧?dǎo)向無法建立 客戶導(dǎo)向的理論直接影響了企業(yè)的發(fā)展動向。眾多的企業(yè)都提出要建立客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化，但是在和不少企業(yè)的接觸中，我就發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都把建立客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化實際上看作是一句空話。那么，為什么會出現(xiàn)這種情況呢？ 仔細分析，原因不外乎三個： 第一個是因為對客戶導(dǎo)向缺乏深入和透徹的理解，在這種情況下，要做到客戶導(dǎo)向便無從談起。我了解到的很多企業(yè)都是這樣的，他們根本都不知道什么是客戶導(dǎo)向，或者是對客戶導(dǎo)向一知半解。 第二種原因是對客戶導(dǎo)向有比較深入的理解，但是在企業(yè)制度建設(shè)上沒有跟上，缺乏制度保障，要做到客戶導(dǎo)向無異于空中建樓。 第三種是對概念有深入理解，也為此建立了一定的制度，但是沒有將客戶導(dǎo)向_在企業(yè)文化的建設(shè)中，沒有使客戶導(dǎo)向成為一種習(xí)慣、一種潛意識的行為，這種情況下，要做到真正的客戶導(dǎo)向也很難。 建設(shè)客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化 怎么才能真正做到客戶導(dǎo)向呢？根據(jù)浪潮多年來的經(jīng)驗，我認(rèn)為最主要的就是在強化制度保障的基礎(chǔ)上，把客戶導(dǎo)向融入到企業(yè)文化的建設(shè)中，使之成為企業(yè)文化的核心。 要做到客戶導(dǎo)向，必須有強有力的制度作為保障。作為一種剛性的行為準(zhǔn)則，制度對于行為有著最有效的約束作用。要做到客戶導(dǎo)向，員工所有的活動就必須圍繞客戶的需求展開，要實現(xiàn)這一點，就必須依靠制度對員工的行為進行指導(dǎo)，對非客戶導(dǎo)向的行為進行約束。在浪潮，我們規(guī)定：部門經(jīng)理及以上人員必須到一線拜訪客戶；以客戶為導(dǎo)向不斷改進流程；把客戶滿意度作為績效考核的重要指標(biāo)；把客戶導(dǎo)向作為新員工培訓(xùn)的必要組成部分。而這些都是有相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)，相應(yīng)的制度作為保障。 要實現(xiàn)客戶導(dǎo)向，還必須將其融入到企業(yè)文化的建設(shè)中去。和制度相比，企業(yè)文化具有如下特點：影響更加深入。對制度，人們更多是一種被動接受，制度沒規(guī)定的地方人們很少去主動去做，而文化，人們則是在潛移默化中接受，這種接受可以影響人們行為的方方面面；影響更加持久。制度是可變的，而文化則是持久的，文化一旦形成，便會在數(shù)年，甚至數(shù)十年的時間內(nèi)對員工的行為和企業(yè)的行為產(chǎn)生影響。 因此，要真正做到客戶導(dǎo)向，最 ……（未完，全文共2074字，當(dāng)前只顯示1248字，請閱讀下面提示信息。收藏把客戶導(dǎo)向建成企業(yè)文化的核心） 上一篇：多層次、多元化中國市場的競爭戰(zhàn)略(3) 下一篇：知識型員工要因“才”施“管” |