| 標(biāo)題：紅星戰(zhàn)略—— 企業(yè)形象五意（二） |
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（二） 服務(wù)形象的意圖 si～a（service identity of aim） 企業(yè)的事業(yè)以顧客為基礎(chǔ)。消費(fèi)者會因?yàn)閷ζ髽I(yè)的服務(wù)印象，產(chǎn)生選購該企業(yè)的產(chǎn)品之意圖。因此，企業(yè)在制定服務(wù)策略上，一定要設(shè)身處地，將自己作為顧客，站在消費(fèi)者立場上，對消費(fèi)者的心理和感受，加以深人的分析，并要處處維護(hù)顧客的尊嚴(yán)，兔被服務(wù)人員的無知而傷害，損害服務(wù)形象。企業(yè)在服務(wù)上，提供簡化和快捷的程序，優(yōu)雅和舒適的環(huán)境是必要的。服務(wù)人員整潔的儀表，美麗的笑容，溫和的語氣，在車的回謝和忠誠忍耐的態(tài)度，是非常重要的，它就是企業(yè)獲得顧客歡迎與信賴的謀略。須知人的行為之推動力，就是“意圖”，它是一種引起人動機(jī)的心理現(xiàn)象。當(dāng)消費(fèi)者意圖購物的時候，企業(yè)服務(wù)的良好形象，便 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略554字，正式會員可完整閱讀）…… “已所不欲，勿施于人”境中國人的美德。同樣道理，企業(yè)一切在服務(wù)上的策略，均要以助人獲得滿足為依舊。一切意圖不軌的服務(wù)構(gòu)想，狂妄浮夸服務(wù)語氣，怠慢輕視的服務(wù)態(tài)度，只會造成對企業(yè)服務(wù)形象的損失，是得不到消費(fèi)者支持和擁護(hù)的。 �。ㄈ┊a(chǎn)品形象的意匠 pi～p（product identity of principle） 企業(yè)的產(chǎn)品以消費(fèi)者的需求和市場的消費(fèi)力為定位。消費(fèi)者則以產(chǎn)品的意匠作出選擇。企業(yè)為產(chǎn)品在市場的需求作出策略時，產(chǎn)品的新意，實(shí)用的功能，產(chǎn)品的品質(zhì)、外型，受歡迎的程度，使用時的安全問題，對人體的影響，對生態(tài)是否造成破壞，對大自然環(huán)境是否造成污染，對道德是否造成傷害等等的問題，都成為考慮因素。這時候市場的調(diào)查和數(shù)據(jù)，深入分析和研究，都是非常重要的。更要細(xì)心考慮到產(chǎn)品在大量投產(chǎn)時，是否遇到一些失控的情況，令產(chǎn)品質(zhì)量下降，影響形象。一件優(yōu)秀的產(chǎn)品，貴平“意匠”，它是產(chǎn)品創(chuàng)意、品質(zhì)、功能、形制和美感上的生命，也是人類一直追求的完美象征。一件匠心獨(dú)運(yùn)的成功產(chǎn)品，不但為企業(yè)帶來聲譽(yù)與財(cái)富，更為人類帶來幸福，為民族帶來尊嚴(yán)，為國家?guī)砉鈽s。 企業(yè)在投資制造產(chǎn)品的定位概念上，意匠各有不同。有些是從產(chǎn)品類別在社會上的需要而作出定位。如工具式的產(chǎn)品，醫(yī)療用品，食品，文化用品，美容用品，裝飾品，先進(jìn)的科技用品，啟發(fā)兒童智慧的物品（玩具）和家庭用品等等。先定位，再從市場的調(diào)查、分析、研究中，為產(chǎn)品營造一個嶄新的形象，推出市場。 有些企業(yè)專門跟從市場流行的產(chǎn)品作為投資制造的定位概念。因?yàn)榱餍械漠a(chǎn)品，有一定的市場接受力，風(fēng)險減低，生產(chǎn)技術(shù)和條件成熟，稍動腦筋，營造出一種在市場的競爭的條件，便可行銷獲利。固定位不同，有幾種制造意匠：一、現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)與功能，全不作改進(jìn)，只把售價降低，造成銷售上的競爭力，建立薄利多銷的形象。二、把產(chǎn)品的品質(zhì)和款式改善，功能不變，售價以市場相同，爭取消費(fèi)者信任，建立以質(zhì)取勝的形象。三、提高品質(zhì)，創(chuàng)造新款外型，加強(qiáng)使用功能，甚至納入某個名牌系列（注冊商標(biāo)）之內(nèi)，提高售價，脫離平價層面的消費(fèi)市場，走高檔路線，建立優(yōu)質(zhì)品牌的形象。 聰明的企業(yè)家，能夠從發(fā)出問題和解答問題中，發(fā)現(xiàn)投資制造產(chǎn)品的定位患匠。因?yàn)楫a(chǎn)品是為人類生活需求而制造的，隨著社會進(jìn)步，生活需求和水準(zhǔn)不斷提高，過時的產(chǎn)品，一定會有本符合現(xiàn)代需求的缺點(diǎn)，但在還沒有改善的產(chǎn)品出現(xiàn)時，它仍是市場暢銷的產(chǎn)品，這個空檔期之盲點(diǎn)，往往成為聰明企業(yè)家獲得大展才華的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。 企業(yè)在制造和推行一種產(chǎn) ……（未完，全文共2394字，當(dāng)前只顯示1441字，請閱讀下面提示信息。收藏紅星戰(zhàn)略—— 企業(yè)形象五意（二）） 上一篇：沒有內(nèi)涵，如何可樂——國產(chǎn)可樂的文化透視 下一篇：2005年文史中心黨支部暨精神文明建設(shè)工作總結(jié) |