| 標(biāo)題：誠(chéng)信等級(jí)管理工作中存在問(wèn)題及對(duì)策分析 |
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目前，誠(chéng)信等級(jí)管理作為新型的煙草專賣管理形式已被眾多煙草機(jī)關(guān)推廣和實(shí)施，其目標(biāo)就是通過(guò)雙方承諾，相互誠(chéng)信，從而建立自覺(jué)、和諧的煙草專賣管理服務(wù)秩序。從實(shí)踐上看，此管理模式確實(shí)起到了一定的效果，論誠(chéng)信、比級(jí)別已成了零售戶之間的熱門話題，許多的違法戶不怕被罰款，就怕被停貨和降級(jí)。但在實(shí)施誠(chéng)信等級(jí)管理中，我們還不能盲目樂(lè)觀，它不是萬(wàn)能藥，不是一勞永逸的寶貝疙瘩，實(shí)際上仍然存在不少盲點(diǎn)和急需改進(jìn)的方面，不和諧的音符還一定程度上存在，如果不及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，任其發(fā)展，千里之堤毀于蟻穴的擔(dān)心絕不是杞人忱天�，F(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題加以分析，僅資商榷。 一、誠(chéng)信等級(jí)管理工作中存在的問(wèn)題 �。ㄒ唬╇p向承諾雙向誠(chéng)信協(xié)議書的簽訂問(wèn)題。協(xié)議書是誠(chéng)信等級(jí)管理的基柱，其支撐起誠(chéng)信等級(jí)管理工作的全部建筑。協(xié)議書是煙草行政 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略607字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （三）是重管理工作實(shí)體而輕程序的情況不容忽視。有了協(xié)議書，法定的程序忽略和忽視現(xiàn)象是現(xiàn)實(shí)存在的，如對(duì)經(jīng)營(yíng)戶采取的停貨等措施，按照法律要求，應(yīng)該告知其事實(shí)、理由和依據(jù)，而往往是主觀上認(rèn)為有了協(xié)議書，告知形同多余，就遺漏了這個(gè)法定程序。 �。ㄋ模┦菍�(duì)違法經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)濟(jì)手段過(guò)于簡(jiǎn)單，缺乏科學(xué)的分析和細(xì)化。實(shí)行誠(chéng)信等級(jí)管理以來(lái)，經(jīng)營(yíng)戶最怕的就是停貨，而停與不停，停多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)“度”如何拿捏是必須細(xì)加考量的問(wèn)題。對(duì)于違法的情節(jié)和后果，不加分析，一律以同樣的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間進(jìn)行停貨、控制緊俏貨源來(lái)作為經(jīng)濟(jì)措施，這是不科學(xué)的，對(duì)于經(jīng)營(yíng)戶也是不公平的。同為違法戶，一個(gè)是主觀無(wú)違法主觀意愿、違法情節(jié)輕微的，一個(gè)是故意違法、違法情節(jié)嚴(yán)重，都處以同一樣的經(jīng)濟(jì)措施，客觀上是對(duì)前者不負(fù)責(zé)任的拋棄，是對(duì)后者的縱容，與過(guò)罰相當(dāng)?shù)姆▌t相悖離，與人性化執(zhí)法管理理念不相協(xié)調(diào)。另外，對(duì)于經(jīng)濟(jì)手段的使用太過(guò)普遍，有的就是“一棒子打死”，這樣經(jīng)營(yíng)戶在無(wú)煙可賣在過(guò)程中，容易形成“破罐子破摔”的逆反心理，增加了管理的難度。 �。ㄎ澹┦莾H僅以舉報(bào)投訴的數(shù)量來(lái)考評(píng)績(jī)效，一定程度上促生了執(zhí)法和服務(wù)人員工作中的怕管理甚至不管理現(xiàn)象。雙向監(jiān)督是誠(chéng)信等級(jí)管理的重要內(nèi)容，他對(duì)于約束執(zhí)法人員的行為起到了很重要的作用，客戶的投訴率固然是工作成績(jī)的指標(biāo)，而如果一味地過(guò)分、盲目地強(qiáng)調(diào)客戶滿意度，就會(huì)導(dǎo)致執(zhí)法人員、服務(wù)人員在對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的管理和服務(wù)中，縮手縮腳，有畏懼情緒，怕投訴上身，有些事該管理的，零售戶的一句“我要投訴你”就被嚇壞了，從而給有些零售戶形成習(xí)慣，本來(lái)是正常的事也要打電話到上級(jí)去討說(shuō)法，直接影響了工作的效果，甚至為達(dá)到零售戶在考核人員面前放一馬，不從公務(wù)做起，而是主攻私情，從而放松了對(duì)零售戶的監(jiān)管，甚至有案不查，放縱了零售戶的違法、違規(guī)行為。 二、對(duì)以上存在問(wèn)題的解決思路 �。ㄒ唬⿲�(duì)于協(xié)議書的主體和內(nèi)容問(wèn)題，筆者認(rèn)為協(xié)議書可以由經(jīng)營(yíng)部門與經(jīng)營(yíng)戶簽訂，一者，經(jīng)營(yíng)部門是企業(yè)單位，與經(jīng)營(yíng)戶在主體上適格的，簡(jiǎn)單在說(shuō)，經(jīng)營(yíng)部門是銷售卷煙的，經(jīng)營(yíng)是購(gòu)進(jìn)卷煙的，雙方的權(quán)利和義務(wù)本身就是受合同法約束的，雙方在平等的基礎(chǔ)，簽訂協(xié)議，名正理通，實(shí)踐中也容易理解和操作；二者雙者在協(xié)議的內(nèi)容的提法上可以在法律范圍內(nèi)有所變通，雙方的權(quán)責(zé)更能體現(xiàn)得明確，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的“獎(jiǎng)”、“懲”能更好在實(shí)現(xiàn)和落實(shí)。 （二）在專銷結(jié)合方面，戒除形式主義，應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)溝通，堅(jiān)持市場(chǎng)信息及時(shí)互通，堅(jiān)持客戶分類專賣與經(jīng)營(yíng)同步。經(jīng)營(yíng)上的a類戶必須是專賣上的守法戶，專賣管理中一旦發(fā)現(xiàn)某客戶違法，經(jīng)營(yíng)上的供貨級(jí)別應(yīng)及時(shí)調(diào)降，這是個(gè)必須遵循的原則，當(dāng)然經(jīng)營(yíng)部門可以在a、b、c三個(gè)級(jí)別內(nèi)再按照其他的標(biāo)準(zhǔn)再分成若干個(gè)級(jí)別，來(lái)體現(xiàn)服務(wù) ……（未完，全文共2621字，當(dāng)前只顯示1577字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏誠(chéng)信等級(jí)管理工作中存在問(wèn)題及對(duì)策分析） 上一篇：用現(xiàn)代物流來(lái)提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò) 下一篇：對(duì)某局治理商業(yè)賄賂工作評(píng)估驗(yàn)收總結(jié) |