| 標(biāo)題：客戶經(jīng)理要善用拜訪技巧拉近與客戶的關(guān)系 |
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要認(rèn)真做好拜訪前的準(zhǔn)備。 首先，客戶經(jīng)理要設(shè)定拜訪目標(biāo)，對準(zhǔn)備走訪的客戶進行分析，了解重點客戶、一般客戶，根據(jù)客戶不同的經(jīng)營情況、性格、習(xí)慣制定好不同的拜訪策略。 其次要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產(chǎn)品的特點及本次擬拜訪客戶的相關(guān)信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全�？蛻艚�(jīng)理在拜訪客戶之前，還應(yīng)檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見到的第一目標(biāo)，得體的穿著能讓客戶的 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略324字，正式會員可完整閱讀）…… 要營造輕松和諧的開場氛圍。 在客戶開口之前，客戶經(jīng)理要以親切的音調(diào)首先向客戶問候。問候的方式?jīng)Q定于多方面，見面的環(huán)境也同樣影響著客戶經(jīng)理的問候方式，如果記住了了客戶的名字和稱呼，那最好不過了。客戶經(jīng)理在與客戶交談的前幾句話中，最好不要談工作、業(yè)務(wù)生意上的事情，如“最近煙賣得怎樣？某某牌子的煙好銷嗎”，這些見面語，容易會讓客戶認(rèn)為客戶經(jīng)理上門走訪就是為了談業(yè)務(wù)，除此之外沒有別的可說了。營造一個好的開場氛圍，容易拉近與客戶之間的距離。 交談時應(yīng)注意的問題�？蛻艚�(jīng)理在與客戶交談時應(yīng)注意以下幾點： 要真實具體。談話需結(jié)合客戶實際，不可講大話，也不能漫無邊際，要應(yīng)盡量讓客戶說話，自己做一名耐心的聆聽者；不要言而無信。談話要言行一致，不可輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸諸行動。一次違約毀信，就有可能將影響到拜訪的效果乃至企業(yè)的銷售工作。禁止問及對方的隱私。客戶都不喜歡別人談及自己的隱私、禁忌的話題，客戶經(jīng)理應(yīng)做到避而不談，有意的談及客戶的隱私，會讓客戶產(chǎn)生反感。 要口、手、眼相結(jié)合。拜訪時除了與客戶交談外，還要用眼去觀察，看客戶柜臺香煙的擺放率，香煙的庫存情況等，然后把市場行情、銷售趨勢、客戶需求、客戶對公司和服務(wù)的建議等信息資料及時書面記錄下來。此外，還可以主動為客戶擺放標(biāo)簽、整理柜臺、美化店容，幫助打掃衛(wèi)生等，做一些力所能及的事情。細(xì)微的服務(wù)往往會打動客戶的心，加深對拜訪者的印象，會起到“無聲勝有聲”的效果，無意中為企業(yè)樹立了良好的形象。 ……（未完，全文共1398字，當(dāng)前只顯示841字，請閱讀下面提示信息。收藏客戶經(jīng)理要善用拜訪技巧拉近與客戶的關(guān)系） 上一篇：新婚司儀賀詞 下一篇：公眾參與水利工程決策淺談 |