| 標(biāo)題：電信大客戶服務(wù)六境界 |
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論文-電信大客戶服務(wù)六境界 電信大客戶，顧名思義是指電信消費(fèi)量大的客戶，亦是指商業(yè)客戶中的高端用戶。當(dāng)前，國內(nèi)電信運(yùn)營商除了中國電信將當(dāng)?shù)攸h政軍等重要機(jī)關(guān)用戶亦納入電信大客戶的服務(wù)范圍外，大客戶之稱謂基本是按客戶的月電信消費(fèi)量而確定的，且各家及各地所定量的標(biāo)準(zhǔn)亦有所不同，但其目的是一樣的，即通過對大客戶和與中小客戶的區(qū)分，以便更能集中精力對其 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略301字，正式會員可完整閱讀）…… 筆者近年來從事電信大客戶服務(wù)工作，頗有一些體會和想法，覺得之于電信大客戶，我們要通過“用心”、“用腦”、“用情”、“用神”、“用理”和“用誠”服務(wù)于他們，并使我們的服務(wù)達(dá)到相應(yīng)理想的境界，這樣的服務(wù)才是成功的，也是可行的�，F(xiàn)結(jié)合部分服務(wù)于大客戶的實踐和理論，借用唐宋詩詞名句，就我們服務(wù)于電信大客戶所追求的理想境界，闡述如下。 境界之一：“彩袖殷勤捧玉鐘，當(dāng)年拼卻醉顏紅。舞低楊柳樓心月，歌盡桃花扇底風(fēng)。” 這是宋朝詞人晏幾道一首《鷓鴣天》詞中的名句，說的是作者與女伴歡飲，不顧惜自身一醉；而為了友人盡歡，則徹夜歌舞，不覺月亮沉西、涼風(fēng)扇盡。在此不妨也將我們與大客戶比喻成友人關(guān)系，向其殷勤捧出“玉鐘”——電信產(chǎn)品，拼卻亦即不顧惜自身，而讓大客戶們歡暢“飲用”——使用之；為了大客戶的便利和愉悅，我們也應(yīng)盡情“歌舞”——服務(wù)之，其相互間情感之緊密融洽，哪怕月下柳梢、扇底風(fēng)盡呢。服務(wù)貴在“用心”。近年來，中國電信提出了“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，它通過中國電信廣大員工的 ……（未完，全文共6498字，當(dāng)前只顯示782字，請閱讀下面提示信息。收藏電信大客戶服務(wù)六境界） 上一篇：關(guān)于主輔分離輔業(yè)改制工作的研究探討 下一篇：通信線路工程論文:淺談通信線路工程人工單價的動態(tài)管理 |