| 標題：市行政服務(wù)中心標準化建設(shè)實施方案 |
| 市行政服務(wù)中心標準化建設(shè)實施方案 為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步提高中心管理和運行質(zhì)量，提升審批服務(wù)水平，緊密結(jié)合效能建設(shè)實際, 建立以規(guī)范服務(wù)為核心、以效能提升為重點、以監(jiān)督制約為保障、以便民親商為目的的行政審批服務(wù)標準化體系，使“服務(wù)質(zhì)量目標化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化”，實現(xiàn)從制度化管理向標準化管理的提升，充分發(fā)揮中心在深化行政審批制度改革、促進依法行政和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中的平臺作用。市行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）計劃于2017年4月至2017年9月開展標準化建設(shè)工作�，F(xiàn)制定實施方案如下： 一、工作目標 按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，進一步健全行政服務(wù)中心各項制度、完善窗口考核措施，建立長效管理機制，以“行政提速、服務(wù)提質(zhì)、工作提效”為準則，全面提升行政服務(wù)中心標準化建設(shè)水平，促進中心事項辦理標準化、效能建設(shè)標準化、政務(wù)服務(wù)標準化和規(guī)范管理標準化，努力把行政服務(wù)中心建設(shè)成為依法行政、高效透明、親商為民的政務(wù)服務(wù)平臺。 二、標準化建設(shè)的內(nèi)容 （一）事項辦理標準化 1．辦事項目標準。各窗口要對本窗口行政審批項目名稱進行規(guī)范，一律以2015年市政府第64次常務(wù)會議研究決定的行政審批事項名稱為準。 2．辦事流程標準。繼續(xù)深化和鞏 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略901字，正式會員可完整閱讀）…… （三）政務(wù)服務(wù)標準化 1．服務(wù)類型標準。建立行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)類型標準化體系，竭誠為服務(wù)對象提供行政審批服務(wù)事項、公共服務(wù)事項其他社會組織服務(wù)事項。進一步加大對縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標準化建設(shè)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 2．服務(wù)模式標準。按照拓展服務(wù)內(nèi)涵的要求，建立行政服務(wù)中心標準化服務(wù)體系，在中心及各窗口全面推行大廳政務(wù)引導(dǎo)服務(wù)、延時辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、綠色通道服務(wù)、上門辦理服務(wù)等多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。 3．電子政務(wù)標準。按照網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)的要求，實行審批服務(wù)事項網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上預(yù)審。 （四）規(guī)范管理標準化 1．窗口形象標準 （1）工作人員著統(tǒng)一工裝（有制服的穿制服），亮牌上崗；儀表端莊、坐姿端正，站姿挺立，樸素大方，不奇裝異服。 （2）辦公區(qū)域保持衛(wèi)生整潔，與工作無關(guān)人員不得進入窗口內(nèi)工作區(qū)域。 （3）服務(wù)臺面只擺放服務(wù)指南、崗位牌、便民服務(wù)盒等與服務(wù)有關(guān)的物品，工作臺面只擺放電腦、打印機、電話等與工作有關(guān)的物品，文書、資料擺放整齊、有序，保持臺面整潔。 2．服務(wù)行為標準 （1）接待服務(wù)對象咨詢或辦事時主動熱情,舉止得體，用語規(guī)范文明，不用忌語。 （2）嚴格按照即辦件、承諾件、退回件的辦理程序辦理審批，確保項目按時辦結(jié)率達100%。 （3）按時上下班，不缺勤，請假有人頂崗，確保窗口不空崗。工作時間不串崗聊天，不干與工作無關(guān)的事。 3．政務(wù)公開標準 （1）中心網(wǎng)站設(shè)立政務(wù)公開欄，將進入中心的單位、負責審批的項目、法律依據(jù)和條件、辦事程序、申報材料、收費依據(jù)及法定時限、承諾時限和交易信息在顯著位置公開。 （2）將每個審批項目的辦理環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的辦理時限在中心網(wǎng)站和審批服務(wù)網(wǎng)上公開；將項目辦理狀況在中心網(wǎng)站、微信客戶端、電子顯示屏和觸摸查詢屏上公開。 （3）將中心工作職能、內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、科室職責和管理細則，相關(guān)政策信息、活動開展情況在顯著位置公開。 三、工作內(nèi)容和步驟 中心標準化建設(shè)工作從2017年4月開始，分宣傳發(fā)動、全面實施、標準實施自評、申請確認四個階段，于2017年9月完成。 （一）宣傳學(xué)習發(fā)動階段（2017年4月） 1.學(xué)習考察外地服務(wù)標準化建設(shè)成功做法和經(jīng)驗。 2．召開中心標準化建設(shè)工作動員大會。在前期中心組織學(xué)習的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一思想，明確目標，強調(diào)行政服務(wù)標準化建設(shè)的重要意義、目標，加深中心全體工作人員對標準化建設(shè)的理解，提高標準化建設(shè)意識，樹立標準化服務(wù)理念。部署具體工作和要求。 3．對服務(wù)標準化建設(shè)工作進行安排部署，成立中心標準化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，明確專（兼）職標準化工作人員及其職責和權(quán)限。 （二）全面實施階段（2017年5月—2017年7月） 1．收集適用于行政服務(wù)標準化建設(shè)的國家標準、行業(yè)標準、地方標準。 2．收集中心各科室和各窗口正在實施的法律、法規(guī)、規(guī)章等。 3．對于不符合當前實際操作的文件進行修訂，把符合實際并運行成熟的制度進行分類編號，以標準的形式固定。 4．對照標準化建設(shè)目標，結(jié)合市政府標準要求，列出標準制定目錄，并征求各科室、各窗口意見，對標準目錄予以修訂和完善，力爭達到標準全覆蓋。 5．根據(jù)行政服務(wù)標準制定目錄，明確時間和進度，分解責任和任務(wù)制定標準。對收集的標準、制度和規(guī)章等歸類編號，編制適合中心需要的服務(wù)標準體系。標準的制定和編寫遵循“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”基本原則，力求每個事項都“程序最簡、時間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”。 6．制定標準化管理辦法、規(guī)劃、計劃。按照結(jié)構(gòu)合理、層次清楚、配套完善、簡便適用的要求，處理好標準化與特色化的關(guān)系，建立包括服務(wù)基礎(chǔ)標準、服務(wù)保障標準、服務(wù)提供標準的服務(wù)標準體系并審定發(fā)布。 （三）標準實施自評階段（2017年8月） 1．采取多種多樣的形式，對發(fā)布的標準體系進行宣傳、貫徹、培訓(xùn)。確保全員參訓(xùn)率達95％以上，使各崗位人員掌握相關(guān)標準，具備相關(guān)標準化知識。 2．全面實施標準體系，加強標準實施管理。用標準規(guī)范服務(wù)，靠服務(wù)完善標準，培養(yǎng)良好的行為習慣，將標準化服務(wù)變?yōu)樽杂X行動，同時做好標準實施的相關(guān)記錄。同時結(jié)合工作實 ……（未完，全文共4215字，當前只顯示2341字，請閱讀下面提示信息。收藏市行政服務(wù)中心標準化建設(shè)實施方案） 上一篇：廣場舞展演活動主持詞 下一篇：“兩學(xué)一做”學(xué)習教育常態(tài)化制度化學(xué)習臺賬 相關(guān)欄目：政府 人事 行政 服務(wù) 財政 建筑 計劃規(guī)劃 |