| 標題：銀行開展“教育實踐看成效、深化改革見行動”活動的實施方案 |
| **農(nóng)村商業(yè)銀行綜合管理部 關于在全行黨的群眾路線教育實踐活動中深入開展“教育實踐看成效、深化改革見行動”活動的實施方案 機關黨委、各支部： 按照市委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組《關于在全市黨的群眾路線教育實踐活動中深入開展“教育實踐看成效、深化改革見行動”活動的實施意見》（蚌群組發(fā)〔2014〕17號）文件精神，**農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱**農(nóng)商行）黨委決定在全行黨的群眾路線教育實踐活動中深入開展“以人為本，加快推動**農(nóng)商行改革創(chuàng)新和轉型發(fā)展”為主要內容的“教育實踐看成效、深化改革見行動”活動。為切實抓好此次活動的開展，特制定本實施方案。 一、指導思想 高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以黨的十八大和s_會議精神為指導，把開展教育實踐活動與推進**農(nóng)商行改革創(chuàng)新和轉型發(fā)展緊密結合起來。認真學習、深刻領會，準確把握習近平總書記重要講話精神，突出問題導向，聚焦改進作風，回應群眾、客戶、員工關切問題，解決發(fā)展難題，落實各項改革舉措。堅持以人為本，加快推動**農(nóng)商行改革創(chuàng)新和轉型發(fā)展，不斷提升金融服務水平，持續(xù)推進金融產(chǎn)品創(chuàng)新，用全面深化改革成果檢驗群眾路線教育實踐活動成效，真正做到“兩手抓、兩促進”，為加快推進**農(nóng)商行健康、科學、跨越發(fā)展，為**市重返全省第一方陣的奮斗目標做出積極的貢獻。 二、目標要求 近年來，商業(yè)銀行面臨的“宏觀經(jīng)濟增速趨勢 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略1059字，正式會員可完整閱讀）…… （三）工作方法上，始終堅持黨的群眾路線，做到一切為了群眾、一切依靠群眾，堅持問政于民、問需于民、問計于民。著力加強內部管理，充分關愛員工，以員工職業(yè)生涯規(guī)劃為基礎，推動全行干部員工物質文明、精神文明、社會文明同步提高，充分調動全行員工精誠團結、齊心協(xié)力、奮力拼搏，在推進轉型發(fā)展中建功立業(yè)。 （四）主要任務上，教育、引導廣大干部員工牢固樹立客戶為尊理念和服務立行意識，將提升客戶服務質量作為長期的戰(zhàn)略任務。建立服務質量責任制，完善服務管理長效機制，結合標準基層行社創(chuàng)建中“五項基礎規(guī)范”要求，打造標桿網(wǎng)點；作決策、定政策必須充分考慮客戶利益、充分尊重客戶與廣大員工意愿，著力維護和保障客戶與員工的合法權益，統(tǒng)籌協(xié)調各方面利益關系，運用一流的管理，打造一流的隊伍，提供一流的服務，創(chuàng)造一流的業(yè)績。充分重視群眾關切問題，認真解決和改進客戶和員工提出的問題，嚴肅查處各種損害客戶和員工利益的違法違紀案件，堅決糾正各種不正之風，提高客戶滿意度、提升員工幸福感，以實際成效取信于民，提升客戶與公眾對**農(nóng)商行的美譽度，推進跨越發(fā)展。 五、活動方法 通過深入開展“以人為本，加快推動**農(nóng)商行改革創(chuàng)新和轉型發(fā)展”為主要內容的“教育實踐看成效、深化改革見行動”活動，進一步凝聚全行員工智慧，增強全行各級黨組織的創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，使改革實踐更符合客觀實際，更具有創(chuàng)造性。 （一）凝聚民心，增進改革共識，為改革助力。民心向背事關事業(yè)興衰成敗，凝聚民心，把廣大干部員工的思想認識統(tǒng)一到總行黨委的要求上來，使其堅決擁護黨的領導、自覺投身于**農(nóng)商行的宏偉事業(yè)，至關重要。今年以來，總行黨委提出要始終堅持服務“三農(nóng)”和中小微企業(yè)的市場定位，以轉型升級為主線，以“抓發(fā)展、控風險、推改革、強素質、樹形象”為抓手，著力增強服務“三農(nóng)”和實體經(jīng)濟能力、提升核心競爭能力、挖掘持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α⑻嵴駝?chuàng)新驅動力、增強社會公信力，在新的起點上再創(chuàng)新的業(yè)績，努力實現(xiàn)又好又快發(fā)展。 （二）集中民智，聽取改革意見，為轉型尋策。只有滿腔熱忱深入基層洞悉群眾心聲，才能真正了解群眾所思所盼；只有虛懷若谷集思廣益，才能使決策科學易行。要通過開展為民服務“四問”、“三進三訪三同”、“三接三聯(lián)三服務”等活動，深入基層，敞開大門聽、拓展渠道聽、直接深入聽、真心誠意聽、互動交流聽，了解群眾所思所盼，找準影響改革、制約發(fā)展的具體問題，為制定改革措施打好基礎。同時，將征集到的意見、查找到的問題，分類別列出“即知即改清單”，明確責任主體、落實整改措施、限定整改期限，及時公布。 （三）依靠群眾，推進改革舉措，為群眾謀福。一方面謀員工之福，充分調動全行廣大員工積極性、主動性和創(chuàng)造性，關注員工發(fā)展通道的拓展，積極搭建與員工共同成長的平臺，暢通員工職業(yè)生涯通道，穩(wěn)步提升薪酬改革競爭力，使員工共享發(fā)展成果。通過為員工辦實事、辦好事，創(chuàng)造團結和諧的工作環(huán)境。另一方面謀客戶之福，進一步加強面向社會公眾的服務，以全力打造標桿網(wǎng)點創(chuàng)建為契機，不斷提升客戶服務質量，完善客戶服務工作規(guī)范。對優(yōu)質服務提出具體標準，要求優(yōu)質服務要做到“四化”，即規(guī)范化、標準化、特色化、專業(yè)化。同時，針對社會關注的特殊客戶服務，總行將認真細化服務老弱病殘等特殊客戶的服務要求，通過一系列的服務優(yōu)化舉措，讓廣大社會公眾都能無差別地享受到**農(nóng)商行的優(yōu)質金融服務。 六、主要任務 群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，群眾工作是黨的基礎性、經(jīng)常性、全局性、根本性工作。黨同人民群眾聯(lián)系問題是關系黨的生死存亡的問題，密切聯(lián)系群眾是我們黨在長期革命、建設和改革實踐中形成并一貫堅持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，也是我們黨取得一切勝利的力量源泉和基本保證。結合國有商業(yè)銀行實際，應做好以下幾方面工作： （一）積極踐行普惠金融。在中國共產(chǎn)黨s_會議上，“普惠金融”首次被寫入決議中，成為《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》中最為引人注目的詞匯之一。 “普惠金融”，顧名思義是指能有效、全方位為社會所有階層和_提供服務的金融體系，具體來講，“普惠金融”是金融體系從群眾中來、到群眾中去，全心全意為人民服務的具體體現(xiàn)，是金融行業(yè)履行社會責任和實現(xiàn)社會價值的重要方式。做好普惠金融，農(nóng)村金融機構責無旁貸。 加強金融消費權益保護。不斷完善金融消費權益保護機制，暢通廣大客戶群眾訴求渠道，積極受理、調解金融消費者投訴。重點保護相對弱勢_的金融消費權益。有針對性地開展金融知識普及活動，不斷提高金融消費者金融素養(yǎng)。 掌握和運用好問計于民、問需于民的科學方法。從紛繁復雜的經(jīng)濟金融信息和現(xiàn)象中抓住事物的本質，找出金融服務的內在規(guī)律。更加精準有效地收集、分析和響應廣大客戶的金融服務需求，提升精細化、差別化服務能力。同時，重視提升金融服務親和力，特別在對老百姓介紹金融產(chǎn)品、提示金融風險時，避免用晦澀難懂的金融專業(yè)術語，盡可能使用群眾容易理解的通俗語言、直觀演示等。 深化金融創(chuàng)新，推動發(fā)展方式轉變。大力發(fā)展多種融資方式 ……（未完，全文共5718字，當前只顯示2753字，請閱讀下面提示信息。收藏銀行開展“教育實踐看成效、深化改革見行動”活動的實施方案） 上一篇：市2014年度專業(yè)技術人員繼續(xù)教育公共科目考試試卷 下一篇：局關于開展廉潔自律三個問題專項治理情況的專題報告 相關欄目：銀行 教育 大學生 社會實踐 改革 改革開放 創(chuàng)建活動 計劃規(guī)劃 |