| 標題：銀行網(wǎng)點轉型營銷案例 |
| 郵儲銀行網(wǎng)點轉型營銷案例 **市建設路支行——持續(xù)客戶關系管理的魔力 “爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，一個老顧客貢獻的利潤是新顧客的16倍�！边@就是我們經(jīng)常提及的客戶關系管理的實質。 12月17日，建設路支行理財經(jīng)理**發(fā)現(xiàn)一位客戶一直在網(wǎng)點的理財信息欄前踱步，于是走上前去問：“阿姨，您好！我是這里的理財經(jīng)理**，我看您一直在關 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略302字，正式會員可完整閱讀）…… 第二天，李阿姨來了，**很熱情地接待了李阿姨，并向其介紹了最近的理財產(chǎn)品，但李阿姨表示這筆定期是要幫朋友攬存的。**并沒有氣餒，繼續(xù)熱情地向李阿姨介紹說，我行的理財產(chǎn)品真的很不錯，希望下次若有閑置資金一定要考慮一下我行的產(chǎn)品。之后，每當有新的理財產(chǎn)品信息出來時，**都會及時發(fā)短信告知李阿姨，并送上親切的日常問候。盡管期間李阿姨并沒有任何回應，但是**一直都用卓越的客戶服務持續(xù)關注著客戶。 這天，**意外的接到了一個電話，是李阿姨打來的。她告訴**有兩筆錢存在了光大銀行，一筆是12萬，1月3日到期；一筆是22萬，1月5號到期，她想把錢轉到我行來，但是不知光大銀行要收多少錢手續(xù)費，還有她不會辦理轉賬業(yè)務。在得知這一情況后，**馬上找到光大銀行的服務電話，了解手續(xù)費及轉賬業(yè)務的辦理。在了解完這些情況后，**再次撥通了李阿姨的電話，告訴李阿姨，手續(xù)費的事不用她擔心，并表示自己可以陪她去光大銀行轉賬。 客戶李阿姨的資金轉到我行后便隨即購買了12萬365天的財富債券及22萬182天的財富御享。李阿姨表示，其實光大銀行的理財收益比你們銀行的要高，我之所以選擇你們銀行主要是因為你們的理財經(jīng)理 ……（未完，全文共1302字，當前只顯示783字，請閱讀下面提示信息。收藏銀行網(wǎng)點轉型營銷案例） 上一篇：縣農(nóng)辦黨的群眾路線教育實踐活動第二環(huán)節(jié)自評報告 下一篇：關于做好教育實踐活動第三茬次有關工作的通知 相關欄目：銀行 營銷 |