| 標題：房管局窗口年度服務(wù)標兵發(fā)言稿 |
| 房管局窗口年度服務(wù)標兵發(fā)言稿 導，各位同事，下午好！ 感謝我們支部的同志們推舉我參加今天的服務(wù)標兵競選，我感到十分榮幸，同時也感到非常慚愧，因為，與其他窗口的各位先進同事相比，與服務(wù)標兵的標準相比，我還有不少差距。我想，這也是各位領(lǐng)導和兄弟窗口的各位同志對我的信任，也是對我本人和我們窗口工作的關(guān)心、理解和支持。如果說，我在窗口工作中做出了一點成績，那也是各位領(lǐng)導和兄弟窗口各位同志的支持配合、我們窗口全體同仁們共同努力的結(jié)果。在此，請允許我借這個機會，向長期來關(guān)心支持我們房管中心窗口及我本人工作的各位領(lǐng)導和同志們表示衷心的感謝！ 我覺得，與其說我是來參加服務(wù)標兵競 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略488字，正式會員可完整閱讀）…… 二、重視業(yè)務(wù)學習。房管政策變化大，這就需要我們重視業(yè)務(wù)知識的學習和提高。一年來，我和窗口全體同志一起，認真組織學習了《寧波國有土地房屋登記辦法》等相關(guān)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的法律法規(guī)，不斷更新專業(yè)知識，并學以致用，學用結(jié)合，力求與時俱進。2013年，我們窗口有兩位同志取得了登記官資格證書，使獲得這一資格證書的人數(shù)達到了九位。同時，在實際工作中，我們在掌握好政策規(guī)定中，著力尋找政策與服務(wù)的結(jié)合點，充分利用現(xiàn)有的會審制度，及時、妥善地解決疑難問題。 三、強化服務(wù)意識。作為一個黨員，我始終把做好為民服務(wù)文章作為工作的重中之重，到窗口工作后，我深深感到，為民服務(wù)是面對面的事，不能有半點疏忽。因此，我和同志們一起，把提高服務(wù)意識防放在重要位置，一是合理安排工作，充分調(diào)動工作人員的工作積極性，同時，自己努力帶頭做好指揮員和戰(zhàn)斗員；二是加強內(nèi)部 溝通，及時調(diào)整工作流程，方便群眾辦事，提高工作效率；三是關(guān)注群眾的需求，在做好中心午間崗服務(wù)的同時，開展延時服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等特色便民服務(wù)，到11月，窗口共提供各類便民服務(wù)712人次。四是在提高工作標準，提高工作效率，提升服務(wù)水平。 四、抓創(chuàng)新重管理。創(chuàng)新是永恒的主題，一年來，我和我們窗口全體同志一起，按照審管辦的工作要求和我們窗口的實際，推出了服務(wù)“六化”模式：一是服務(wù)理念一體化。按照“以人為本”的服務(wù)理念，把“四百”（“百問不厭、百答不倦、百般真心、百般真情”）作為我們的服務(wù)原則；二是服務(wù)質(zhì)量標準化。我們把“讓群眾滿意”作為衡量服務(wù)質(zhì)量的第一標準，提出了讓服務(wù)對象“進門有親切感、咨詢有信任感、辦證有高效感、出門有滿意感、領(lǐng)證有便捷感”等“五感”要求；三是服務(wù)方式多元化。在“一窗式”、“一站式”、“一條龍”服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對不同的辦證_，積極提供上門服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，助弱服務(wù)等個性化服務(wù)；四是服務(wù)環(huán)境人性化。開辟了特助服務(wù)崗，為老、弱、病、殘等特殊人群提供零距離、人性化服務(wù)。同時，充分發(fā)揮女同志細致、耐心、溫柔等特點，注重把握辦證人的心理狀態(tài)，講究工作方法，把“熱心、耐心、細心、關(guān)心、貼心、誠心”進行到底；五是服務(wù)行為規(guī)范化。以進一步規(guī)范辦證服務(wù)的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，進一步明確每個工作崗位的職責要求、目標和標準。并著力 ……（未完，全文共2109字，當前只顯示1270字，請閱讀下面提示信息。收藏房管局窗口年度服務(wù)標兵發(fā)言稿） 上一篇：農(nóng)林局窗口年度服務(wù)標兵發(fā)言稿 下一篇：群眾路線教育督導工作近期工作情況匯報 相關(guān)欄目：服務(wù) 模范 會議發(fā)言 |