標(biāo)題：市工商局市消協(xié)探索消費(fèi)_新途徑的啟示
創(chuàng)新調(diào)解機(jī)制
——圖們市工商局、圖們市消協(xié)探索消費(fèi)_新途徑的啟示

近年來，圖們市工商局、圖們市消協(xié)緊緊圍繞上級機(jī)關(guān)關(guān)于消費(fèi)_工作的部署，在當(dāng)?shù)厮痉ň帧⒎ㄔ旱拇罅χС窒�，努力�?gòu)建人民調(diào)解高效運(yùn)行機(jī)制，積極探索多元化消費(fèi)_途徑，取得了顯著成績。

主要做法和經(jīng)驗(yàn)

在消費(fèi)糾紛調(diào)解中引入人民調(diào)解機(jī)制，成立消協(xié)人民調(diào)解委員會。2003年，圖們市消費(fèi)者協(xié)會在實(shí)踐中遇到了“經(jīng)消協(xié)調(diào)解，達(dá)成協(xié)議在事后履行中經(jīng)營者不兌現(xiàn)的問題”，他們從《關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》中找到了解決問題的答案，并建議成立消協(xié)人民調(diào)解委員會，這個建議得到了圖們市司法局、工商局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略519字，正式會員可完整閱讀）……　
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    • 人民調(diào)解室，支付辦公經(jīng)費(fèi)及相關(guān)保障，圖們市工商局提供辦公場所。在管理上實(shí)行“六統(tǒng)一”，即標(biāo)牌、印章、人民調(diào)解標(biāo)識、工作程序、工作制度、工作文書統(tǒng)一，提高了消費(fèi)者協(xié)會人民調(diào)解規(guī)范化建設(shè)和管理水平。

    領(lǐng)導(dǎo)重視，消協(xié)盡責(zé)，促進(jìn)人民調(diào)解工作有序健康開展。一直以來，各級黨委和政府非常重視消協(xié)人民調(diào)解工作，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)積極幫助協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)人員經(jīng)費(fèi)，解決工作中遇到的問題。領(lǐng)導(dǎo)重視，使這項(xiàng)工作開展取得了顯著的成效。一是圖們市司法局在人力、財力投入和指導(dǎo)幫助是消協(xié)人民調(diào)解工作取得成果的重要條件；二是工商消協(xié)工作人員為消費(fèi)者_(dá)服務(wù)的使命感和職業(yè)認(rèn)同感是人民調(diào)解工作得以發(fā)展提高的動力之源；三是消費(fèi)者_(dá)意識的提升和信任、法律法規(guī)的不斷完善是完成這項(xiàng)工作的可靠保障。圖們市消協(xié)人民調(diào)解委員會建立以來，平均每年受理各種投訴和咨詢250余件，涉及到醫(yī)療、美容、家用電器、摩托車、房屋質(zhì)量、液化氣、居民供電、旅游、郵政、自來水等行業(yè)，為消費(fèi)者挽回巨額經(jīng)濟(jì)損失。圖們市消協(xié)人民調(diào)解委員會兩次被延邊州委、州政府評為延邊州人民調(diào)解先進(jìn)集體，并在全州社會綜合治理表彰大會上做了經(jīng)驗(yàn)介紹。圖們市消費(fèi)者協(xié)會運(yùn)用人民調(diào)解程序成功調(diào)解了大量的案情復(fù)雜、社會影響大、群眾關(guān)注度高的消費(fèi)糾紛案件，及時化解糾紛，有效防止矛盾激化，較好地維護(hù)了社會和諧穩(wěn)定。

    對人民調(diào)解工作的幾點(diǎn)認(rèn)識

    第一、拓寬了消費(fèi)投訴網(wǎng)絡(luò)，加大了消費(fèi)_力度。消協(xié)人民調(diào)解委員會的工作范圍在城市延伸至社區(qū)，在農(nóng)村延伸至村屯。消協(xié)成立人民調(diào)解委員會形成了“一套?si砹礁讎譜印倍醞飪瓜丫婪椎鶻夤ぷ鰨苯縝⑴┐逋端呔儔ㄊ芾砟扇牘ど嘆?2315工作系統(tǒng)中，形成了消協(xié)調(diào)解、人民調(diào)解、行政受理的立體_網(wǎng)絡(luò)，延伸了_觸角，提升了調(diào)解效力，加大了對侵權(quán)行為的處理力度，方便了消費(fèi)者的投訴，工商、消協(xié)的社會公信力明顯提升。

    第二、發(fā)揮了各自優(yōu)勢，增強(qiáng)了消費(fèi)教育實(shí)效。幾年來，圖們市消協(xié)人民調(diào)解委員會始終把消費(fèi)糾紛事前預(yù)防、有的放矢地開展消費(fèi)教育工作擺在重要的議事日程，通過協(xié)調(diào)司法部門，把宣傳普及消費(fèi)_方面的法律法規(guī)和相關(guān)的法律常識，納入當(dāng)?shù)卣辗ㄒ?guī)劃。消協(xié)人民調(diào)解委員會可以借助基層司法所的力量合力在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展消費(fèi)教育及相關(guān)_工作，發(fā)揮司法行政部門專家講師團(tuán)的作用，聯(lián)合開展法規(guī)大講堂活動，使普法工作的內(nèi)容更加貼近消費(fèi)者，形式更加豐富多彩，有效增強(qiáng)了消費(fèi)者的法律和_意識。隨著消費(fèi) ……（未完，全文共2242字，當(dāng)前只顯示1349字，請閱讀下面提示信息。收藏市工商局市消協(xié)探索消費(fèi)_新途徑的啟示）

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