| 標(biāo)題：淺談如何借助開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)做好道路交通事故處理窗口接待工作 |
| 淺談如何借助開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)做好道路交通事故處理窗口接待工作 按照省廳關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)“齊魯先鋒警隊(duì)”、爭(zhēng)當(dāng)“齊魯先鋒警員”（“雙爭(zhēng)”）活動(dòng)部署要求，從7月份起至年底，在全省公安交警部門部署開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)。公安交通管理、事故處理窗口工作，是公安交通管理部門聯(lián)系群眾的重要“窗口”，通過(guò)這個(gè)“窗口”，可以了解和掌握交通管理、事故處理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，傾聽群眾呼聲，妥善化解矛盾，更好地服務(wù)于公安交通管理工作。眾所周知，在道路交通事故處理工作中，對(duì)當(dāng)事人的接待是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，可以說(shuō)接待是一門工作藝術(shù)。一起交通事故的發(fā)生牽動(dòng)著許多家庭、社會(huì)及媒體，是輿論和百姓關(guān)注的焦點(diǎn)，也是事故處理工作的重點(diǎn)。積極做好交通事故接待工作，從大的方面講，對(duì)于安定團(tuán)結(jié)、_與和諧，具有十分重要的作用；從小的方面說(shuō)，前期的細(xì)心接待，還可以為后期的事故處理工作奠定良好的證據(jù)基礎(chǔ)。 一、事 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略646字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、做好事故處理窗口接待服務(wù)工作的對(duì)策 為積極化解社會(huì)矛盾，構(gòu)建和諧社會(huì)，避免被服務(wù)對(duì)象投訴問(wèn)題的發(fā)生，作為事故窗口部門，需要做好以下幾點(diǎn)： （一）從總體來(lái)說(shuō)，事故處理窗口服務(wù)民警必須做到：警容嚴(yán)整、環(huán)境整潔、熱情大方、態(tài)度誠(chéng)懇、耐心傾聽、熟悉案情、語(yǔ)言得體、表達(dá)準(zhǔn)確。注意點(diǎn)：切忌衣冠不整、讓人覺(jué)得輕浮。辦公桌上物品要擺放整齊，對(duì)待來(lái)人要一視同仁，不薄此厚彼，不趾高氣揚(yáng)。對(duì)來(lái)人的訴求要認(rèn)真記錄。對(duì)案情要熟悉，不推諉，以免使矛盾激化。說(shuō)話要文明，禁說(shuō)粗言俗語(yǔ)。表達(dá)、解釋要清楚準(zhǔn)確，不要詞不達(dá)意，讓人曲解、引發(fā)爭(zhēng)議。 （二）在當(dāng)事人接待工作中，要以“三不”原則作為道路交通事故處理的主線，貫穿于事故處理工作的全過(guò)程�！叭弧笔侵福阂皇侵攸c(diǎn)案情、偵查手段、b_m證人不透露；二是事故責(zé)任、雙方過(guò)錯(cuò)在事故認(rèn)定之前不表態(tài)；三是當(dāng)事人的利益訴求（法律、行政、民事）不許愿。其中法律方面包括對(duì)肇事者的拘留、取保候?qū)�、檢察院公訴、法院審判等；行政方面包括車輛、物品的扣押，駕駛證的暫扣、吊銷等；民事方面包括事故損害賠償具體金額不“大包大攬”等。 （三）按接待對(duì)象的不同“區(qū)別對(duì)待”。1.接待當(dāng)事人親屬：其中要區(qū)分受害人親屬與肇事者親屬，對(duì)受害人親屬要安慰、同情、要他們相信公安機(jī)關(guān)的公正處理。對(duì)肇事者親屬要講明利害關(guān)系、爭(zhēng)取主動(dòng)，多籌錢款，以爭(zhēng)取事故在和諧的氛圍下得到處理。2.接待證人：要對(duì)證人的行為加以褒獎(jiǎng)，并對(duì)其宣傳法律知識(shí)，要他實(shí)事求是的陳述案情，有利于我們更好地開展事故處理、偵破工作。還有對(duì)我們偵查走訪到的證人（知情人），因其怕麻煩、怕事、怕報(bào)復(fù)而拒絕作證或不配合交警的工作，此時(shí)要喚起他們的正義感、責(zé)任感及社會(huì)良知，并承諾為其b_m。3.接待單位領(lǐng)導(dǎo)：要講明事故情況、利害關(guān)系、協(xié)調(diào)肇事人配合交警工作，做好保險(xiǎn)理賠、家屬接待和安撫等工作。4.接待車主：要與其講法律、講利害關(guān)系，督促其配合辦理保險(xiǎn)理賠、協(xié)調(diào)肇事者家屬積極處理及安撫受害者家屬等事宜。5.接待律師、法律工作者：要與其講法律、講程序，因這些人的工作性質(zhì)就是維護(hù)其當(dāng)事人的權(quán)益，往往拼命打探案件進(jìn)展及偵破情況，此時(shí)我們必須頭腦清醒，嚴(yán)格按程序辦并要求其積極做好雙方當(dāng)事人家屬的安撫工作。6.接待中間人：包括掮客及我們認(rèn)識(shí)的同事、朋友。我們要區(qū)別對(duì)待，對(duì)掮客嚴(yán)正以詞，當(dāng)著當(dāng)事人親屬的面，講公安機(jī)關(guān)執(zhí)法的公正性，不讓其鉆空子、撈好處；對(duì)同事、朋友講法律、講原則、講程序。7.接待案件關(guān)聯(lián)人：包括同案人，要對(duì)其講法律、講政策、講利害關(guān)系，勸其爭(zhēng)取主動(dòng)，講出案情真相，要曉之以理、動(dòng)之以情，達(dá)到各個(gè)擊破的目的。8.接待肇事人：我們要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，綜合分析，掌握證據(jù)、還原真相，迫其交代全部事實(shí)。 （四）倡導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)換，推進(jìn)角色轉(zhuǎn)型。要結(jié)合開展“人民滿意窗口單位”、“人民滿意交通民警”創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化民警“人人是窗口，個(gè)個(gè)是標(biāo)桿”的意識(shí)，引導(dǎo)廣大民警立足崗位爭(zhēng)先進(jìn)， ……（未完，全文共2791字，當(dāng)前只顯示1680字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏淺談如何借助開展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)做好道路交通事故處理窗口接待工作） 上一篇：關(guān)于推進(jìn)道路交通管理信息化工作的思考 下一篇：淺議如何構(gòu)建酒后駕駛整治長(zhǎng)效機(jī)制 相關(guān)欄目：綜合論文 教育 創(chuàng)建活動(dòng) 交通 安全講話 后勤 |