標(biāo)題:企業(yè)“危機管理論”雜譚

  企業(yè)“危機管理論”雜譚:
  當(dāng)今市場,風(fēng)云變幻、日趨激烈。企業(yè)經(jīng)營,逆水行舟,不進則退,不創(chuàng)新、不變革,危機隨之而來。居安思危,居危思危,方懼者生存、懼者發(fā)展。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,于是逢盛世,立警言,捫心自問,修訓(xùn)自身也。
  行業(yè)上劃20年來,充分運用專賣壟斷優(yōu)勢和自身發(fā)奮努力,企業(yè)取得了很大的發(fā)展。然而,隨著歲月推移和各方面因素的轉(zhuǎn)化,一些支撐發(fā)展的背景條件發(fā)生了深刻變化,未曾料及的新問題、新矛盾不斷出現(xiàn),企業(yè)潛在風(fēng)險迅速增加,極有可能進一步積累和升級。
  入世承諾的逐步兌現(xiàn),國家將進一步放開煙葉市場,企業(yè)面臨津巴布韋、巴西等煙葉生產(chǎn)大國、強國的威脅。三明煙葉與國際巨頭在市場上將會短兵相接,競爭將更加激烈;我們煙葉產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、口味、價格以及綜合利用率與國外先進水平相比,存在著一些差距,還不能更好地適應(yīng)國際市場需求,國際競爭力較弱。
  煙草行業(yè)改革進程加速,對煙葉市場沖擊可以預(yù)料——云貴煙草工商分離,煙葉將沖破地方封鎖,如下山猛虎勢不可擋。沖擊的影響將是深刻和長遠的。同時,行業(yè)組建工業(yè)集團,使我們的目標(biāo)市場逐步集中和縮小,集團對煙葉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求將更加嚴格,加上電子商 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略846字,正式會員可完整閱讀)…… 
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專講官職資格排場,干群隔閡增大;不講心往一處想、力往一處使,與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟;專講沾企業(yè)好處、現(xiàn)在不沾什么時候沾,日夜想著合法地、甚至不合法地使自家錢庫更加豐盈,盤算著企業(yè)如果衰敗,自己仍然風(fēng)光依舊。這種現(xiàn)象,就是進取心衰落的現(xiàn)象、主人翁意識淡化的現(xiàn)象、企業(yè)凝聚力下降的現(xiàn)象,是三明煙草最大的危機。
  面對風(fēng)險,我們應(yīng)有高度的責(zé)任感、緊迫感,更應(yīng)有強烈的危機意識。危機是可怕的,有重復(fù)性的,也有突發(fā)性的。我們只有時刻保持清醒的頭腦,才能認識它、掌握它,變危機為轉(zhuǎn)機。樹立危機意識,要求我們應(yīng)具有良好的心態(tài)和正確的價值觀,即把“企業(yè)的生存和發(fā)展放在首位”,直面風(fēng)險和危機,不回避、不推諉,敢于面對現(xiàn)實,承擔(dān)責(zé)任,針對問題,建立和完善有效的危機管理機制。
  我們應(yīng)該把樹立危機意識貫穿在企業(yè)人力資源管理之中。在mba教程中,管理有一種重要的原則:80/20原則。即在企業(yè)里,管理人員(骨干)是少數(shù),但他是關(guān)鍵的;員工是多數(shù),但從管理角度上說,卻是從屬地位的。也就是說,關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此企業(yè)出了問題,管理人員應(yīng)該負80%的責(zé)任。如果把管理人員抓住了,就把系統(tǒng)抓起來了,所謂綱舉目張,整個企業(yè)就有效運轉(zhuǎn)了。
  在選拔和使用骨干力量時,我認為應(yīng)該始終堅持“不拘一格降人才”,不能簡單地采取一刀切的做法,一刀切是形而上學(xué)的,不是辨證地看問題。我認為人才的內(nèi)在素質(zhì)至少應(yīng)具備以下幾種:第一,科學(xué)分析、判斷形勢和善于把握大局。在復(fù)雜的局勢面前,能找出最主要的矛盾以及矛盾的主要方面,找出制約發(fā)展的根本性問題;第二,對一件事有一抓到底的韌勁。每天只抓好一件事就足夠了,因為每件事都不是孤立的,抓好一件事就等于抓好了一批事;第三,具備“柔弱勝剛強”的謙虛謹慎作風(fēng)和強大的學(xué)習(xí)力。弱可以轉(zhuǎn)強,小可以轉(zhuǎn)大,能夠把自己放在一個“弱者”的位置,始終充滿學(xué)習(xí)和實踐的激情,就有了向前的目標(biāo),就可以永遠前進。
  我們應(yīng)該冷靜面對日益成熟和發(fā)展的市場,不為產(chǎn)品走俏沖昏頭腦、看不到危機、不善應(yīng)變;也不為產(chǎn)品暫時積壓,就自暴自棄,做“有奶便是娘”的蠢事,干言行不一的絕事。為應(yīng)對危機,必須強化全面質(zhì)量意識,落實各項質(zhì)量管理措施和承諾服務(wù)措施,應(yīng)該徹底擯棄“不可能”、“做不到”、“吃虧論”等陳舊的思想觀念。骨干力量應(yīng)該率先垂范、帶頭執(zhí)行質(zhì)量管理制度,以實際行動影響員工、教育員工,在企業(yè)內(nèi)逐步形成一種至上而下的處處規(guī)范、事事標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍,認真實踐我們“至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念,真正贏得市場。
  全方位的工作質(zhì)量,包括煙葉產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量。企業(yè)職能部門,從生產(chǎn)種植到售后服務(wù)咨詢?nèi)^程的工作質(zhì)量,直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量。對全體員工和煙葉合同種植戶進行質(zhì)量教育,強調(diào)全員把關(guān),營造一個人人講產(chǎn)品質(zhì)量、個個服從產(chǎn)品質(zhì)量、每個員工自覺為產(chǎn)品質(zhì)量做貢獻的良好氛圍,真正把“煙葉質(zhì)量在我心中,煙葉質(zhì)量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產(chǎn)品質(zhì)量上來。
  應(yīng)該抓好質(zhì)量事故追究制度的落實。加強每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量跟蹤,環(huán)環(huán)嚴把關(guān),道道重檢查,樹立“優(yōu)質(zhì)煙葉是靠人制造出來”的思想。堅持質(zhì)量“三不放過”,即:事故責(zé)任人沒處理不放過,職工沒有受到教育不放過,沒有落實整改措施不放過。真正把“視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)生命”落在實處,形成“誰砸三明煙葉的牌子,就砸誰的飯碗”的態(tài)勢。與此同時,更重要的是“可持續(xù)性”地貫徹各項規(guī)章制度,比如要求某員工把桌子擦干凈,今天他擦干凈了,明天就差一點,后天就更差了,大后天可能就不擦了。而在外國發(fā)達企業(yè)里,這種情況就很難看到。抓管理,我們就應(yīng)該不停地要求“反復(fù)抓,抓反復(fù)”;A(chǔ)工作稍微差一點,就要滑下去,一旦滑下去,我們的各項工作也就很難有所結(jié)果。因為就崗位任務(wù)而言,如果每個人的工作都差一點,這個任務(wù)的結(jié)果就差太多了,所謂小差距和大差別,就差一點,恰恰看出了一個企業(yè)在管理和人員素質(zhì)上的巨大差異。
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