標(biāo)題:做好基層國稅部門納稅服務(wù)工作的思考
 
 
  優(yōu)化納稅服務(wù),構(gòu)建和諧征納關(guān)系是組織收入的重要條件。作為國稅機關(guān)做好納稅服務(wù)工作,就是要根據(jù)納稅人的需求和現(xiàn)有的稅收條件,努力優(yōu)化稅收服務(wù),以促進稅收整體環(huán)境的提升。近期,××省××市××區(qū)國稅局組織人員深入到納稅人中進行了走訪和座談,了解納稅人對納稅服務(wù)的需求,聽取他們的意見建議。通過調(diào)研,著重分析了當(dāng)前納稅服務(wù)工作的現(xiàn)狀和存在的問題及改進的措施,對基層國稅部門如何做好納稅服務(wù)工作談?wù)勛约旱目捶ê徒ㄗh。
  一、××省××區(qū)國稅局納稅服務(wù)的現(xiàn)狀
  (一)全面推廣了“一窗式”納稅服務(wù)制度。為切實解決納稅人辦理涉稅事務(wù)多頭奔走的問題,我們通過整合服務(wù)資源,多方協(xié)商,建立了國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)工作站,實現(xiàn)了只進一家門就能辦兩家事的目的。在辦稅服務(wù)廳進一步改進服務(wù)流程,簡化服務(wù)程序,讓每位窗口納稅服務(wù)人員都能同時受理申報、辦理登記、發(fā)售發(fā)票等業(yè)務(wù),使納稅人確實感受到辦理涉稅事宜的方便、快捷、高效。
  (二)嚴格執(zhí)行了限時服務(wù)制度。根據(jù)限時服務(wù)制度要求,全面實現(xiàn)“當(dāng)場辦證、限時辦結(jié)、全程服務(wù)”的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),進一步簡化了辦證 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略804字,正式會員可完整閱讀)…… 
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通意識有待提高
  由于納稅人綜合素質(zhì)不夠均衡,部分納稅人的自我納稅意識不強,甚至有一小部分納稅人鉆稅收_和政策的空子偷逃稅款,給稅收服務(wù)工作帶來不少負面的影響。還有納稅人和基層國稅部門之間缺乏必要的溝通,造成對納稅服務(wù)的信息反饋受阻,納稅人多樣化和個性化的需求不能很好地反映到稅務(wù)部門,稅務(wù)部門也就不能迅速、高效地滿足需求,不利于稅收服務(wù)工作的健康發(fā)展。
  (五)以人為本的意識有待提高
  目前,國稅部門的服務(wù)方式重共性輕個性的現(xiàn)象較為普遍,納稅人的個性化服務(wù)需求難以得到滿足。國稅部門局限于針對所有納稅人提供普遍服務(wù),對不同納稅人不能提供動態(tài)服務(wù)和特色服務(wù),缺乏對納稅人實際需求的尊重和考慮,缺乏對納稅人的人文關(guān)懷。如預(yù)約服務(wù)、評定納稅信譽等級、為下崗失業(yè)人員設(shè)置綠色通道、為殘疾人開辟專柜等服務(wù)在種類、質(zhì)量等方面均不能滿足納稅人日益增長的需求,個性化的納稅服務(wù)未能在管理中動態(tài)地予以體現(xiàn)。
  三、提升納稅服務(wù)水平的建議
  新形勢下,做好納稅服務(wù)工作,要全面維護納稅人的合法權(quán)益,樹立好責(zé)任理念、效率理念、創(chuàng)新理念、溝通理念和以人為本的理念,進一步提高納稅服務(wù)水平、保障納稅人合法權(quán)益,促進征納關(guān)系和諧發(fā)展。
  (一)樹立責(zé)任理念
  一是提高思想認識,轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念。基層國稅部門要在“納稅人的一切合理需求,無條件滿足”的基礎(chǔ)上為納稅人服務(wù)。轉(zhuǎn)變思想觀念,變被動服務(wù)為主動服務(wù),努力改變原來“我征稅,你繳稅”的消極征納思想,在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變,樹立“”納稅人第一“的思想觀念,想納稅人之所想,急納稅人之所急,做納稅人之所需,竭盡所能使納稅人得到最大限度的方便和實惠。
  二是破除陳舊觀念,樹立以服務(wù)促進稅收的理念。稅收收入是稅務(wù)工作的核心,也是一切稅務(wù)工作的落腳點。因而,在實際工作中,稅務(wù)部門往往考慮組織收入多,考慮為納稅人服務(wù)少。然而應(yīng)當(dāng)看到,國稅部門為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù),不僅可以提高國稅部門的辦稅效率,同時也可以促進稅收收入任務(wù)的完成。為此,要教育干部職工正確處理組織稅收收入與納稅服務(wù)的關(guān)系,通過提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率來促進納稅人對稅法的遵從度,促進稅收收入任務(wù)的完成。
  三是營造良好的征納環(huán)境,樹立在服務(wù)中管理的理念。國稅部門要確立“為納稅人服務(wù)、讓納稅?si狻鋇乃嘉勰睿憂糠窶砟罱逃,树立服务茵}叮癰舊隙宰隕斫巧匭律笫櫻迪鐘傘案招怨芾碚摺畢頡叭嶁苑裾摺鋇淖,提供优质高效服务,栽徿理中紤n糠、通过紤n糠翊俳芾懟?br>  四是提供全過程服務(wù),樹立為納稅人暢通服務(wù)理念。納稅服務(wù)不再局限于某個部門,而是貫穿于稅前、稅中、稅后,貫穿于稅收征管的全過程。稅前,為納稅人提供公告咨詢、輔導(dǎo)服務(wù),提高納稅人依法履行納稅義務(wù)的能力;稅中,為納稅人創(chuàng)造條件,以使納稅人方便準(zhǔn)確地履行納稅義務(wù);稅后,為納稅人監(jiān)督投訴、爭議仲裁、損害賠償提供方便和快捷的渠道。
  (二)樹立效率理念
  一是提高稅收管理員素質(zhì)。干部隊伍素質(zhì)的高低,直接決定著納稅服務(wù)質(zhì)量的好壞,只有高素質(zhì)的稅務(wù)人員才有可能進行高質(zhì)量的稅收征管,才能更好地為納稅人服務(wù)。通過不斷加強思想政治和行為規(guī)范教育、強化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn),不斷提升干部的職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),提高稅收執(zhí)法水平和行政執(zhí)行能力。
  二是統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務(wù)流程。統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳承辦的全部業(yè)務(wù)處理流程和要求,對納稅人辦理涉稅事項所需資料,實行“一次性”告知;對資料齊全的涉稅事項,予以“一次性”辦結(jié);對能夠即時辦結(jié)的涉稅事項,予以即時辦結(jié);對不能夠即時辦結(jié)的涉稅事項,實行全程服務(wù)并限時辦結(jié)。
  三是改進納稅服務(wù)手段。以信息化為依托,促進人機有效結(jié)合,提高服務(wù)效率。進一步推行網(wǎng)上辦稅,推行財稅庫銀稅收收入電子繳庫橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),健全12366快速反應(yīng)機制,為納稅人提 ……(未完,全文共3762字,當(dāng)前只顯示2090字,請閱讀下面提示信息。收藏做好基層國稅部門納稅服務(wù)工作的思考

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