| 標(biāo)題：做好基層國稅部門納稅服務(wù)工作的思考 |
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優(yōu)化納稅服務(wù)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系是組織收入的重要條件。作為國稅機關(guān)做好納稅服務(wù)工作，就是要根據(jù)納稅人的需求和現(xiàn)有的稅收條件，努力優(yōu)化稅收服務(wù)，以促進稅收整體環(huán)境的提升。近期，××省××市××區(qū)國稅局組織人員深入到納稅人中進行了走訪和座談，了解納稅人對納稅服務(wù)的需求，聽取他們的意見建議。通過調(diào)研，著重分析了當(dāng)前納稅服務(wù)工作的現(xiàn)狀和存在的問題及改進的措施，對基層國稅部門如何做好納稅服務(wù)工作談?wù)勛约旱目捶ê徒ㄗh。 一、××省××區(qū)國稅局納稅服務(wù)的現(xiàn)狀 （一）全面推廣了“一窗式”納稅服務(wù)制度。為切實解決納稅人辦理涉稅事務(wù)多頭奔走的問題，我們通過整合服務(wù)資源，多方協(xié)商，建立了國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)工作站，實現(xiàn)了只進一家門就能辦兩家事的目的。在辦稅服務(wù)廳進一步改進服務(wù)流程，簡化服務(wù)程序，讓每位窗口納稅服務(wù)人員都能同時受理申報、辦理登記、發(fā)售發(fā)票等業(yè)務(wù)，使納稅人確實感受到辦理涉稅事宜的方便、快捷、高效。 （二）嚴格執(zhí)行了限時服務(wù)制度。根據(jù)限時服務(wù)制度要求，全面實現(xiàn)“當(dāng)場辦證、限時辦結(jié)、全程服務(wù)”的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，進一步簡化了辦證 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略804字，正式會員可完整閱讀）…… 由于納稅人綜合素質(zhì)不夠均衡，部分納稅人的自我納稅意識不強，甚至有一小部分納稅人鉆稅收_和政策的空子偷逃稅款，給稅收服務(wù)工作帶來不少負面的影響。還有納稅人和基層國稅部門之間缺乏必要的溝通，造成對納稅服務(wù)的信息反饋受阻，納稅人多樣化和個性化的需求不能很好地反映到稅務(wù)部門，稅務(wù)部門也就不能迅速、高效地滿足需求，不利于稅收服務(wù)工作的健康發(fā)展。 （五）以人為本的意識有待提高 目前，國稅部門的服務(wù)方式重共性輕個性的現(xiàn)象較為普遍，納稅人的個性化服務(wù)需求難以得到滿足。國稅部門局限于針對所有納稅人提供普遍服務(wù)，對不同納稅人不能提供動態(tài)服務(wù)和特色服務(wù)，缺乏對納稅人實際需求的尊重和考慮，缺乏對納稅人的人文關(guān)懷。如預(yù)約服務(wù)、評定納稅信譽等級、為下崗失業(yè)人員設(shè)置綠色通道、為殘疾人開辟專柜等服務(wù)在種類、質(zhì)量等方面均不能滿足納稅人日益增長的需求，個性化的納稅服務(wù)未能在管理中動態(tài)地予以體現(xiàn)。 三、提升納稅服務(wù)水平的建議 新形勢下，做好納稅服務(wù)工作，要全面維護納稅人的合法權(quán)益，樹立好責(zé)任理念、效率理念、創(chuàng)新理念、溝通理念和以人為本的理念，進一步提高納稅服務(wù)水平、保障納稅人合法權(quán)益，促進征納關(guān)系和諧發(fā)展。 （一）樹立責(zé)任理念 一是提高思想認識，轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念。基層國稅部門要在“納稅人的一切合理需求，無條件滿足”的基礎(chǔ)上為納稅人服務(wù)。轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，努力改變原來“我征稅，你繳稅”的消極征納思想，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹立“”納稅人第一“的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，做納稅人之所需，竭盡所能使納稅人得到最大限度的方便和實惠。 二是破除陳舊觀念，樹立以服務(wù)促進稅收的理念。稅收收入是稅務(wù)工作的核心，也是一切稅務(wù)工作的落腳點。因而，在實際工作中，稅務(wù)部門往往考慮組織收入多，考慮為納稅人服務(wù)少。然而應(yīng)當(dāng)看到，國稅部門為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，不僅可以提高國稅部門的辦稅效率，同時也可以促進稅收收入任務(wù)的完成。為此，要教育干部職工正確處理組織稅收收入與納稅服務(wù)的關(guān)系，通過提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率來促進納稅人對稅法的遵從度，促進稅收收入任務(wù)的完成。 三是營造良好的征納環(huán)境，樹立在服務(wù)中管理的理念。國稅部門要確立“為納稅人服務(wù)、讓納稅?si狻鋇乃嘉勰睿憂糠窶砟罱逃�，树立服务茵}叮癰舊隙宰隕斫巧匭律笫櫻迪鐘傘案招怨芾碚摺畢頡叭嶁苑裾摺鋇淖�，提供优质高效服务，栽徿理中紤n糠�、通过紤n糠翊俳芾懟?br> 四是提供全過程服務(wù)，樹立為納稅人暢通服務(wù)理念。納稅服務(wù)不再局限于某個部門，而是貫穿于稅前、稅中、稅后，貫穿于稅收征管的全過程。稅前，為納稅人提供公告咨詢、輔導(dǎo)服務(wù)，提高納稅人依法履行納稅義務(wù)的能力；稅中，為納稅人創(chuàng)造條件，以使納稅人方便準(zhǔn)確地履行納稅義務(wù)；稅后，為納稅人監(jiān)督投訴、爭議仲裁、損害賠償提供方便和快捷的渠道。 （二）樹立效率理念 一是提高稅收管理員素質(zhì)。干部隊伍素質(zhì)的高低，直接決定著納稅服務(wù)質(zhì)量的好壞，只有高素質(zhì)的稅務(wù)人員才有可能進行高質(zhì)量的稅收征管，才能更好地為納稅人服務(wù)。通過不斷加強思想政治和行為規(guī)范教育、強化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升干部的職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高稅收執(zhí)法水平和行政執(zhí)行能力。 二是統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務(wù)流程。統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳承辦的全部業(yè)務(wù)處理流程和要求，對納稅人辦理涉稅事項所需資料，實行“一次性”告知；對資料齊全的涉稅事項，予以“一次性”辦結(jié)；對能夠即時辦結(jié)的涉稅事項，予以即時辦結(jié)；對不能夠即時辦結(jié)的涉稅事項，實行全程服務(wù)并限時辦結(jié)。 三是改進納稅服務(wù)手段。以信息化為依托，促進人機有效結(jié)合，提高服務(wù)效率。進一步推行網(wǎng)上辦稅，推行財稅庫銀稅收收入電子繳庫橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，健全12366快速反應(yīng)機制，為納稅人提 ……（未完，全文共3762字，當(dāng)前只顯示2090字，請閱讀下面提示信息。收藏做好基層國稅部門納稅服務(wù)工作的思考） 上一篇：市國稅局副局長在2009年機關(guān)春訓(xùn)活動上的講話 下一篇：地稅局精神文明匯報材料 相關(guān)欄目：鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū) 稅務(wù) 機關(guān) 服務(wù) 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 調(diào)研報告 文教論文 綜合論文 |