| 標題：汽車陪（代）駕市場違規(guī)經營問題調研 | ||
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今年以來，隨著公安部門對酒后駕駛行為打擊力度的逐漸加大和“新手司機”的不斷增多，汽車陪（代）駕服務行業(yè)發(fā)展迅速。目前，××市共有各類專（兼）職陪（代）駕服務公司30家，從業(yè)人員1200余人。同時，該類服務行為也給基層監(jiān)管工作帶來較大難題，亟需引起工商部門高度重視。 一、汽車陪（代）駕服務市場經營現狀 （一）陪（代）駕服務主要類型。一是帶車陪（代）駕。陪駕公司自帶車輛為消費者提供陪駕服務，類似于“黑出租”。這種陪駕服務一般按小時收費，收費標準多在50元—60元/時或者300—500元/天；二是非帶車陪（代）駕。消費者自己提供車輛，陪駕公司單純提供駕駛服務人員，該類陪駕多數按次收費，部分公司還提供包月服務的，收費標準相對較低，按小時收費20元-30元。 （二）陪（代）駕人員結構組成。受雇于陪駕公司的服務人員，主要由以下幾類主體組成。一是駕�！ ǹ煳木Whttp://m.hoachina.com省略652字，正式會員可完整閱讀）……
（三）相關服務標準不明確。陪（代）駕作為一種有償服務，應該有相應的服務流程和服務標準。比如，收費標準、被代駕者的身體狀況認定、行駛里程、交接流程、服務評價等。目前，酒后代駕服務這些行業(yè)標準并不完善，消費者在選擇代駕服務時，無法對服務做出有效預期，在接受服務后，也不能對其進行有效評價。同時，部分陪（代）駕司機因對道路不熟悉，導致不能將顧客送到指定地點。個別代駕司機因無法忍受顧客酒后行為，將顧客扔在路邊，棄車而去，給顧客生命財產安全造成極大的安全隱患。 （四）車輛損壞責任不明。部分代駕司機由于駕駛技術較低，或對道路不夠熟習，造成車主車輛刮擦、碰撞，違章行駛等現象，交警部門在對違章行駛處理時僅對車主進行處罰，代駕司機一走了之，消費者需要承擔額外的罰款。同時，針對個別代駕過程中出現交通事故情況，承擔責任缺少規(guī)定。 （五）容易引發(fā)消費糾紛。陪（代）駕服務屬于新型服務行業(yè)，判定服務質量和衡量收費標準是否合理等全憑個人主觀感覺，再加上部分陪駕服務提供者素質較低，陪駕服務消費糾紛較多。1-4月份，××市工商局共受理汽車陪（代）駕類消費糾紛12起。由于陪駕者和消費者之間極少簽訂書面合同，工商部門處理此類投訴極為吃力，不但消費者權益得不到有效維護，也在一定程度上影響了工商部門形象。 （六）缺乏相關監(jiān)管依據。按照國家有關規(guī)定，從事駕駛培訓服務需要取得教練員資格證書，但提供陪駕服務是否需要相關資質法律并無明文規(guī)定。因此，陪駕服務暫時不在交通部門監(jiān)管范圍之內。而成立專業(yè)的代駕陪駕公司則需要提前取得相關資質，未取得資質者無法辦理工商營業(yè)執(zhí)照。因此，對于私自提供陪駕服務的個人工商也無權監(jiān)管，致使汽車代駕市場基本上還屬于監(jiān)管盲區(qū)，缺乏有效監(jiān)管。 （七）道路安全隱患較大。鑒于部分陪（代）駕服務提供者本身并未取得駕駛培訓教練員證，代駕服務本身存在一定安全隱患。萬一出現安全事故，責任歸屬問題即成為爭論焦點。 三、加強汽車陪（代）駕市場監(jiān)管的建議 （一）建立長效宣傳教育引導機制。針對當前陪（代）駕服務過程中可能產生的消費糾紛，定期開展消費教育引導活動，通過發(fā)布警示教育案例、張貼宣傳教育口號等方式，全面普及相關法律知識，引導消費者在接受陪（代）駕服務前簽定正規(guī)詳細的合同，為事后可能出現的消費_問題提供依據。同時，聯合電視臺、報社等媒體對相關陪駕服務進行宣傳報道，曝光行業(yè)內存在的不規(guī)范合同條款，建立良好的yu論監(jiān)督氛圍，引導汽車陪（代）駕服務市場健康發(fā)展。 （二）推行《陪（代）駕服務格式合同》。根據當前陪（代）駕服務工作特點，建立統一格式的《陪（代）駕服務格式合同文本》，全面明確雙方的權利和義務，通過網絡向社會公布逐步推廣，由陪（代）駕公司、消費者下載填寫，全面規(guī)范合 ……（未完，全文共3052字，當前只顯示1696字，請閱讀下面提示信息。收藏汽車陪（代）駕市場違規(guī)經營問題調研） 上一篇：關于召開工商局機關委員會第二屆代表大會的請示 下一篇：關于美容行業(yè)“免費體驗”促銷行為監(jiān)管問題的調研報告 相關欄目：商場 調研報告 |