| 標(biāo)題：全市流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和申投訴、舉報(bào)工作意見 |
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2011年，××市工商系統(tǒng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和申投訴、舉報(bào)工作總體要求和主要目標(biāo)是：以黨的十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以服務(wù)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，以開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為動(dòng)力，深入學(xué)習(xí)貫徹全國、全省工商行政管理工作會(huì)議精神，緊緊圍繞總局“五個(gè)更加”和省局“三型工商”建設(shè)部署，著力提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管水平，改善消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)信心，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)提升”，即流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升；消費(fèi)者對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和消費(fèi)糾紛處理滿意率明顯提升；商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)綜合分析對(duì)提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決策能力進(jìn)一步提升。 一、以廣泛摸底為前提，有針對(duì)性地開展商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作 一是市局?jǐn)M在2011年度開展以汽車配件、建材、學(xué)生用品、家電、手機(jī)、服裝、消防產(chǎn)品、殘疾人駕駛機(jī)動(dòng)車輔助裝置等為重點(diǎn)，有計(jì)劃地安排商品抽檢批次。 二是根據(jù)各區(qū)縣轄區(qū)投申訴的熱點(diǎn)，不定期安排給區(qū)縣局、分局機(jī)動(dòng)批次。 三是認(rèn)真做好專項(xiàng)整治工作：年度內(nèi)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、時(shí)令特點(diǎn)和消費(fèi)者反映較多的問題，開展3至4次專項(xiàng)整治工作。一季度重點(diǎn)開展羊毛羊絨、手機(jī)專項(xiàng)整治；二季度重點(diǎn)開展 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略835字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 三、以服務(wù)發(fā)展為宗旨，加大消費(fèi)引導(dǎo)和案件查辦力度 （一）加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)。一是開展以經(jīng)營者為主要對(duì)象的責(zé)任教育。要不斷引導(dǎo)和促進(jìn)廣大經(jīng)營者牢固樹立規(guī)范意識(shí)，嚴(yán)格質(zhì)量管理；牢固樹立責(zé)任意識(shí)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；牢固樹立誠信意識(shí)，做到守法經(jīng)營；牢固樹立和諧意識(shí)，妥善處理消費(fèi)糾紛。二是開展以消費(fèi)者為主要對(duì)象的消費(fèi)警示教育。依托行業(yè)協(xié)會(huì)和有關(guān)社會(huì)組織，結(jié)合與消費(fèi)者利益相關(guān)的政策法規(guī)和消費(fèi)_典型案件、專項(xiàng)行動(dòng)，結(jié)合消費(fèi)_執(zhí)法實(shí)踐和商品監(jiān)測(cè)，結(jié)合放心消費(fèi)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，大力宣傳，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示和消費(fèi)提示，引導(dǎo)幫助消費(fèi)者放心消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，提高_(dá)意識(shí)，增強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)能力。 （二）加大對(duì)違法案件的查處工作。一是對(duì)制售假冒偽劣商品、銷售不合格商品、以次充好、以假充真、摻假使假，以及虛假促銷、虛假宣傳等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，依法嚴(yán)厲查處。二是在受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)過程中，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者在商品質(zhì)量和經(jīng)營行為方面有違法違規(guī)行為的，依法予以查處，堅(jiān)持以查辦申訴案件為突破口，全面完善申訴調(diào)解救助體系。三是對(duì)經(jīng)營者未履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)，如故意拖延或者無理拒絕履行“三包”規(guī)定等違法違章行為，依法予以查處。四是對(duì)消費(fèi)者舉報(bào)形成的案件線索，要進(jìn)行深入排查，挖掘并查處其他違法違規(guī)行為。 （三）重視抓好與人民群眾利益密切相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域_工作。根據(jù)省局部署，市局每半年將選擇幾個(gè)行業(yè)或針對(duì)某幾個(gè)方面存在的突出的問題進(jìn)行深度剖析，重點(diǎn)規(guī)范治理虛假促銷、誤導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，適時(shí)召開相關(guān)行業(yè)和企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的約談會(huì)，提出行政建議，并通報(bào)其主管部門和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，督促其規(guī)范整改，進(jìn)一步提升工商消費(fèi)_的社會(huì)公信力。各區(qū)縣局、分局要積極配合，做好典型案例和信息報(bào)送等有關(guān)會(huì)務(wù)工作。 （四）切實(shí)提高對(duì)重大或_性申訴舉報(bào)應(yīng)急處置能力。要高度重視涉及重大或_性申訴舉報(bào)的應(yīng)急處置工作，上半年，省局?jǐn)M制定出臺(tái)有關(guān)應(yīng)急處置預(yù)案，各區(qū)縣局、分局要認(rèn)真貫徹落實(shí)，妥善處理消費(fèi)糾紛和矛盾，進(jìn)一步提高應(yīng)急處置實(shí)戰(zhàn)能力。 四、以企業(yè)自律為內(nèi)容，依法監(jiān)督和指導(dǎo)經(jīng)營者履行義務(wù) 依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等法律法規(guī)的規(guī)定，先以大型商場(chǎng)、超市、總經(jīng)銷（總代理）和批發(fā)企業(yè)為重點(diǎn)場(chǎng)所，以家用電器、兒童玩具、汽車配件、燃?xì)馄骶叩葹橹攸c(diǎn)商品，依法監(jiān)督經(jīng)營者履行質(zhì)量管理義務(wù)，建立和落實(shí)商品質(zhì)量準(zhǔn)入退出機(jī)制，并結(jié)合市場(chǎng)商品質(zhì)量存在的突出問題、熱點(diǎn)問題，再逐步向其它經(jīng)營場(chǎng)所和商品延伸。 （一）依法監(jiān)督和指導(dǎo)經(jīng)營者履行進(jìn)貨查驗(yàn)和索證索票義務(wù)。監(jiān)督和指導(dǎo)經(jīng)營者按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，建立和執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，嚴(yán)格審驗(yàn)供貨商營業(yè)執(zhí)照和有關(guān)許可證件，索取并保留供貨商營業(yè)執(zhí)照等證照和商品質(zhì)量合格等證明文件。 （二）督促指導(dǎo)經(jīng)營者建立健全進(jìn)銷臺(tái)賬制度。督促指導(dǎo)總經(jīng)銷（總代理）和批發(fā)企業(yè)建立商品銷售臺(tái)賬，大型商場(chǎng)、超市建立健全進(jìn)貨臺(tái)賬，如實(shí)記錄進(jìn)貨商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)貨日期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、特殊商品有安全使用期限或者失效日期的應(yīng)當(dāng)注明。 （三）依法監(jiān)督經(jīng)營者履行法定質(zhì)量義務(wù)。要依法監(jiān)督商品經(jīng)營者履行法定義務(wù)，采取有效措施，保證銷售商品的質(zhì)量，禁止銷售依法不得銷售的商品。 （四）依法監(jiān)督經(jīng)營者履行不合格商品主動(dòng)退市和修理、更換、退貨以及賠償?shù)牧x務(wù)。監(jiān)督經(jīng)營者對(duì)被告知、通報(bào)或者自行發(fā)現(xiàn)的不合格商品立即停止銷售。對(duì)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的標(biāo)簽不合格（涉及質(zhì)量等級(jí)、主要成份等情況除外）等違法性質(zhì)較輕、且不涉及人身健康和財(cái)產(chǎn)安全的商品，在依法責(zé)令經(jīng)營者停止銷售的同時(shí)， ……（未完，全文共3906字，當(dāng)前只顯示2170字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏全市流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和申投訴、舉報(bào)工作意見） 上一篇：工商系統(tǒng)食品安全案件查處指南（下） 下一篇：工商分局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)紀(jì)實(shí) 相關(guān)欄目：商業(yè) 道德 質(zhì)檢 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 計(jì)劃規(guī)劃 |