| 標題：督查科2011年工作總結(jié) |
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2011年度，督查科在中心黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口的配合下，緊緊圍繞中心黨委的既定目標，以創(chuàng)建一流的服務(wù)平臺為內(nèi)容，立足“高效、公開、公正”的服務(wù)宗旨，本著“讓人民滿意是我們的追求”這樣的理念，服務(wù)大局，與時俱進，夯實工作，通過科室全體工作人員的艱辛與努力，各項工作進展得順利有序，并取得了一定的成績，受到了各方的贊揚與肯定。現(xiàn)就督查科本年度的有關(guān)工作總結(jié)及明年的工作打算匯報如下： 一、本年度工作情況 1、求真務(wù)實，與時俱進，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 本年度以來，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口在中心如火如荼地進行，督查科以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動為契機，在工作中緊密結(jié)合督查措施，加以貫徹落實，來改進工作作風，營造良好的服務(wù)環(huán)境，力爭做到群眾的意見合理處理，群眾的意見不出中心。針對日常工作中出現(xiàn)的群眾反映的問題，做到及時處理，及時解決。縣委、縣政府實行的行政服務(wù)事項七天無條件辦結(jié)對窗口提出了更高的要求，但房管局、環(huán)保局、國土局、安監(jiān)局等多個職能窗口克服種種困難，對審批流 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略736字，正式會員可完整閱讀）…… 4、齊抓共管，規(guī)范運作，加大督查力度 堅持把加強對窗口運行的監(jiān)督管理，協(xié)調(diào)運作中暴露的問題，作為一項重要職責來對待。以《考核細則》為依托，在工作中加以規(guī)范落實，針對一些經(jīng)督查科督查之后但又經(jīng)常抬頭的現(xiàn)象加以通報，針對工作中發(fā)生的問題跟蹤檢查，查漏補缺，以積極的姿態(tài)對各類問題進行整改，來提升窗口服務(wù)質(zhì)量。對涉及土地、建設(shè)、規(guī)劃等多家單位審批的項目，依托中心，結(jié)合業(yè)務(wù)科同志，跟蹤督促，做到每一個項目都公平、公正。要求工作人員在業(yè)務(wù)上解釋實行“一口清”、“一紙明”，杜絕辦事群眾來回跑，以規(guī)范化服務(wù)提升服務(wù)水準。 5、努力進取，銳意創(chuàng)新，加新監(jiān)督方式 充分發(fā)揮了電子監(jiān)察的外部監(jiān)督和中心督查科的職能監(jiān)督作用，保證了行政審批的制度化、規(guī)范化運作。公開監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，開設(shè)網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴等手段，使辦事處于群眾監(jiān)督之下，形成一張監(jiān)督輿論之網(wǎng)，形成陽光辦證，有效杜絕各種違反辦件規(guī)定之事的發(fā)生。 6、深化認識，服務(wù)大局，加升辦事質(zhì)量 中心的每一個窗口，都代表著相關(guān)的職能部門，代表著政府的形象，其服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響相關(guān)部門和政府的形象。對此，中心督查科對審批項目或事項，從是否方便群眾、是否服務(wù)群眾的利益出發(fā)，是否為群眾著想，講究效率、腳踏實地、實實在在地為人民負責等進行監(jiān)督，來維護好、實現(xiàn)好、發(fā)揮好人民的根本利益，真正體現(xiàn)執(zhí)政為民的思想。 二、本年度存在問題 在回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗、肯定成績的同時，我們也清醒地看到存在的問題。 1、方式不夠新穎，充當好人角色 在督查方式上還存在不夠新穎的現(xiàn)象，主要是還停留在日常的巡視上，沒有深入辦件運作過程，對于一些突發(fā)事件，有時不能及時組織有關(guān)窗口進行協(xié)調(diào)、處理和解決。 2、力度不夠到位，存在貓膩現(xiàn)象 在平時的督查上，走馬觀花，發(fā)現(xiàn)不了運作過程中真正急需解決的內(nèi)在問題。如督查科沒有巡視時，相對來，說工作人員勞動紀律就有所松懈。離崗、串崗聊天現(xiàn)象較多；早點帶進中心來吃，或來中心考勤后又外出吃早點；下班時間未到，工作人員就圍在咨詢臺等待考勤，借顧推掉上門辦事群眾；有事外出不及時登記請假，進出隨便等現(xiàn)象依然存在。 3、另外一些問題，存在一定缺點 中心的服務(wù)方式和工作手段還需要進一步創(chuàng)新，審批環(huán)節(jié)有待進一步簡化；一些部門科室服務(wù)窗口的意識有待進一步提高，主動性還需要進一步增強；部分工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)還需要進一步完善等。對此，我們將在今后的工作中高度重視，認真研究，采取措施，加以解決。 三、明年的計劃打算 1、正視不足，查漏補缺，減少制度漏洞 以貫徹實施《行政許可法》作為各項工作的新起點，理清思路，求真務(wù)實，與時俱進，使“中心”的運作方式更加規(guī)范，辦事行為更加嚴謹，服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化，工作方向更加明確。 2、通力合作，共創(chuàng)未來，減小獨戰(zhàn)現(xiàn)象 正確處理好窗口與中心的關(guān)系，處理好窗口與辦事群眾之間的關(guān)系，當好上級領(lǐng)導(dǎo)的排頭兵。明年新春伊始，我們督查科將努力加強與業(yè)務(wù)科的聯(lián)系，通力合作，共創(chuàng)未來。中心的重點在業(yè)務(wù)上，所以督查科要緊密配合業(yè)務(wù)科工作，當好業(yè)務(wù)科的助手，除一些硬性政策性規(guī)定之外，以業(yè)務(wù)科的工作思路為藍本，以業(yè)務(wù)科的工作要求為指導(dǎo)，來展開工作，積極配合業(yè)務(wù)科工作，保證業(yè)務(wù)科工作的順暢執(zhí)行。共同打造好中心這個大家庭，為中心樹立好形象而不懈努力。 3、創(chuàng)新機制，協(xié)作管理，減省推諉拖拉 繼續(xù)加強督查力 ……（未完，全文共3445字，當前只顯示1914字，請閱讀下面提示信息。收藏督查科2011年工作總結(jié)） 上一篇：教師演講稿——我的自白 下一篇：婦幼保健院文明創(chuàng)建申報材料 相關(guān)欄目：督查 稽查 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 年終總結(jié) 個人總結(jié) |