| 標題：關于實施服務窗口亮起來工程的指導意見 |
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各單位： 為扎實推進“干部作風建設年”活動深入開展，進一步改進工作作風，提升工作效能，更加方便企業(yè)商戶和人民群眾辦事，促進全市經(jīng)濟社會持續(xù)、健康發(fā)展，結合工商工作實際，經(jīng)市局研究，決定在全系統(tǒng)實施“服務窗口亮起來工程”。現(xiàn)提出如下指導意見： 一、指導思想 以科學發(fā)展觀為指導，圍繞“提升服務質(zhì)量，破解發(fā)展難題，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，推動工商事業(yè)和諧發(fā)展”這一主題，按照程序最簡、審批最快、時間最短、服務最優(yōu)的要求，切實規(guī)范各級服務窗口軟件、硬件建設，全面提升系統(tǒng)服務窗口的工作能力和工作水平，為市場主體和人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，促進我市區(qū)域經(jīng)濟中心建設。 二、工作標準 （一）改善服務窗口工作環(huán)境 各單位要根據(jù)工作需要合理設置服務窗口，加強窗口的硬件建設。一要加強服務環(huán)境建設，保證服務窗口環(huán)境寬敞明亮 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略620字，正式會員可完整閱讀）…… 保證兩個暢通，一是保證群眾辦事暢通。要普遍設立服務指示牌、處（科）室平面導向圖等，方便群眾快捷辦事；二是保證群眾反映問題、意見和建議的渠道暢通。要普遍設立征求意見箱、公開電話、電子郵箱等，并保證工作時間有人值班受理。 試行一種服務，即積極試行網(wǎng)上服務。各服務窗口可結合本單位工作實際，充分利用信息化建設成果，創(chuàng)新性開展各類網(wǎng)上服務，以提高服務效率、質(zhì)量和水平。 �。ㄋ模⿵娀⻊沾翱诠ぷ鞅O(jiān)察 強化外部監(jiān)察。通過不同形式，主動公開服務內(nèi)容、服務流程、收費標準等政務信息，推進行_力透明運行，主動接受辦事群眾監(jiān)督；有條件的要逐步實行電子評價系統(tǒng)，按照滿意、基本滿意和不滿意三個等次，使每一位服務對象現(xiàn)場對我們的服務質(zhì)量進行滿意度測評。 強化內(nèi)部監(jiān)察。建立效能監(jiān)督機構，明確專人適時跟蹤監(jiān)督行政審批、行政服務事項的內(nèi)部運作過程，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。各級承辦人員，必須對自己的言行負責，對審批、服務后果負責。嚴格問責制，對不落實窗口服務規(guī)定的人員，酌情追究其責任。 三、實施步驟 實施“服務窗口亮起來工程”，時間為一個月，分三個階段進行： 第一階段：日——日，為宣傳發(fā)動階段。各單位要根據(jù)本意見要求，明確責任，研究制定本單位具體工作措施，層層分解落實。要通過各種途徑廣泛宣傳實施“服務窗口亮起來工程”的目的、意義，使之形成人人參與、人人有責的濃厚氛圍。 第二階段：日——日，為集中建設和整治階段。各單位要堅持突出重點、全面實施的原則，因地制宜，開展聲勢浩大的服務窗口建設活動，逐項落實指導意見要求的各項工作任務。期間,各單位主要領導、主管領導要深入到服務窗口現(xiàn)場檢查督導，確�！胺⻊沾翱诹疗饋砉こ獭边M展順利，取得實效。 第三階段：日——日，為檢查驗收階段。各責任單位對實施“服務窗口亮起來工程”進行自查和總結。在此基礎上，市局將組織人員對各單位的工作進行全面檢查驗收，對成效明顯的單位予以表彰，對工作不力、敷衍塞責、推諉扯皮、成效不大的單位予以通報批評。 四、幾點要求 �。ㄒ唬┱J識要到位�！胺⻊沾翱诹疗饋砉こ獭笔恰案刹孔黠L建設年” ……（未完，全文共2678字，當前只顯示1612字，請閱讀下面提示信息。收藏關于實施服務窗口亮起來工程的指導意見） 上一篇：縣私個協(xié)代表大會閉幕詞 下一篇：工商局行政處罰_裁量權參考標準1 相關欄目：服務 建筑 計劃規(guī)劃 |