標題:開展“三問納稅人”大走訪 實現(xiàn)納稅服務(wù)工作新跨越
 
 
  
  “三問納稅人”大走訪活動,是省局“作風(fēng)建設(shè)年”8個重點項目之一。今年來,我們緊緊圍繞省局的工作部署,在全系統(tǒng)認真組織開展“問計、問需、問效”的“三問納稅人”大走訪活動,傾聽納稅人呼聲,尊重納稅人意愿,研究解決納稅人反映的問題,拓展納稅服務(wù)內(nèi)涵,提升納稅服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)了納稅服務(wù)工作的新跨越。我們的主要做法是:
  一、把“三問納稅人”大走訪活動作為一種轉(zhuǎn)變作風(fēng)的措施來強化
  “問計、問需、問效”納稅人,能夠最直接、最有效地了解納稅人的涉稅需求、查找納稅服務(wù)工作存在的不足,今年來,我們把“三問納稅人”大走訪活動作為一種轉(zhuǎn)變作風(fēng)的措施來強化,有力促進了國稅部門由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。
  (一)抓好領(lǐng)導(dǎo)重視這一前提。市局領(lǐng)導(dǎo)對“三問納稅人”大走訪活動高度重視,明確要求統(tǒng)一思想、科學(xué)組織、嚴密實施、深入分析、持續(xù)改進,認真開展好“三問納稅人”大走訪活動,著力提高服務(wù)水平。市局成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長任組長,分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,機關(guān)各科室負責(zé)人為成員。并抽調(diào)納稅服務(wù)、監(jiān)察、稅源管理、稅政管理、辦公室等部門的業(yè)務(wù)骨干組成工作專班,具體負責(zé)這項工作的開展。市局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)先后三次主持召開“三問納稅人”大走訪活動會議,組織學(xué)習(xí)省局相關(guān)文件精神,對活動進行 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略911字,正式會員可完整閱讀)…… 
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業(yè)相關(guān)人員進行了座談,并深入生產(chǎn)一線詳細了解各企業(yè)今年的發(fā)展情況,認真聽取了企業(yè)當(dāng)前發(fā)展面臨的困難和問題,征求他們對國稅部門的意見和建議,形成了《加強稅源建設(shè),服務(wù)××發(fā)展》的專題報告,該報告受到市委書記的親筆批示,并刊登在市委內(nèi)刊《調(diào)查與研究》上;顒悠陂g,全系統(tǒng)共走訪納稅人2000余戶,建立了1500多戶大走訪活動記錄臺帳。五是在線征詢有聲有色。借助外部網(wǎng)站,面向社會和納稅人開辟“意見征詢”專欄,廣泛收集稅情民意,傾聽納稅人心聲,了解對國稅工作的滿意度。與移動公司簽訂協(xié)議,開通了納稅服務(wù)短信平臺,向納稅人免費發(fā)布政策法規(guī)、友情提醒、節(jié)日問候、懇請他們多提合理意見等短信12000余條,在稅企之間搭建起了一座“連心橋”。
  二、把“三問納稅人”大走訪活動作為一種納稅服務(wù)的標準來提升
  經(jīng)過近幾年的努力,國稅部門在納稅服務(wù)方面取得了顯著成效,稅收環(huán)境得到了很大改觀,但是,隨著社會的變革和發(fā)展,我們的納稅服務(wù)工作,還存在著一些不容忽視的問題,納稅服務(wù)的方式和標準,需要與時俱進改進、提升。
  (一)從“高度”上謀劃。作為社會財富的創(chuàng)造者,納稅人理應(yīng)得到尊重。年初,我局提出要牢固樹立“始于納稅人需求,基于納稅?si,终诱槀人遵从′^哪傷胺窶砟,建立健全膫日b棖笳骷、分析、茢r饋⑾煊,通过为膫软炨供优质高效的服务,努力满足膫日f暮俠硇棖,赢得膫-si,引导膫人总S踝翊鈾胺、依法抽e拍傷啊;詿,今年来,晤U羌岢職焉廈拋叻米魑私餑傷叭誦棖蟮撓行揪叮Wゲ恍,为我局全脣遽撆F平?152”辦稅服務(wù)運行機制、推廣多元化辦稅服務(wù)方式、營造文明執(zhí)法氛圍、促進和諧稅收征納關(guān)系等創(chuàng)造了有利條件。
  (二)從“深度”上分析。“三問納稅人”大走訪之后,我們根據(jù)相關(guān)資料,從納稅人對納稅服務(wù)工作的關(guān)注度、需求度和滿意度三個方面,進行分類分項統(tǒng)計分析。一是納稅人對納稅服務(wù)關(guān)注度:大部分納稅人認為“加強稅法宣傳和納稅咨詢”是當(dāng)前優(yōu)化納稅服務(wù)的重點工作,“便捷高效”是優(yōu)化納稅服務(wù)的重要目標,“公正執(zhí)法、公平稅賦”是優(yōu)化納稅服務(wù)的基本內(nèi)涵,“平等溝通、保障權(quán)益”是構(gòu)建征納和諧的關(guān)鍵。二是納稅人對納稅服務(wù)的需求度:大部分納稅人渴求普及稅法知識,希望能夠在網(wǎng)上辦理更多的涉稅事項,需要更加優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù),希望國地稅在多方面協(xié)作。三是納稅人對納稅服務(wù)的滿意度:納稅人對我局的納稅服務(wù)工作綜合評價感到滿意占比為94.6%,對辦稅服務(wù)廳綜合評價滿意度為96.2%,對稅收管理員提供的納稅服務(wù)事項滿意度達95.8%,對12366納稅服務(wù)熱線不了解占19%。這些數(shù)據(jù)和信息說明,我們的納稅服務(wù)工作仍然有待進一步優(yōu)化。
  (三)從“力度”上整改。這次“三問納稅人”大走訪活動,比較真實反映了全市納稅人對稅收征管和納稅服務(wù)工作的基本看法,了解了廣大納稅人對納稅服務(wù)的基本需求,征求了廣大納稅人的意見和建議,針對這些情況,我們就改進和優(yōu)化納稅服務(wù)工作采取了如下整改措施:一是強化服務(wù)意識。將納稅服務(wù)內(nèi)容作為行政執(zhí)法的組成部分和稅務(wù)人員的行為準則,著手制定相關(guān)的考核辦法。二是解決實際問題。根據(jù)“三問”大走訪分析情況,對各單位下發(fā)整改通知,要求采取措施,加強稅收宣傳、咨詢服務(wù)和12366熱線宣傳;進一步優(yōu)化流程,簡化審批程序,對涉及到的五大類38項審批事項的審批環(huán)節(jié)刪繁就簡,共減少環(huán)節(jié)22個;加大執(zhí)法考核和責(zé)任追究力度,不折不扣地落實好各項稅收優(yōu)惠政策,規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法,杜絕辦稅“暗箱操作”;加快推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng),按月制訂推廣工作計劃,每月發(fā)布考核表通報推廣情況;落實“稅收服務(wù)直通車”制度,為納稅信用好的重點企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)提供便利快捷的稅收服務(wù);深入推進國地稅協(xié)作等等。三是依法保護納稅人的合法權(quán)益,正確認識納稅人的法律地位,加強法律救濟,為納稅人創(chuàng)造依法誠信納稅的良好氛圍。四是強化對辦稅服務(wù)廳工作人員和稅收管理員服務(wù)技能培訓(xùn),提高服務(wù)水平。
  (四)從“制度”上健全。制度是完善工作的保障,納稅服務(wù)的開展與優(yōu)化,也必然離不開制度的調(diào)整與創(chuàng)新。今年來,我們在原有的基礎(chǔ)上,進一步完善了納稅服務(wù)制度:對原重大稅務(wù)案件審理委員會以及稅務(wù)行政復(fù)議委員會的組成人員進行了調(diào)整;制定定點聯(lián)系企業(yè)涉稅事項協(xié)調(diào)會議制度,加強國家稅務(wù)總局、湖北省國家稅務(wù)局、××市國家稅務(wù)局定點聯(lián)系企業(yè)的稅收管理與服務(wù)工作;實行稅收管理員 ……(未完,全文共4261字,當(dāng)前只顯示2367字,請閱讀下面提示信息。收藏開展“三問納稅人”大走訪 實現(xiàn)納稅服務(wù)工作新跨越

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