| 標題：開展“三問納稅人”大走訪 實現(xiàn)納稅服務(wù)工作新跨越 |
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“三問納稅人”大走訪活動，是省局“作風(fēng)建設(shè)年”8個重點項目之一。今年來，我們緊緊圍繞省局的工作部署，在全系統(tǒng)認真組織開展“問計、問需、問效”的“三問納稅人”大走訪活動，傾聽納稅人呼聲，尊重納稅人意愿，研究解決納稅人反映的問題，拓展納稅服務(wù)內(nèi)涵，提升納稅服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了納稅服務(wù)工作的新跨越。我們的主要做法是： 一、把“三問納稅人”大走訪活動作為一種轉(zhuǎn)變作風(fēng)的措施來強化 “問計、問需、問效”納稅人，能夠最直接、最有效地了解納稅人的涉稅需求、查找納稅服務(wù)工作存在的不足，今年來，我們把“三問納稅人”大走訪活動作為一種轉(zhuǎn)變作風(fēng)的措施來強化，有力促進了國稅部門由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。 （一）抓好領(lǐng)導(dǎo)重視這一前提。市局領(lǐng)導(dǎo)對“三問納稅人”大走訪活動高度重視，明確要求統(tǒng)一思想、科學(xué)組織、嚴密實施、深入分析、持續(xù)改進，認真開展好“三問納稅人”大走訪活動，著力提高服務(wù)水平。市局成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，機關(guān)各科室負責(zé)人為成員。并抽調(diào)納稅服務(wù)、監(jiān)察、稅源管理、稅政管理、辦公室等部門的業(yè)務(wù)骨干組成工作專班，具體負責(zé)這項工作的開展。市局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)先后三次主持召開“三問納稅人”大走訪活動會議，組織學(xué)習(xí)省局相關(guān)文件精神，對活動進行 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略911字，正式會員可完整閱讀）…… 二、把“三問納稅人”大走訪活動作為一種納稅服務(wù)的標準來提升 經(jīng)過近幾年的努力，國稅部門在納稅服務(wù)方面取得了顯著成效，稅收環(huán)境得到了很大改觀，但是，隨著社會的變革和發(fā)展，我們的納稅服務(wù)工作，還存在著一些不容忽視的問題，納稅服務(wù)的方式和標準，需要與時俱進改進、提升。 （一）從“高度”上謀劃。作為社會財富的創(chuàng)造者，納稅人理應(yīng)得到尊重。年初，我局提出要牢固樹立“始于納稅人需求，基于納稅?si�，终诱槀人遵从′^哪傷胺窶砟�，建立健全膫日b棖笳骷�、分析、茢r饋⑾煊�，通过为膫软炨供优质高效的服务，努力满足膫日f暮俠硇棖�，赢得膫�-si�，引导膫人总S踝翊鈾胺�、依法抽e拍傷啊；詿�，今年来，晤U羌岢職焉廈拋叻米魑私餑傷叭誦棖蟮撓行揪叮Ｗゲ恍�，为我局全脣遽撆F平?152”辦稅服務(wù)運行機制、推廣多元化辦稅服務(wù)方式、營造文明執(zhí)法氛圍、促進和諧稅收征納關(guān)系等創(chuàng)造了有利條件。 （二）從“深度”上分析。“三問納稅人”大走訪之后，我們根據(jù)相關(guān)資料，從納稅人對納稅服務(wù)工作的關(guān)注度、需求度和滿意度三個方面，進行分類分項統(tǒng)計分析。一是納稅人對納稅服務(wù)關(guān)注度：大部分納稅人認為“加強稅法宣傳和納稅咨詢”是當(dāng)前優(yōu)化納稅服務(wù)的重點工作，“便捷高效”是優(yōu)化納稅服務(wù)的重要目標，“公正執(zhí)法、公平稅賦”是優(yōu)化納稅服務(wù)的基本內(nèi)涵，“平等溝通、保障權(quán)益”是構(gòu)建征納和諧的關(guān)鍵。二是納稅人對納稅服務(wù)的需求度：大部分納稅人渴求普及稅法知識，希望能夠在網(wǎng)上辦理更多的涉稅事項，需要更加優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，希望國地稅在多方面協(xié)作。三是納稅人對納稅服務(wù)的滿意度：納稅人對我局的納稅服務(wù)工作綜合評價感到滿意占比為94.6%，對辦稅服務(wù)廳綜合評價滿意度為96.2%，對稅收管理員提供的納稅服務(wù)事項滿意度達95.8%，對12366納稅服務(wù)熱線不了解占19%。這些數(shù)據(jù)和信息說明，我們的納稅服務(wù)工作仍然有待進一步優(yōu)化。 （三）從“力度”上整改。這次“三問納稅人”大走訪活動，比較真實反映了全市納稅人對稅收征管和納稅服務(wù)工作的基本看法，了解了廣大納稅人對納稅服務(wù)的基本需求，征求了廣大納稅人的意見和建議，針對這些情況，我們就改進和優(yōu)化納稅服務(wù)工作采取了如下整改措施：一是強化服務(wù)意識。將納稅服務(wù)內(nèi)容作為行政執(zhí)法的組成部分和稅務(wù)人員的行為準則，著手制定相關(guān)的考核辦法。二是解決實際問題。根據(jù)“三問”大走訪分析情況，對各單位下發(fā)整改通知，要求采取措施，加強稅收宣傳、咨詢服務(wù)和12366熱線宣傳；進一步優(yōu)化流程，簡化審批程序，對涉及到的五大類38項審批事項的審批環(huán)節(jié)刪繁就簡，共減少環(huán)節(jié)22個；加大執(zhí)法考核和責(zé)任追究力度，不折不扣地落實好各項稅收優(yōu)惠政策，規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法，杜絕辦稅“暗箱操作”；加快推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，按月制訂推廣工作計劃，每月發(fā)布考核表通報推廣情況；落實“稅收服務(wù)直通車”制度，為納稅信用好的重點企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)提供便利快捷的稅收服務(wù)；深入推進國地稅協(xié)作等等。三是依法保護納稅人的合法權(quán)益，正確認識納稅人的法律地位，加強法律救濟，為納稅人創(chuàng)造依法誠信納稅的良好氛圍。四是強化對辦稅服務(wù)廳工作人員和稅收管理員服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。 （四）從“制度”上健全。制度是完善工作的保障，納稅服務(wù)的開展與優(yōu)化，也必然離不開制度的調(diào)整與創(chuàng)新。今年來，我們在原有的基礎(chǔ)上，進一步完善了納稅服務(wù)制度：對原重大稅務(wù)案件審理委員會以及稅務(wù)行政復(fù)議委員會的組成人員進行了調(diào)整；制定定點聯(lián)系企業(yè)涉稅事項協(xié)調(diào)會議制度，加強國家稅務(wù)總局、湖北省國家稅務(wù)局、××市國家稅務(wù)局定點聯(lián)系企業(yè)的稅收管理與服務(wù)工作；實行稅收管理員 ……（未完，全文共4261字，當(dāng)前只顯示2367字，請閱讀下面提示信息。收藏開展“三問納稅人”大走訪 實現(xiàn)納稅服務(wù)工作新跨越） 上一篇：實施人才興稅工程 提升干部基本素質(zhì) 下一篇：淺談地稅干部稅收執(zhí)法風(fēng)險與防范 相關(guān)欄目：稅務(wù) 信訪 督查 大學(xué)生 考察鑒定 通訊報道 社會實踐 服務(wù) 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 |