| 標(biāo)題：2009年上半年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)統(tǒng)計(jì)分析 |
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上半年，全市工商行政管理機(jī)關(guān)的消保工作，以科學(xué)監(jiān)管觀和構(gòu)建和諧社會(huì)思想為指導(dǎo)，以食品安全為重點(diǎn)，以農(nóng)村消費(fèi)為突破口，立足長(zhǎng)效，打防并舉，全力做好流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和食品安全監(jiān)管，繼續(xù)推進(jìn)______工作進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)，為維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序和營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境作出了不懈努力。具體情況分析如下: 一、查處消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件基本情況 (一)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件情況分析。上半年，全市共查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件__件，同比減少_件，減少__.__％。其中，立案查處__件，同比減少_件，減少__.__％；案值__.__萬(wàn)元，同比減少__.__萬(wàn)元，減少__.__％；罰沒(méi)金額__.__萬(wàn)元，同比減少__.__萬(wàn)元，減少__.__％。從侵權(quán)人分析，個(gè)體工商戶(hù)_件，公司__件，私營(yíng)企業(yè)_件，分別占案件總數(shù)的__％、__％、__％。從案件的地域分析，被侵權(quán)人 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略649字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 從查處假冒偽劣物資看，查獲的物資主要有：酒____瓶，飲料___瓶，化肥_____公斤，農(nóng)藥___公斤。這說(shuō)明今后工商行政管理機(jī)關(guān)監(jiān)管工作應(yīng)該將個(gè)體工商戶(hù)和集體企業(yè)、違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)行為和農(nóng)資商品作為工作重點(diǎn)。 二、 消費(fèi)者申訴基本情況 上半年，全市工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者申訴____件，比去年同期下降__.__%；已處理申訴____件，調(diào)解成功___件，調(diào)處成功率達(dá)__%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失___._萬(wàn)元。隨著整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序活動(dòng)的進(jìn)一步深入，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高，各類(lèi)消費(fèi)者申訴案件有所回落。 �。ㄒ唬┌瓷暝V類(lèi)型分類(lèi)分析。 商品消費(fèi)申訴___件，占申訴總件數(shù)的__％，同比下降了__.__％。其中家用電子電器類(lèi)___件，占商品消費(fèi)申訴案件的__%；日用百貨類(lèi)___件，占商品消費(fèi)申訴案件的__%；煙、酒、飲料、食品類(lèi)__件，占商品消費(fèi)申訴案件的_%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)__件,占商品消費(fèi)申訴案件的_%。 服務(wù)消費(fèi)申訴___件，占申訴總件數(shù)的__％，同比上升了__.__％。其中電信服務(wù)類(lèi)___件，占服務(wù)申訴的__%；居民服務(wù)類(lèi)__件，占服務(wù)申訴_%；修理服務(wù)類(lèi)__件，占服務(wù)申訴的_%。 �。ǘ┳稍�(xún)、申訴、舉報(bào)分析。 _、從消費(fèi)者咨詢(xún)情況分析，消費(fèi)者對(duì)_____的認(rèn)知度進(jìn)一步增強(qiáng)，咨詢(xún)數(shù)量明顯增加。上半年共接聽(tīng)電話_____個(gè)，其中申訴____，舉報(bào)____個(gè)，咨詢(xún)_____個(gè)，占所有接聽(tīng)電話的__.__%。消費(fèi)者日常生活中，對(duì)購(gòu)買(mǎi)，使用商品和接受服務(wù)中不明白的問(wèn)題，都要撥_____進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，有些消費(fèi)者在咨詢(xún)的過(guò)程中得到答復(fù)后，能夠自己和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交涉，使很大一部分申訴在消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者之間就得到了解決。同時(shí)，_____申訴舉報(bào)熱線在社會(huì)上、群眾中已經(jīng)樹(shù)立了良好的形象，從接到的咨詢(xún)中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不管他們遇到自己疑難問(wèn)題，是否在我們受理范圍內(nèi)，都想向_____咨詢(xún)一下，如果_____能夠給予答復(fù)，消費(fèi)者就比較放心。 _、申訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題仍較集中。（_）從申訴內(nèi)容上看，質(zhì)量申訴為申訴熱點(diǎn)。質(zhì)量案件___件，占所有申訴案件的__.__%。（_）通訊器材的投訴一直處于單個(gè)商品投訴的榜首。____年上半年，通訊器材類(lèi)商品申訴為_(kāi)__個(gè)，居商品投訴案件中所有商品的榜首。占家用電子電器類(lèi)商品申訴案件的__._%，占所有商品消費(fèi)申訴案件的__.__%。其反映的主要問(wèn)題：一是經(jīng)營(yíng)者想方設(shè)法規(guī)避包換。根據(jù)相關(guān)“三包”規(guī)定，因性能故障經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，消費(fèi)者有權(quán)要求更換。但是，不少經(jīng)營(yíng)者采取種種理由不予換貨。二是不按規(guī)定的條件退貨。經(jīng)營(yíng)者一方面同意退貨，另一方面對(duì)手機(jī)折舊和損耗上大做文章；三是逾期修理情況嚴(yán)重，商家手機(jī)維修時(shí)間均超過(guò)國(guó)家規(guī)定的維修時(shí)間；四是檢測(cè)問(wèn)題多多。很多手機(jī)故障是明眼能看出來(lái)的，商家卻非說(shuō)需要檢測(cè)。而且其檢測(cè)結(jié)果往往是“人為原因”。 ……（未完，全文共3038字，當(dāng)前只顯示1688字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏2009年上半年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)統(tǒng)計(jì)分析） 上一篇：工商局2010年上半年合同監(jiān)督管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表綜合分析 下一篇：消協(xié)2009年上半年受理投訴情況分析 相關(guān)欄目：季度半年 工商 統(tǒng)計(jì) 財(cái)稅統(tǒng)計(jì) 綜合論文 |