| 標題：工商局“兩圍繞四規(guī)范一評比”提高窗口服務(wù)效能 |
|
為進一步提高服務(wù)水平，增強工商窗口的規(guī)范性、專業(yè)性、高效性。今年以來，××市工商局以“兩圍繞四規(guī)范一評比”為重點，切實開展工商窗口效能建設(shè)，取得明顯成效。 一、確立“單位圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞對象轉(zhuǎn)”的工作思路 （一）“單位圍繞窗口轉(zhuǎn)”做到“一站式”審批。一是按照省政府行政審批“兩集中兩到位”的要求，××市工商系統(tǒng)進一步向政務(wù)中心增派人員，將行政許可和人員向政務(wù)中心集中，上半年××區(qū)局和××分局分別進駐區(qū)政務(wù)中心和臨港開發(fā)區(qū)政務(wù)中心，至此，全市各級登記機關(guān)均已集中到政務(wù)中心辦理登記業(yè)務(wù)。共進駐政務(wù)中心工作 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略443字，正式會員可完整閱讀）…… 二、規(guī)范窗口基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)方式、窗口行為和監(jiān)督機制 （一）規(guī)范基礎(chǔ)設(shè)施。一是全市工商窗口實行“敞開式”辦公。設(shè)置醒目的指示標志，服務(wù)臺不設(shè)置隔（護）欄，外沿放置座椅。二是配備便民服務(wù)設(shè)施。配備供群眾書寫使用的桌椅、筆墨紙張、示范樣表和飲水用具。三是擺放群眾意見本、便民服務(wù)卡，收集群眾意見。四是懸掛辦事指南展板。張貼窗口人員照片、姓名、執(zhí)法號、職責(zé)、電話及行政事業(yè)收費項目和依據(jù)。 （二）規(guī)范服務(wù)措施。一是限時服務(wù)制度。對符合法律政策規(guī)定、申報材料齊全的給予當(dāng)場辦理；對需調(diào)查核實、上報審批的，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。二是預(yù)約服務(wù)制度。建立預(yù)約登記簿，發(fā)放聯(lián)系卡，對邊遠地區(qū)實行集中時間送照上門。三是優(yōu)先服務(wù)制度。優(yōu)先為前來辦事的老弱病殘孕等人員辦理申請事項，采取特事特辦，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是彈性服務(wù)制度。規(guī)定轄區(qū)人口多、辦照量大的工商所延長服務(wù)時間并在節(jié)假日固定時段開放服務(wù)窗口。 （三）規(guī)范窗口行為。一是舉止端莊。按時開放服務(wù)窗口，工作時間不空崗，工作期間著裝上崗、儀表端莊。二是服務(wù)熱情。接待群眾時主動熱情，提倡使用普通話，接聽電話要用文明用語，杜絕“冷、硬、橫、推”等現(xiàn)象。三是執(zhí)法公正。嚴格按照法律、政策辦事，嚴禁“吃、拿、卡、要”。四是收費規(guī)范。嚴格按照規(guī)定的收費項目和標準收費，嚴格執(zhí)行票據(jù)管理和使用制度，嚴禁擅自設(shè)立收費項目、提高收費標準或違規(guī)實施處罰。 （四）規(guī)范監(jiān)督機制。一是辦事制度公開。加大政務(wù)公開力度，公開窗口單位執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、規(guī)定時限及行政事業(yè)收費項目和標準，主動接受群眾監(jiān)督。二是舉報電話公開。公開服務(wù)監(jiān)督電話，及時調(diào)查處理群眾舉報和投訴。三是值班領(lǐng)導(dǎo)公開。實行領(lǐng)導(dǎo)公開掛牌值班制度，及時聽取群眾對窗口服務(wù)的意見和建議，解決群眾的疑難問題。四是社會評議公開。聘請人大代表、政協(xié)委員等行風(fēng)監(jiān)督員和特邀監(jiān)督員，對窗口服務(wù)工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等定期進行公開評議，自覺接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督。 三、開展“登記能手”大 ……（未完，全文共1913字，當(dāng)前只顯示1151字，請閱讀下面提示信息。收藏工商局“兩圍繞四規(guī)范一評比”提高窗口服務(wù)效能） 上一篇：縣工商局扎實推進基層建設(shè)典型材料 下一篇：工商分局持續(xù)推進農(nóng)貿(mào)市場改造促市場建設(shè)上新水平 相關(guān)欄目：工商 服務(wù) 作風(fēng) |