| 標(biāo)題：二〇〇九年上半年全市消費(fèi)者申訴舉報(bào)咨詢(xún)情況分析 |
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今年上半年全市_____共受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢(xún)____件，比去年同比上升了__.__％。其中：受理消費(fèi)者舉報(bào)___件，比去年同比下降了__.__％；咨詢(xún)____件，比去年同比上升了__.__％；受理消費(fèi)者申訴____件，比去年同比下降了__.__％，其中調(diào)處成功消費(fèi)申訴糾紛____件，調(diào)處率為_(kāi)__%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失___萬(wàn)元。查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件有___件，比去年同比下降了__.__％，案值__萬(wàn)元,罰款金額__萬(wàn)元。 一、申訴數(shù)據(jù)分析： _、從消費(fèi)類(lèi)型方面看，商品消費(fèi)申訴___件，占消費(fèi)申訴總量的__.__%；服務(wù)消費(fèi)申訴___件，占消費(fèi)申訴總量的__.__%。商品消費(fèi)申訴案件，主要集中在家用電子電器___件、日用百貨___件、煙酒飲料食品__件三大類(lèi)，共有___ 件，占商品類(lèi)申訴總件數(shù)的__.__%；服務(wù)消費(fèi)申訴案件，主要集中在電信服務(wù)___件、居民服務(wù)__件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)__件三大類(lèi)，共有___件，占服務(wù)類(lèi)申訴總件數(shù)的 __.__%。 _、從申訴內(nèi)容方面看，質(zhì)量、售后服務(wù)和其它類(lèi)申訴居高 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略791字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 電視購(gòu)物由于市場(chǎng)秩序混亂，虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)消費(fèi)者情況嚴(yán)重，消費(fèi)者購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)也很大。一是電視購(gòu)物廣告鋪天蓋地，對(duì)消費(fèi)者輪番轟炸，廣告發(fā)布者為了自身利益，不依法查驗(yàn)有關(guān)證明，不依法核實(shí)廣告內(nèi)容。二是一些電視購(gòu)物節(jié)目銷(xiāo)售假冒偽劣或“三無(wú)”產(chǎn)品，隨意夸大產(chǎn)品的功效，甚至以玩具或樣品冒充真品，以所謂“低價(jià)格高性能”誘騙消費(fèi)者。如消費(fèi)者劉先生在某省級(jí)電視臺(tái)看到一則手機(jī)的電視購(gòu)物，被廣告中天花亂墜的宣傳動(dòng)了心，馬上訂購(gòu)了一款，到貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)的實(shí)際功能與廣告宣傳不符，馬上就與電視購(gòu)物的客服聯(lián)系，客服卻讓劉先生去找廠家售后服務(wù)，就這樣被推來(lái)推去，問(wèn)題得不到解決。三是電視購(gòu)物產(chǎn)品的快遞人員要求消費(fèi)者必須先交錢(qián)簽收才能驗(yàn)貨。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，快遞人員就推卸責(zé)任，要求消費(fèi)者直接找訂貨公司。但郵寄單上常常沒(méi)有訂貨公司地址，消費(fèi)者打電話(huà)聯(lián)系，訂貨公司要么推諉拖延，要么誘你再次上當(dāng)。 由于電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物往往沒(méi)有購(gòu)物發(fā)票或是異地購(gòu)物，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)_調(diào)處帶來(lái)很大難度。為此，_____提醒廣大消費(fèi)者不要被電視廣告所迷惑，購(gòu)買(mǎi)前要親自查驗(yàn)貨物的質(zhì)量、性能等關(guān)鍵性的問(wèn)題，切不可盲目消費(fèi)。 （二）預(yù)付費(fèi)消費(fèi)存在很大不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn) 上半年消費(fèi)者對(duì)美容美發(fā)洗浴類(lèi)的申訴有__件，比去年上升了_.__%，其中多為預(yù)付費(fèi)方式導(dǎo)致的糾紛，其次是美容美發(fā)質(zhì)量、安全的投訴也占一定比例。 _、經(jīng)營(yíng)者為了吸引消費(fèi)者，以一定的折扣為消費(fèi)者辦理年卡消費(fèi)，包括美容、美發(fā)、健身等。一旦經(jīng)營(yíng)狀況不好，或是一走了之，或是轉(zhuǎn)手給其他經(jīng)營(yíng)者時(shí)，不做好服務(wù)交接，對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致繼任的經(jīng)營(yíng)者不愿承擔(dān)義務(wù)。消費(fèi)者周女士反映____年在某美容中心購(gòu)買(mǎi)的____元美容卡，現(xiàn)在已經(jīng)消費(fèi)了__次，還有__次沒(méi)有消費(fèi)，由于消費(fèi)者對(duì)美容中心的服務(wù)不滿(mǎn)意，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，消費(fèi)者要求退還剩余__次的金額____元。經(jīng)市局_____中心調(diào)解雙方才達(dá)成一致協(xié)議。 _、經(jīng)營(yíng)者打著免費(fèi)的幌子，在大商場(chǎng)或超市引誘消費(fèi)者免費(fèi)試用其產(chǎn)品，一旦試用，就利用各種方式強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他美容美發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)卡。如消費(fèi)者易女士到某超市購(gòu)物，被二樓美容院的工作人員介紹免費(fèi)做皮膚測(cè)試，做完后以使用其產(chǎn)品為由強(qiáng)行收取了___元。 _、經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)過(guò)程中使用劣質(zhì)或不合格的產(chǎn)品冒充高檔產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者，服務(wù)設(shè)施不完善，專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，不盡告知義務(wù)，不詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者是否存在身體上的個(gè)體差異，導(dǎo)致消費(fèi)者使用該產(chǎn)品過(guò)敏、燒傷。消費(fèi)者龔女士在某美容院做激光祛痣，當(dāng)時(shí)工作人員稱(chēng)血管痣激光祛除后不會(huì)留痕，能夠斷根。做后當(dāng)天晚上就出血不止，而且發(fā)炎腫痛。 �。ㄈ┢�(chē)消費(fèi)漸成時(shí)尚，服務(wù)脫節(jié)亟須規(guī)范 隨著汽車(chē)消費(fèi)的日漸平民化，汽車(chē)投訴也呈現(xiàn)增多趨向。上半年受理汽車(chē)申訴__件，反映的問(wèn)題主要有汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，連桿軸有毛病，窗戶(hù)升降器、車(chē)門(mén)鎖等質(zhì)量問(wèn)題；不按合同約定時(shí)間交貨或與合同規(guī)定的車(chē)型不相符。如消費(fèi)者肖先生反映在××汽車(chē)銷(xiāo)售公司預(yù)訂的車(chē)，交押金_萬(wàn)元，但發(fā)回來(lái)的車(chē)跟消費(fèi)者預(yù)訂的車(chē)不一樣，而老板也不退押金，后經(jīng)工商部門(mén)出面調(diào)解，雙方才按合同規(guī)定達(dá)成一致。 分析原因，除產(chǎn)品質(zhì)量外，售后服務(wù)方面問(wèn)題更大，因國(guó)家汽車(chē)“三包”規(guī)定未出臺(tái)，目前普遍存在著新車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題只能維修，不能退換，同時(shí)存在檢測(cè)費(fèi)用高，維修質(zhì)量不可靠，維修收費(fèi)不透明，進(jìn)口配件無(wú)儲(chǔ)備， ……（未完，全文共3702字，當(dāng)前只顯示2057字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏二〇〇九年上半年全市消費(fèi)者申訴舉報(bào)咨詢(xún)情況分析） 上一篇：縣工商局將專(zhuān)項(xiàng)整治轉(zhuǎn)化為日常巡查的可行性分析 下一篇：林區(qū)市場(chǎng)主體發(fā)展情況分析報(bào)告 相關(guān)欄目：季度半年 工商 綜合論文 |