標(biāo)題:工商分局參加“某某杯”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)實(shí)施方案

  注冊科、各工商所:
  為切實(shí)提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,充分發(fā)揮窗口單位在我市創(chuàng)建全國文明城市中的示范帶頭作用,按照市局要求,分局決定,全局注冊登記窗口要積極參加吉林市“××杯”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。現(xiàn)制定方案如下:
  一、 指導(dǎo)思想
  以“抓服務(wù),樹形象,促翻番”為主題,通過開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動(dòng),進(jìn)一步提高文明素質(zhì),提高服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,樹立窗口單位良好社會(huì)形象,為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)總 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略365字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
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導(dǎo)向標(biāo)識清晰、規(guī)范,在重點(diǎn)消防安全位置設(shè)有明顯禁煙標(biāo)志標(biāo)識,無吸煙現(xiàn)象;(4)通道、廁所、服務(wù)臺等設(shè)有無障礙設(shè)施或有能為殘障人士提供便捷服務(wù)的設(shè)施設(shè)備,能正常使用;(5)安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng),并有明顯標(biāo)志或其他安保設(shè)施;(6)有文明提示語或溫馨提示標(biāo)識。
  2、服務(wù)制度健全。(1)服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序等公開,重要事項(xiàng)及時(shí)公布。要認(rèn)真執(zhí)行市局“四項(xiàng)服務(wù)、八項(xiàng)制度”及“窗口一站式、示范一文本、告知一口清、一審一核制、注冊一周清”的登記注冊制度;(2)進(jìn)一步完善投訴處理反饋機(jī)制(查閱投訴記錄)。
  3、服務(wù)文明規(guī)范。(1)工作人員著裝規(guī)范、儀態(tài)端莊、掛牌上崗;(2)工作人員使用禮貌用語,服務(wù)熱情;(3)工作人員操作符合規(guī)范;(4)組織開展《市直機(jī)關(guān)工作人員公務(wù)禮儀規(guī)范》、《吉林市工商行政管理局文明執(zhí)法守則》學(xué)習(xí)活動(dòng),下半年組織測試,檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果;(5)組織開展增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)活動(dòng)。
  四、工作要求
  1、統(tǒng)一標(biāo)識。各參賽窗口要懸掛市文明辦統(tǒng)一制作的參賽標(biāo)識,并將參賽標(biāo)識張貼于窗口單位的醒目位置。
  2、抓好落實(shí)。各參賽單位要把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)作為“創(chuàng)城”工作的重要內(nèi)容,結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真研究具體實(shí)施方案,切實(shí)抓好貫徹落實(shí)。保證參賽率,并且要把此項(xiàng)活動(dòng)作為常態(tài)工作來抓,抓出成效。爭取我局有多個(gè)窗口被評為全市“文明窗口”、“文明示范窗口”。
  3、做好迎檢。競賽活動(dòng)期間,市文明辦將組織人大代表、政協(xié)委員和義務(wù)監(jiān)督員結(jié)合行業(yè)文明形象指數(shù)測評對全市各行業(yè)進(jìn)行不定期暗訪巡查,對參賽行業(yè)進(jìn)行定期考評和窗口行業(yè)互檢互評,考評情況作為最終評選文明窗口、文明示范窗口的主要依據(jù)。同時(shí), ……(未完,全文共1575字,當(dāng)前只顯示947字,請閱讀下面提示信息。收藏工商分局參加“某某杯”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)實(shí)施方案

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