標(biāo)題:新華書店顧客調(diào)查報告 |
新華書店顧客調(diào)查報告: 摘要本報告基于科學(xué)的調(diào)查問卷,運用專業(yè)的統(tǒng)計知識而做出的,全文共分為調(diào)查基本情況、調(diào)查結(jié)果分析、存在問題、解決對策三部分 本次調(diào)查旨在通過問卷的形式,加強新華書店與讀者的進一步交流,使得讀者對新華書店有更進一步的認識,同時也借此收集到更多的信息,以更好地改善我們書店各項經(jīng)營管理,明確自身的經(jīng)營目標(biāo),同時也能夠更好的服務(wù)讀者,提升并鞏固書店的知名度,深化新華書店“××*第一書店”的品牌形象。 一、調(diào)查基本情況 新華書店歷史悠久,最初是于1937年4月24日_在延安清涼山題字成立,××*新華書店成立于1949年12月,六十年來一直為××*人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務(wù),為××*物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻。為了配合建國六十周年和新華書店××*分公司建立六十周年,為了更好地為顧客提供服務(wù),公司決定向廣大消費者做一次市場調(diào)查。此次共設(shè)計調(diào)查問卷100份,調(diào)查對象主要來自新華書店發(fā)行中心和購書中心兩個地點的購書顧客,考慮到實際情況,其中新華書店發(fā)行中心40份,購書中心60分,發(fā)放調(diào)查問卷100份,回收100份,回收率100%,經(jīng)嚴格篩選,有效問卷99份。按照統(tǒng)計學(xué)的要求,100份的問卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的,但由于工作量和時間的要 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略924字,正式會員可完整閱讀)…… 5、消費者購書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示:相對于其他因素而言,50%的消費者更看重圖書質(zhì)量,18%的消費者更看重圖書價格,13%的消費者更看重服務(wù)質(zhì)量,13%的消費者更看重便利性,6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量,從這一點我們可以看到,雖然現(xiàn)今盜版猖獗,但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是,在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中,圖書價格、書店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關(guān)注。 6、××*新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示:28%的讀者覺得本書店品種很多,對自己需要的物品有很多選擇,31%的讀者覺得覺得本書店品種較多,能滿足需求,36%的讀者覺得本書店品種一般,能滿足自己大部分需求,5%的讀者覺得本書店品種較少,買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出,我們書店的品種還是比較豐富的,可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲,就此放松,我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細化圖書品種的采購,使得更加符合讀者的需求,并認真做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)工作,深化××*新華書店“惠州第一書店”的地位。 7、消費者對增值服務(wù)的認同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,我們可以得知,假如我們新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能,但須自理郵寄費,贏得了53%讀者的支持;而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度,從某種角度來看,29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項功能推出的擁戴者;總的來說,不支持書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此,對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù),郵費自付的形式是可行的。同時,在日常接觸中我們也時常可以了解及觀察到,從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書,可見新華書店購書中心在××*讀者心目中的地位,在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認識××*有一個大型書城,就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢,提升自身的科學(xué)管理水平,從而打造××*第一大書城。 8、消費者對于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢,我們也收集了相關(guān)的信息,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書,37%的讀者更愿意到實體門店購買圖書,而46%的讀者(即占據(jù)最大比例的人群)采取的是視情況而定,而無所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過我們的綜合討論,雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少,但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能,這已經(jīng)是對網(wǎng)絡(luò)購物趨勢的一種暗示。同時,目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度,且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量,假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中,能確保圖書質(zhì)量的前提,我們再為其提供便利,送貨到家的話,那么將會有62%的人群愿意進行網(wǎng)絡(luò)購書,這是非常大的市場份額,我們應(yīng)該率先把握住這個市場,搶占先機。 9、消費者對于本公司的改善建議結(jié)果顯示,我5%的讀者認為我們營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善;28%的讀者認為我們的賣場環(huán)境需要改善;40%的讀者認為我們圖書的價格偏高;29%的讀者認為我們的賣場人員缺乏,人員咨詢?nèi)狈ΑD書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息,我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善,以期待更好的服務(wù)我們的讀者,贏得廣大讀者的認可,從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。 三、存在問題 “木桶理論”告訴我們,木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此,企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點,精益求精,才能使我們的企業(yè)不斷進步。根據(jù)99位調(diào)查對象的反饋意見,我們總結(jié)了××*新華書店目前還存在四方面的問題: 1、圖書價格高:很多讀者反映,新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高,而且較少進行優(yōu)惠促銷活動。 2、書店環(huán)境一般:書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境,但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜;部分圖書擺放無序,圖書分類不明晰;圖書指示不明確,導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書。 3、圖書品 ……(未完,全文共4322字,當(dāng)前只顯示2401字,請閱讀下面提示信息。收藏新華書店顧客調(diào)查報告) 上一篇:城管監(jiān)察大隊年終工作總結(jié) 下一篇:在新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險試點工作會議上的講話 相關(guān)欄目:文化 調(diào)研報告 黨務(wù)講話 政務(wù)講話 黨會報告 政府報告 述職報告 述廉報告 |