| 標(biāo)題：民政局2010年開展“親情服務(wù)、滿意民政”活動實施方案 |
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為建立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機制，深化民政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，提高民政部門管理服務(wù)水平，根據(jù)××市《全市民政系統(tǒng)“親情服務(wù)、滿意民政”活動實施方案》精神，結(jié)合我市實際，決定在全系統(tǒng)開展“親情服務(wù)、滿意民政”活動。特制定本實施方案。 一、整體思路 以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞市委、市政府中心工作和全市工作大局，加快實現(xiàn)工作理念由傳統(tǒng)思維向現(xiàn)代民政工作理念轉(zhuǎn)變，工作職能由側(cè)重具體社會事務(wù)性工作向社會管理和公共服務(wù)轉(zhuǎn)變，工作方式由傳統(tǒng)行政手段為主向法制化、規(guī)范化為主轉(zhuǎn)變。著眼保障改善民生，進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)社會救助、基層民主政治建設(shè)、雙擁優(yōu)撫安置、社會福利服務(wù)和專項社會事務(wù)管理等“五大體系”，形成科學(xué)管理、文明服務(wù)的運行機制，切實解決民生、落實民權(quán)、維護(hù)民利，不斷提升民政工作水平和社會滿意度，培育和發(fā)展“親情服務(wù)、滿意民政”服務(wù)品牌。 二、目標(biāo)任務(wù)及主要內(nèi)容 以“親情服務(wù)、滿意民政”為主題，以“六大民心工程”為切入點，力爭用一年時間，傾力打造“陽光低保、規(guī)范救濟(jì)、親情救助、和諧社團(tuán)、星級護(hù)理”等五大民政服務(wù)品牌，不斷提升民政工作水平和社會滿意度。 （一）實施“六大民心工程” _、實施“暖心工程”。貼心為低保戶等弱勢_服務(wù)，讓服務(wù)對象“暖心”。即：加 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略967字，正式會員可完整閱讀）…… _、實施“遂心工程”。貼心為婚姻、殯葬等對象服務(wù)，讓服務(wù)對象“遂心”。即：堅持“規(guī)范、便民、高效、快捷”的原則，不斷深化婚姻登記規(guī)范化建設(shè)。嚴(yán)格實行婚姻登記和婚姻服務(wù)“機構(gòu)、人員、場地、財務(wù)”四分開，堅持當(dāng)事人自愿服務(wù)的原則，堅決杜絕推行強制服務(wù)。積極探索“火化免費”的殯葬救助保障制度，逐步形成基本殯葬服務(wù)政府供給、選擇性殯葬服務(wù)市場調(diào)節(jié)的服務(wù)格局。 _、實施“安心工程”。貼心為駐軍官兵服務(wù)，讓服務(wù)對象“安心”。即：結(jié)合“八一”、國慶等節(jié)日，廣泛開展多種形式的慰問活動，讓駐軍官兵“安心”服務(wù)國防建設(shè)。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，切實做好傷殘軍人思想穩(wěn)定，加強春節(jié)、國慶及兩會等重大活動和敏感時期的維穩(wěn)工作。 （二）打造“五大民政服務(wù)品牌” _、陽光低保。按照“公開辦理、透明運行、集中提效、干群互動”原則，以集中辦公、方便群眾為基礎(chǔ)，借助“一廳三站”服務(wù)平臺，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式；以健全機制、規(guī)范運作為保障，推行公開辦事、首問負(fù)責(zé)、承諾服務(wù)、預(yù)約辦理、無償代理等服務(wù)機制，進(jìn)一步完善服務(wù)方法；以年度核查、清理監(jiān)察等為載體，傾聽群眾訴求，解決群眾疾苦，進(jìn)一步延伸服務(wù)領(lǐng)域，將低保工作置于社會群眾的監(jiān)督之下，實現(xiàn)無親情保、無關(guān)系保、無人情保、無金錢保。 _、規(guī)范救濟(jì)。積極落實《關(guān)于切實加強救災(zāi)救濟(jì)資金管理的通知》、《××市財政惠農(nóng)補貼資金市級統(tǒng)發(fā)實施方案》等文件要求，規(guī)范資金管理，實行分配備案制，確保�？顚Ｓ茫l(fā)放及時足額到位；要認(rèn)真貫徹《自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》、《救災(zāi)工作規(guī)程》，按照“有災(zāi)救災(zāi)、無災(zāi)減災(zāi)”的工作要求，注重鎮(zhèn)村災(zāi)害信息員培訓(xùn)和減災(zāi)示范社區(qū)的輻射作用，強化防災(zāi)減災(zāi)知識的宣傳教育，不斷提高救災(zāi)工作規(guī)范化管理水平，提高廣大人民群眾防災(zāi)減災(zāi)意識，增強全社會應(yīng)對災(zāi)害的能力。 _、親情救助。按照“自愿求助、無償救助”原則，以落實救助管理兩個規(guī)范為落腳點，做到救助方式由單一坐等求助向主動上街救助轉(zhuǎn)變，救助措施由單一物質(zhì)幫扶向物質(zhì)幫扶與教育轉(zhuǎn)化相結(jié)合轉(zhuǎn)變，救助格局由單一民政單獨救助向多級聯(lián)動救助轉(zhuǎn)變，救助安置由單一送返向綜合安置轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)對流浪乞討人員親情化救助。 _、和諧社團(tuán)。按照“健全組織、提升能力、培育扶持、規(guī)范管理、發(fā)揮作用”的基本思路，以爭取民間組織管理機構(gòu)升級為著力點，以實現(xiàn)民間組織網(wǎng)上申報為切入點，以增強民間組織管理對象素質(zhì)和加強對空殼協(xié)會等依法監(jiān)管為落腳點，著力建設(shè)與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相適應(yīng)、布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能到位、作用明顯的社會組織發(fā)展體系。 _、星級護(hù)理。牢固樹立科學(xué)服務(wù)的理念，逐步推行養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)資格認(rèn)定，從“生活照料、技術(shù)護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理”等方面對服務(wù)對象予以科學(xué)護(hù)理；細(xì)化養(yǎng)老服務(wù)細(xì)節(jié)，真正做到“從感情上理解老人、從思想上熱愛老人、從行動上敬重老人”；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以制度保證服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)安全到位；充分利用現(xiàn)有設(shè)備和條件，在全省乃至全國創(chuàng)服務(wù)品牌。 三、基本要求 （一）事前主動服務(wù)，真實反映群眾訴求。在制定工作計劃時要真實反映群眾訴求，變坐等服務(wù)為主動服務(wù)，廣泛開展“三問”活動（問政于民、問計于民、問策于民），主動深入群眾、深入一線、深入基層，傾聽群眾呼聲，感受群眾疾苦，切實做到體察民情、體驗民生、體會民意。政策措施出臺前必須經(jīng)過基層調(diào)研，提高群眾參與決策的程度。按照公開透明、高效廉潔的目標(biāo)導(dǎo)向，借助××民政信息網(wǎng)、民間組織信息網(wǎng)、政務(wù)公開欄、電視、電臺、報刊等載體對城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保、大病醫(yī)療救助、婚姻登記、流浪乞討人員救助、和諧軍休建設(shè)、老年人服務(wù)、退役士兵安置、民政專項資金使用、民間組織管理等群眾關(guān)注的熱點、焦點事項予以公開，有效地保障群眾知情權(quán)，并及時吸收群眾的意見和建議，促進(jìn)民政工作不斷改進(jìn)和完善。 （二）事中溫馨服務(wù)，締造群眾親情感受。改善服務(wù)態(tài)度，在工作過程中實行“五個一”服務(wù)（一個起立、一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一聲再見），堅持首辦負(fù)責(zé)制，熱心解決問題，耐心答復(fù)詢問，不推諉、不拖拉，積極營造溫馨的服務(wù)氛圍。改進(jìn)服務(wù)方式，探索“一條龍服務(wù)、窗口式辦文、陽光下操作”的一站式服務(wù)模式，科學(xué)、合理地設(shè)置辦公服務(wù)流程， ……（未完，全文共5223字，當(dāng)前只顯示2515字，請閱讀下面提示信息。收藏民政局2010年開展“親情服務(wù)、滿意民政”活動實施方案） 上一篇：民政局民政干部大走訪活動實施方案 下一篇：民政局2010年新聞宣傳方案 相關(guān)欄目：民政 統(tǒng)戰(zhàn)民政 服務(wù) 創(chuàng)建活動 計劃規(guī)劃 |