標(biāo)題:工商系統(tǒng)2010年12315_聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化建設(shè)和五進(jìn)工程實(shí)施方案 |
12315_聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范化建設(shè)和“五進(jìn)工程”是延伸消費(fèi)_工作觸角,構(gòu)建工商行政管理部門暢通民意的平臺,是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本,服務(wù)改善民生的客觀要求,也是進(jìn)一步更新消費(fèi)_理念,提高消費(fèi)_效能的具體措施。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《××省消費(fèi)者保護(hù)條例》等有關(guān)法律、法規(guī),參照國家工商總局和省工商局有關(guān)“一會兩站”規(guī)范化建設(shè)和“五進(jìn)工程”的有關(guān)要求,結(jié)合我局系統(tǒng),制定具體工作方案如下: 一、工作目標(biāo) 各單位要充分發(fā)揮12315信息化網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,在當(dāng)?shù)攸h委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,按照依法、就近、便捷、高效的原則,在商場、市場、社區(qū)、鄉(xiāng)村、景點(diǎn)建立12315_聯(lián)絡(luò)站,創(chuàng)新基層消費(fèi)_機(jī)制,逐步形成布局合理、覆蓋率達(dá)到100%的基層消費(fèi)_網(wǎng)絡(luò)體系,努力建設(shè)工商部門暢通民意的平臺,實(shí)現(xiàn)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督,引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi),方便消 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略650字,正式會員可完整閱讀)…… 。ㄒ唬C(jī)構(gòu)名稱 在商場、市場、社區(qū)、鄉(xiāng)村、景點(diǎn)設(shè)立的12315聯(lián)絡(luò)站名稱統(tǒng)一為:××*12315聯(lián)絡(luò)站。辦公地點(diǎn)懸掛聯(lián)絡(luò)站牌子,在聯(lián)絡(luò)站門口或其他醒目位置懸掛12315宣傳或指示牌。 (二)組織設(shè)置 12315聯(lián)絡(luò)站接受所在地工商所的指導(dǎo)監(jiān)督。工作人員實(shí)行聘任制,由12315聯(lián)絡(luò)站所在的商場(企業(yè)、行業(yè)協(xié)會)、市場、景點(diǎn)、社區(qū)(居委會)、鄉(xiāng)村(黨支部、村委會)推薦,經(jīng)縣(市)局、分局審核,聘任熱愛并熟悉消費(fèi)者保護(hù)工作,政治、文化素質(zhì)較高,身體健康,作風(fēng)正派,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),熟悉本行業(yè)、本區(qū)域消費(fèi)情況、辦事公道的人員專職或兼職從事12315聯(lián)絡(luò)站工作。12315聯(lián)絡(luò)站實(shí)行站長負(fù)責(zé)制。 。ㄈ┕ぷ髀氊(zé) 12315聯(lián)絡(luò)站的職責(zé)是:宣傳法律法規(guī)和消費(fèi)知識;解答消費(fèi)者咨詢;受理、調(diào)解消費(fèi)者的一般性申訴;對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督;對發(fā)現(xiàn)的違法經(jīng)營行為線索,涉及工商行政管理機(jī)關(guān)的及時(shí)向轄區(qū)工商所反映,由轄區(qū)工商所按照職能和程序依法處理;涉及其他部門的及時(shí)向有關(guān)部門反映。 (四)工作程序 1、認(rèn)真受理消費(fèi)者咨詢。對消費(fèi)者的咨詢,工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情接待,依據(jù)法律法規(guī)耐心解答;遇到疑難問題,及時(shí)與轄區(qū)工商所聯(lián)系。 2、及時(shí)受理消費(fèi)者申訴。對消費(fèi)者的申訴,工作人員要認(rèn)真登記,詳細(xì)記載申訴人和被申訴人的姓名或單位名稱、聯(lián)系方式、申訴事實(shí)、相關(guān)證據(jù)等基本情況。對發(fā)現(xiàn)的違法經(jīng)營行為線索,屬于工商行政管理機(jī)關(guān)職能的,及時(shí)向轄區(qū)工商所反映。 3、依法調(diào)解和處理消費(fèi)者糾紛。對事實(shí)清楚、情節(jié)簡單的一般性申訴,要及時(shí)進(jìn)行調(diào)解和處理。對于難以調(diào)解和處理的消費(fèi)糾紛,及時(shí)向轄區(qū)工商所反映。 4、匯總情況和報(bào)告重大事項(xiàng)。對受理和處理的咨詢、申訴情況,要定期進(jìn)行情況匯總。對涉案金額較大的申訴以及消費(fèi)_工作的建議和意見等重大事項(xiàng),及時(shí)報(bào)告轄區(qū)工商所。 5、嚴(yán)格檔案和資料管理。對處理完畢的申訴,12315聯(lián)絡(luò)站的工作人員要記錄相關(guān)情況,及時(shí)歸檔備查。對相關(guān)檔案和資料要妥善保存,嚴(yán)格管理。 四、認(rèn)真完善工作制度,切實(shí)保障聯(lián)絡(luò)站工作規(guī)范運(yùn)行 (一)建立健全申訴受理制度。聯(lián)絡(luò)站要建立完整的申訴受理制度,明確接待、登記、調(diào)解、報(bào)告、歸檔和報(bào)送等基本工作程序;對疑難問題移交或上報(bào)有關(guān)部門后,聯(lián)絡(luò)站要繼續(xù)跟蹤處理結(jié)果并向消費(fèi)者反饋,做到消費(fèi)者申(投)訴件件有登記,事事有結(jié)果。 。ǘ┙⒔∪韭(lián)系制度。轄區(qū)工商所要與轄區(qū)內(nèi)聯(lián)絡(luò) 站建立日常工作聯(lián)系,指定專人隨時(shí)聯(lián)絡(luò)、定期上站巡訪和回訪,及時(shí)了解和指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)和日常工作,研究協(xié)調(diào)解決聯(lián)絡(luò)站工作中遇到的困難和問題。 。ㄈ┙⒔∪ぷ骼龝贫。轄區(qū)工商所要定期組織召開聯(lián)絡(luò)站負(fù)責(zé)人工作會議,研究工作,交流情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并做好會議記錄。 。ㄋ模┙⒔∪畔(bào)送制度。聯(lián)絡(luò)站應(yīng)按照要求向轄區(qū)工商所報(bào)送申訴處理情況、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工作情況、意見建議、典型案例等。轄區(qū)工商所要將 ……(未完,全文共3040字,當(dāng)前只顯示1688字,請閱讀下面提示信息。收藏工商系統(tǒng)2010年12315_聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化建設(shè)和五進(jìn)工程實(shí)施方案) 上一篇:新形勢下基層監(jiān)管_的定位與創(chuàng)新的思考 下一篇:工商分局強(qiáng)力推進(jìn)微型企業(yè)發(fā)展情況匯報(bào) 相關(guān)欄目:工商 五一和五四節(jié)日專題 建筑 計(jì)劃規(guī)劃 |