標(biāo)題：工商系統(tǒng)2010年12315_聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化建設(shè)和五進(jìn)工程實(shí)施方案

12315_聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范化建設(shè)和“五進(jìn)工程”是延伸消費(fèi)_工作觸角，構(gòu)建工商行政管理部門暢通民意的平臺，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，服務(wù)改善民生的客觀要求，也是進(jìn)一步更新消費(fèi)_理念，提高消費(fèi)_效能的具體措施。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《××省消費(fèi)者保護(hù)條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，參照國家工商總局和省工商局有關(guān)“一會兩站”規(guī)范化建設(shè)和“五進(jìn)工程”的有關(guān)要求，結(jié)合我局系統(tǒng)，制定具體工作方案如下： 　　一、工作目標(biāo) 　　各單位要充分發(fā)揮12315信息化網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，在當(dāng)?shù)攸h委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照依法、就近、便捷、高效的原則，在商場、市場、社區(qū)、鄉(xiāng)村、景點(diǎn)建立12315_聯(lián)絡(luò)站，創(chuàng)新基層消費(fèi)_機(jī)制，逐步形成布局合理、覆蓋率達(dá)到100%的基層消費(fèi)_網(wǎng)絡(luò)體系，努力建設(shè)工商部門暢通民意的平臺，實(shí)現(xiàn)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，方便消　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略650字，正式會員可完整閱讀）……　   更多相關(guān)文章：工商系統(tǒng)2010年12315 工商系統(tǒng)“五.五”普法法律、法規(guī)知識競賽題及答案2 全省工商系統(tǒng)公務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)考試復(fù)習(xí)題之二 工商系統(tǒng)通用能力考試試題及答案之七 工商系統(tǒng)“基層建設(shè)年”活動(dòng)工商所達(dá)標(biāo)考核評分標(biāo)準(zhǔn)（上） 在全市工商系統(tǒng)“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)動(dòng)員大會上的講話 新形勢下搞好工商系統(tǒng)干部作風(fēng)建設(shè)的幾點(diǎn)思考 副局長在工商系統(tǒng)信息化建設(shè)工作現(xiàn)場會上的講話 在全市工商系統(tǒng)首屆體育運(yùn)動(dòng)會閉幕式上的講話 區(qū)局在工商系統(tǒng)下半年工作會上的表態(tài)發(fā)言 工商系統(tǒng)“五.五”普法法律、法規(guī)知識競賽題及答案1 全省工商系統(tǒng)公務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)考試復(fù)習(xí)題之一 工商系統(tǒng)辦公室業(yè)務(wù)素質(zhì)考試復(fù)習(xí)題之三 工商系統(tǒng)通用能力考試試題及答案之六 積極構(gòu)建工商系統(tǒng)機(jī)關(guān)基層聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制 一工作職責(zé)、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一的規(guī)章制度、統(tǒng)一文書格式、統(tǒng)一記錄工作臺帳和統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。 　�。ㄒ唬�機(jī)構(gòu)名稱 　　在商場、市場、社區(qū)、鄉(xiāng)村、景點(diǎn)設(shè)立的12315聯(lián)絡(luò)站名稱統(tǒng)一為：××*12315聯(lián)絡(luò)站。辦公地點(diǎn)懸掛聯(lián)絡(luò)站牌子，在聯(lián)絡(luò)站門口或其他醒目位置懸掛12315宣傳或指示牌。 　　（二）組織設(shè)置 　　12315聯(lián)絡(luò)站接受所在地工商所的指導(dǎo)監(jiān)督。工作人員實(shí)行聘任制，由12315聯(lián)絡(luò)站所在的商場（企業(yè)、行業(yè)協(xié)會）、市場、景點(diǎn)、社區(qū)（居委會）、鄉(xiāng)村（黨支部、村委會）推薦，經(jīng)縣（市）局、分局審核，聘任熱愛并熟悉消費(fèi)者保護(hù)工作，政治、文化素質(zhì)較高，身體健康，作風(fēng)正派，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熟悉本行業(yè)、本區(qū)域消費(fèi)情況、辦事公道的人員專職或兼職從事12315聯(lián)絡(luò)站工作。12315聯(lián)絡(luò)站實(shí)行站長負(fù)責(zé)制。 　�。ㄈ�）工作職責(zé) 　　12315聯(lián)絡(luò)站的職責(zé)是：宣傳法律法規(guī)和消費(fèi)知識；解答消費(fèi)者咨詢；受理、調(diào)解消費(fèi)者的一般性申訴；對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督；對發(fā)現(xiàn)的違法經(jīng)營行為線索，涉及工商行政管理機(jī)關(guān)的及時(shí)向轄區(qū)工商所反映，由轄區(qū)工商所按照職能和程序依法處理；涉及其他部門的及時(shí)向有關(guān)部門反映。 　　（四）工作程序 　　1、認(rèn)真受理消費(fèi)者咨詢。對消費(fèi)者的咨詢，工作人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情接待，依據(jù)法律法規(guī)耐心解答；遇到疑難問題，及時(shí)與轄區(qū)工商所聯(lián)系。 　　2、及時(shí)受理消費(fèi)者申訴。對消費(fèi)者的申訴，工作人員要認(rèn)真登記，詳細(xì)記載申訴人和被申訴人的姓名或單位名稱、聯(lián)系方式、申訴事實(shí)、相關(guān)證據(jù)等基本情況。對發(fā)現(xiàn)的違法經(jīng)營行為線索，屬于工商行政管理機(jī)關(guān)職能的，及時(shí)向轄區(qū)工商所反映。 　　3、依法調(diào)解和處理消費(fèi)者糾紛。對事實(shí)清楚、情節(jié)簡單的一般性申訴，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)解和處理。對于難以調(diào)解和處理的消費(fèi)糾紛，及時(shí)向轄區(qū)工商所反映。 　　4、匯總情況和報(bào)告重大事項(xiàng)。對受理和處理的咨詢、申訴情況，要定期進(jìn)行情況匯總。對涉案金額較大的申訴以及消費(fèi)_工作的建議和意見等重大事項(xiàng)，及時(shí)報(bào)告轄區(qū)工商所。 　　5、嚴(yán)格檔案和資料管理。對處理完畢的申訴，12315聯(lián)絡(luò)站的工作人員要記錄相關(guān)情況，及時(shí)歸檔備查。對相關(guān)檔案和資料要妥善保存，嚴(yán)格管理。 　　四、認(rèn)真完善工作制度，切實(shí)保障聯(lián)絡(luò)站工作規(guī)范運(yùn)行 　　（一）建立健全申訴受理制度。聯(lián)絡(luò)站要建立完整的申訴受理制度，明確接待、登記、調(diào)解、報(bào)告、歸檔和報(bào)送等基本工作程序；對疑難問題移交或上報(bào)有關(guān)部門后，聯(lián)絡(luò)站要繼續(xù)跟蹤處理結(jié)果并向消費(fèi)者反饋，做到消費(fèi)者申（投）訴件件有登記，事事有結(jié)果。 　�。ǘ�）建立健全所站聯(lián)系制度。轄區(qū)工商所要與轄區(qū)內(nèi)聯(lián)絡(luò) 　　站建立日常工作聯(lián)系，指定專人隨時(shí)聯(lián)絡(luò)、定期上站巡訪和回訪，及時(shí)了解和指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)和日常工作，研究協(xié)調(diào)解決聯(lián)絡(luò)站工作中遇到的困難和問題。 　�。ㄈ�）建立健全工作例會制度。轄區(qū)工商所要定期組織召開聯(lián)絡(luò)站負(fù)責(zé)人工作會議，研究工作，交流情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并做好會議記錄。 　�。ㄋ模┙�立健全信息報(bào)送制度。聯(lián)絡(luò)站應(yīng)按照要求向轄區(qū)工商所報(bào)送申訴處理情況、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工作情況、意見建議、典型案例等。轄區(qū)工商所要將 ……（未完，全文共3040字，當(dāng)前只顯示1688字，請閱讀下面提示信息。收藏工商系統(tǒng)2010年12315_聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化建設(shè)和五進(jìn)工程實(shí)施方案） 上一篇：新形勢下基層監(jiān)管_的定位與創(chuàng)新的思考 下一篇：工商分局強(qiáng)力推進(jìn)微型企業(yè)發(fā)展情況匯報(bào) 相關(guān)欄目：工商 五一和五四節(jié)日專題 建筑 計(jì)劃規(guī)劃