標(biāo)題:旅游局監(jiān)督管理處先進(jìn)事跡材料

  ××市旅游局監(jiān)督管理處牢固樹立為旅游企業(yè)服務(wù)思想,狠抓全行業(yè)安全監(jiān)督與服務(wù)監(jiān)管,努力做好旅游管理與審批各項工作,旅游質(zhì)量監(jiān)督與管理工作取得了突出的成績。
  一、狠抓全市旅_業(yè)服務(wù)質(zhì)量,魅力××的旅游城市形象不斷提升
  國家旅游局把2010年定為全國旅游旅游服務(wù)質(zhì)量提升年。監(jiān)督管理處按照國家、省、市旅游局的統(tǒng)一部署,狠抓了服務(wù)質(zhì)量的提升工作。一是提高思想認(rèn)識,提升服務(wù)質(zhì)量。充分認(rèn)識“質(zhì)量?si謾鋇鬧匾院駝鉸砸庖澹衛(wèi)巫プ≈柿空飧魴率逼諑糜畏⒄溝鬧魈,盁煄V裰柿抗ぷ髯魑幸倒芾淼囊幌鈧行墓ぷ鞴崠┦賈,把促进旅游服务质量處V魑饗罟ぷ韉某齜⒌愫吐浣諾恪T謔導(dǎo)使ぷ骱頭裰柿刻嶸疃,他糜H⒅匭幸的詬韉ノ壞牟棵磐吵鐨鰨浞值鞫嚳矯婊,服胃]喙芄ぷ饜緯閃艘慌唐逄,达禂囁碑T炯嬤文康摹6墻⒐嬲輪貧齲⒅亟逃嘌。年初,他脷J倏巳幸搗裰柿抗ぷ骰嵋,重毃和下发? ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略671字,正式會員可完整閱讀)…… 
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開會議,針對在服務(wù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論,提出整改方案,降低服務(wù)缺陷,確保使客人的問題在第一時間得到解決,同時使管理系統(tǒng)不斷完善。有效地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。在全國首屆“中國飯店金星獎”評選活動中,××的黎明國際酒店,商貿(mào)飯店被評為“中國飯店金星獎”。四是開展崗位練兵,不斷提升技能。服務(wù)技能的高低,是提升服務(wù)質(zhì)量的前提條件。為此,管理處要求各酒店加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)工作,開展崗位大練兵活動。使行業(yè)服務(wù)技能有了明顯的提高。在6月份遼寧省旅游局組織的遼寧省星級飯店服務(wù)技能大賽中黎明國際、麗都喜來登飯店獲得團(tuán)體總分第三名;玫瑰、皇朝萬豪、洲際酒店獲得最佳組織獎;凱賓斯基飯店獲得優(yōu)秀組織獎;個人選手獲得中式鋪床第一名;中餐宴會擺臺第二、第三名;西餐擺臺兩位選手并列第三名;調(diào)酒大賽第三名;在10月份遼寧省旅游局組織的遼寧省導(dǎo)游員大賽中,××選手獲得普通話組第二名,并代表遼寧省赴西安參加全國導(dǎo)游員大賽。經(jīng)過全行業(yè)的努力工作,在今年一季度中國旅游研究院的游客滿意度調(diào)查工作中,通過游客問卷調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分析、質(zhì)量監(jiān)督部門調(diào)研、企業(yè)訪談等多種方式進(jìn)行的2010年第一季度全國游客滿意度調(diào)查,××居“滿意”水平之首。第二季度名列第二名。第三季度排名15,仍算名列前茅。全面樹立了××旅游城市的新形象。
  二、加強(qiáng)旅游條例監(jiān)管和落實,努力做好旅游企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督與管理
  首先是制定了××市旅行社等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)。今年,管理處在十家旅行社利用新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了試評定,達(dá)到?si獾男Ч,继O髂暝諶腥嬙乒愫屯瓶。其次,对虏[猩繚鶉偽O展ぷ鶻兄氐慵喙堋?010年,××市旅行社責(zé)任保險工作推行了國家統(tǒng)保示范項目。管理處對13家未按期投保的旅行社下發(fā)了責(zé)令改正通知。其中12家旅行社或補(bǔ)交?si瞇猩繚鶉蝸棧蜃齔雋俗⑾得鰨愿霰鷴瞇猩縋甓缺O找壓詼蔥5那榭觶啻未嘰儻扌В丫形納媳ㄊ÷糜尉鄭ㄒ槭【指蒙緄蹕瞇猩緹砜芍ごΨ。抵R,根据袚镤搽H凳┑摹堵瞇猩縑趵泛汀堵瞇猩縑趵凳┫岡頡罰匭輪貧-si瞇猩縞枇⑸笈、注销、变更、分杉嫝服窝烒点等管理烦C嫻南喙亓鞒毯捅碭。?95家旅行社核發(fā)了《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》;核定備案旅行社服務(wù)網(wǎng)點36個;審核我市在外地設(shè)立旅行社分社的備案17家、外地在我市設(shè)立分社的備案5家;辦理旅行社注銷手續(xù)17家;完成新設(shè)立旅行社的審批14家,并全部頒發(fā)了《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。在導(dǎo)游員管理上,制定并下發(fā)了《2010年度申領(lǐng)導(dǎo)游證工作通知》,對相關(guān)崗前培訓(xùn)工作,提出了具體的培訓(xùn)要求。著重做好了新辦、調(diào)轉(zhuǎn)以及導(dǎo)游ic卡管理系統(tǒng)錯誤數(shù)據(jù)的修改工作。對××旅游網(wǎng)導(dǎo)游人員信譽檔案的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行了更新和調(diào)整,聯(lián)系國家旅游局信息中心和省旅游局修正了部分導(dǎo)游人員在導(dǎo)游ic卡管理系統(tǒng)當(dāng)中的錯誤數(shù)據(jù)。
  三、積極圍繞節(jié)能減排中心工作,積極開展綠色旅游飯店的創(chuàng)建
  為貫徹落實國務(wù)院《節(jié)能減排綜合性工作方案》精神,加快綠色旅游飯店創(chuàng)建和評定工作步伐,我們在行業(yè)內(nèi)積極宣傳綠色旅游飯店創(chuàng)建工作。要求各旅游企業(yè)要主動適應(yīng)市場需求,更新經(jīng)營理念,調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,轉(zhuǎn)變競爭策略,創(chuàng)新服務(wù)方式,大力倡導(dǎo)“綠色消費”,在開發(fā)綠色旅游產(chǎn)品等方面進(jìn)行積極的探索;在企業(yè)的經(jīng)營 ……(未完,全文共3140字,當(dāng)前只顯示1744字,請閱讀下面提示信息。收藏旅游局監(jiān)督管理處先進(jìn)事跡材料

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