標(biāo)題：就業(yè)和人才服務(wù)局檔案管理處先進(jìn)事跡材料

2010年6月市就業(yè)和人才服務(wù)局檔案管理處進(jìn)行全面業(yè)務(wù)整合，服務(wù)窗口由原來的6個增加到16個，服務(wù)對象由原來的8萬人增加到30萬人。面對復(fù)雜的客戶_、紛繁的業(yè)務(wù)關(guān)系、巨大的服務(wù)壓力，檔案管理處以開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動為契機，以增強服務(wù)意識、改善辦公環(huán)境、改進(jìn)工作作風(fēng)、為客戶提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，切實提高了檔案服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，得到了廣大客戶的一致好評。 　　一、以強化服務(wù)意識為導(dǎo)向，規(guī)范檔案服務(wù)秩序。 　　結(jié)合檔案服務(wù)具有政策性強、精細(xì)度高、個案復(fù)雜、遺留問題多等特點，檔案管理處著重開展了以下幾項工作：一是加強檔案管理政策學(xué)習(xí)。結(jié)合遼寧省檔案管理規(guī)范化要求，根據(jù)局學(xué)習(xí)教育制度規(guī)定，向每位窗口員工下發(fā)檔案管理政策匯編，組織學(xué)習(xí)檔案管理文件及政策，并適時地進(jìn)行政策研討，大大提高員工的檔案管理政策水平；二是加強檔案服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。根據(jù)局“一學(xué)三提”活動要求，通過業(yè)務(wù)崗位“一幫一”，使一批年輕的　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略691字，正式會員可完整閱讀）……　   更多相關(guān)文章：就業(yè)和人才服務(wù)局檔案管理處先 就業(yè)和人才服務(wù)局畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)處先進(jìn)事跡材料 在全省就業(yè)和社會保障工作會議上的講話 力促檔案管理安全規(guī)范有序 新形勢下加強城建檔案管理的對策與建議 努力提高干部人事檔案管理工作水平 2011年上半年就業(yè)和社會保障工作總結(jié) 關(guān)于電子檔案管理的重要問題和解決對策 檔案論文：關(guān)于民營企業(yè)現(xiàn)代化檔案管理 關(guān)于上市企業(yè)電子檔案管理問題的解決措施 關(guān)于電子政務(wù)工作中電子檔案管理的安全性 農(nóng)業(yè)機械電子檔案管理系統(tǒng)的意義與現(xiàn)實發(fā)展情況 如何做好現(xiàn)代電子檔案管理工作經(jīng)驗材料 現(xiàn)代電子檔案管理存在的問題及解決方法 明確服務(wù)指示，提供服務(wù)傳單及服務(wù)備忘單，為客戶創(chuàng)造便捷的服務(wù)平臺；四是嘗試前移服務(wù)，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。針對服務(wù)高峰期，為等待客戶提供服務(wù)引導(dǎo)、政策咨詢、手續(xù)核查、決策參謀、填表審核與指導(dǎo)等接受服務(wù)前的準(zhǔn)備工作，為客戶順利接受服務(wù)提供保障；五是更新檔案服務(wù)軟件系統(tǒng)，提升檔案管理水平。使服務(wù)由一點轉(zhuǎn)為多點，使一些服務(wù)由現(xiàn)場轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)，使閱檔由人工轉(zhuǎn)為電子，使檔案信函由手寫轉(zhuǎn)為機打。系統(tǒng)更新既規(guī)范了檔案服務(wù)工作，又提高了檔案服務(wù)效率，大大縮減了客戶等待時間。通過軟硬件設(shè)施的改造，檔案服務(wù)窗口辦公秩序井然，客戶滿意度不斷提升。 　　三、以加強作風(fēng)建設(shè)為根基，提高檔案服務(wù)辦事效能。 　　優(yōu)良的工作作風(fēng)是做好檔案服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是提高辦事效能的關(guān)鍵。檔案管理處從以下幾方面入手開展工作：一是從抓組織建設(shè)入手，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。檔案管理處支部現(xiàn)有黨員及預(yù)備黨員16人，占部門員工總量的80%。我們密切結(jié)合局黨委的工作部署，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動為契機，適時地開展民主生活會、理論學(xué)習(xí)會、上黨課及警示教育等活動，提高思想認(rèn)識，強化宗旨意識，增強拒腐能力，做到自重、自省、自警、自勵，立足本崗位，服務(wù)眾客戶，爭當(dāng)窗口服務(wù)標(biāo)兵和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；二是從執(zhí)行制度入手，規(guī)范服務(wù)行為。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《大力弘揚優(yōu)良作風(fēng)，加強軟環(huán)境建設(shè)，以好的作風(fēng)保證科學(xué)發(fā)展》、《關(guān)于印發(fā)行政效能建設(shè)制度的通知》等文件規(guī)定，使窗口員工的儀表形象、服務(wù)用語、柜面服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、勞動紀(jì)律等方面有了明確要求，窗口員工除了做到主動熱情接待客戶外，還要爭取做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、忙時與閑時一個樣；三是從細(xì)節(jié)管理入手，提高服務(wù)能力。以“日志文化”為核心，施行“日統(tǒng)計月匯總”制度，各崗位根據(jù)每日工作任務(wù)、工作完成、工作飽和度及客戶滿意度等情況進(jìn)行統(tǒng)計與記錄；每月部門根據(jù)各崗位日志匯總信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，實現(xiàn)管理公開透明，寓管理于服務(wù)之中，提升窗口服務(wù)水平；四是從剖析服務(wù)常見問題入手，提高服務(wù)技巧。反思“四清三制”的落實情況，要求窗口員工堅持熱情服務(wù)，耐心傾聽群眾咨詢，準(zhǔn)確詳盡解答問題，認(rèn)真仔細(xì)受理業(yè)務(wù)，避免群眾跑冤枉路，堅決杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦的工作作風(fēng)，實現(xiàn)服務(wù)“零缺陷”、“零距離”、“零投訴”，讓辦事客戶感到滿意。五是從兌現(xiàn)服務(wù)承諾入手，提高服務(wù)誠信度。在窗口文明服務(wù)的深度和廣度上做文章，積極倡導(dǎo)：微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)；在實際服務(wù)中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，服務(wù)客戶力爭做到：言行一致、表里如一。通過加強工作作風(fēng)建設(shè)，窗口服務(wù)的辦事效能得到明顯提高。 　　四、以完善監(jiān)督機制為手段，推動檔案服務(wù)公開透明。 　　監(jiān)督機制是窗口服務(wù)的回聲筒，只有不斷完善監(jiān)督機制，才能確保窗口服務(wù)的公開透明與優(yōu)質(zhì)高效。檔案管理處堅持開展了以下工作：一是從暢通監(jiān)督渠道入手，提升服務(wù)效能。通過公布咨詢電話、設(shè)置電子意見箱、制定特殊業(yè)務(wù)處理流程，對廣大客戶反映的意見與建議進(jìn)行及時登記、及時處理、及時反饋，進(jìn)一步暢通客戶信息反饋和服務(wù)監(jiān)督渠道，提升檔案服務(wù)效能；二是從加強監(jiān)督考核入手，提升服務(wù)質(zhì)量。堅持公開、公平、公正的原則，從工作紀(jì)律，服務(wù)態(tài)度，辦事效率，工作狀態(tài)等方面對窗口員工進(jìn)行考核，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與點評，開展案例分析，進(jìn)行實時 ……（未完，全文共2985字，當(dāng)前只顯示1797字，請閱讀下面提示信息。收藏就業(yè)和人才服務(wù)局檔案管理處先進(jìn)事跡材料） 上一篇：2011年信息安全檢查情況報告 下一篇：慶祝第27個教師節(jié)專場文藝演出主持詞 相關(guān)欄目：就業(yè) 人才 服務(wù) 檔案 管理 模范 事跡推薦 學(xué)習(xí)材料 申報材料