標(biāo)題:就業(yè)和人才服務(wù)局檔案管理處先進(jìn)事跡材料 |
2010年6月市就業(yè)和人才服務(wù)局檔案管理處進(jìn)行全面業(yè)務(wù)整合,服務(wù)窗口由原來的6個增加到16個,服務(wù)對象由原來的8萬人增加到30萬人。面對復(fù)雜的客戶_、紛繁的業(yè)務(wù)關(guān)系、巨大的服務(wù)壓力,檔案管理處以開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動為契機,以增強服務(wù)意識、改善辦公環(huán)境、改進(jìn)工作作風(fēng)、為客戶提供滿意服務(wù)為目標(biāo),切實提高了檔案服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,得到了廣大客戶的一致好評。 一、以強化服務(wù)意識為導(dǎo)向,規(guī)范檔案服務(wù)秩序。 結(jié)合檔案服務(wù)具有政策性強、精細(xì)度高、個案復(fù)雜、遺留問題多等特點,檔案管理處著重開展了以下幾項工作:一是加強檔案管理政策學(xué)習(xí)。結(jié)合遼寧省檔案管理規(guī)范化要求,根據(jù)局學(xué)習(xí)教育制度規(guī)定,向每位窗口員工下發(fā)檔案管理政策匯編,組織學(xué)習(xí)檔案管理文件及政策,并適時地進(jìn)行政策研討,大大提高員工的檔案管理政策水平;二是加強檔案服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。根據(jù)局“一學(xué)三提”活動要求,通過業(yè)務(wù)崗位“一幫一”,使一批年輕的 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略691字,正式會員可完整閱讀)…… 三、以加強作風(fēng)建設(shè)為根基,提高檔案服務(wù)辦事效能。 優(yōu)良的工作作風(fēng)是做好檔案服務(wù)工作的基礎(chǔ),也是提高辦事效能的關(guān)鍵。檔案管理處從以下幾方面入手開展工作:一是從抓組織建設(shè)入手,發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。檔案管理處支部現(xiàn)有黨員及預(yù)備黨員16人,占部門員工總量的80%。我們密切結(jié)合局黨委的工作部署,以“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動為契機,適時地開展民主生活會、理論學(xué)習(xí)會、上黨課及警示教育等活動,提高思想認(rèn)識,強化宗旨意識,增強拒腐能力,做到自重、自省、自警、自勵,立足本崗位,服務(wù)眾客戶,爭當(dāng)窗口服務(wù)標(biāo)兵和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員;二是從執(zhí)行制度入手,規(guī)范服務(wù)行為。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《大力弘揚優(yōu)良作風(fēng),加強軟環(huán)境建設(shè),以好的作風(fēng)保證科學(xué)發(fā)展》、《關(guān)于印發(fā)行政效能建設(shè)制度的通知》等文件規(guī)定,使窗口員工的儀表形象、服務(wù)用語、柜面服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、勞動紀(jì)律等方面有了明確要求,窗口員工除了做到主動熱情接待客戶外,還要爭取做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”,領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、忙時與閑時一個樣;三是從細(xì)節(jié)管理入手,提高服務(wù)能力。以“日志文化”為核心,施行“日統(tǒng)計月匯總”制度,各崗位根據(jù)每日工作任務(wù)、工作完成、工作飽和度及客戶滿意度等情況進(jìn)行統(tǒng)計與記錄;每月部門根據(jù)各崗位日志匯總信息進(jìn)行統(tǒng)計分析,實現(xiàn)管理公開透明,寓管理于服務(wù)之中,提升窗口服務(wù)水平;四是從剖析服務(wù)常見問題入手,提高服務(wù)技巧。反思“四清三制”的落實情況,要求窗口員工堅持熱情服務(wù),耐心傾聽群眾咨詢,準(zhǔn)確詳盡解答問題,認(rèn)真仔細(xì)受理業(yè)務(wù),避免群眾跑冤枉路,堅決杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦的工作作風(fēng),實現(xiàn)服務(wù)“零缺陷”、“零距離”、“零投訴”,讓辦事客戶感到滿意。五是從兌現(xiàn)服務(wù)承諾入手,提高服務(wù)誠信度。在窗口文明服務(wù)的深度和廣度上做文章,積極倡導(dǎo):微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù);在實際服務(wù)中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn),服務(wù)客戶力爭做到:言行一致、表里如一。通過加強工作作風(fēng)建設(shè),窗口服務(wù)的辦事效能得到明顯提高。 四、以完善監(jiān)督機制為手段,推動檔案服務(wù)公開透明。 監(jiān)督機制是窗口服務(wù)的回聲筒,只有不斷完善監(jiān)督機制,才能確保窗口服務(wù)的公開透明與優(yōu)質(zhì)高效。檔案管理處堅持開展了以下工作:一是從暢通監(jiān)督渠道入手,提升服務(wù)效能。通過公布咨詢電話、設(shè)置電子意見箱、制定特殊業(yè)務(wù)處理流程,對廣大客戶反映的意見與建議進(jìn)行及時登記、及時處理、及時反饋,進(jìn)一步暢通客戶信息反饋和服務(wù)監(jiān)督渠道,提升檔案服務(wù)效能;二是從加強監(jiān)督考核入手,提升服務(wù)質(zhì)量。堅持公開、公平、公正的原則,從工作紀(jì)律,服務(wù)態(tài)度,辦事效率,工作狀態(tài)等方面對窗口員工進(jìn)行考核,定期進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與點評,開展案例分析,進(jìn)行實時 ……(未完,全文共2985字,當(dāng)前只顯示1797字,請閱讀下面提示信息。收藏就業(yè)和人才服務(wù)局檔案管理處先進(jìn)事跡材料) 上一篇:2011年信息安全檢查情況報告 下一篇:慶祝第27個教師節(jié)專場文藝演出主持詞 相關(guān)欄目:就業(yè) 人才 服務(wù) 檔案 管理 模范 事跡推薦 學(xué)習(xí)材料 申報材料 |