| 標題：供電分公司95598客服中心主任先進個人事跡 |
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12年來，她在工作的舞臺上，以貼心的服務換得了行風零投訴的佳績。貼心、誠心和真心，讓她和她的團隊得到了客戶滿意度100%的美譽。她就是剛剛獲得遼寧省五一勞動獎章的遼寧沈陽供電公司××供電分公司95598客服中心主任兼營業(yè)廳主任××。 一、溫柔貼心的服務 由于工作業(yè)績突出，2002年，在基層農電所工作了4年的××轉行到××供電分公司營業(yè)廳做 ……（快文網http://m.hoachina.com省略303字，正式會員可完整閱讀）…… 她的苦功沒有白費，電價正式調整后，××分公司沒有發(fā)生一起由于宣傳不到位而引發(fā)的客戶投訴。 二、打造“雁陣”一樣的團隊 2006年年末，她被任命為營業(yè)廳主任。 ××當官了。官不大，可領導的是××供電分公司的一個重要窗口，不光需要個人能力強，更要有一個“雁陣”一樣的團隊，共同把工作做好。 美是女人的優(yōu)勢，美能讓人心情愉悅，愉悅的心情會帶來優(yōu)質的服務。讓營業(yè)廳清一色的女同志用“美”的藝術展現(xiàn)服務的魅力，是××上任后的“第一把火”。她請來美容學校的美容顧問為姐妹們講解色彩搭配，化妝技巧。為大家請來健身教練，定期組織大家健身運動。“美”起來的姐妹們變得靚麗而自信。美讓窗口員工和客戶的笑臉多了，糾紛少了。她用“美”扮靚了一個集體，又用創(chuàng)新打造了一個嶄新集體。 如何讓供電營業(yè)廳的工作得到客戶及時準確的評價，進而使考核工作更加科學透明，多年服務經驗讓××又有了新點子。一次出差，她發(fā)現(xiàn)有一個服務單位的客戶評價制度非常有借鑒意義�；氐絾挝缓�，征得領導支持，她在工作管理中首創(chuàng)了供電窗口“星級服務評比”系統(tǒng)，制定了“星級服務評比”考核制度。該系統(tǒng)采取客戶為窗口服務人員進行業(yè)務終結無記名評分的形式，并將服務質量與獎金掛鉤，使考核工作更加科學有效。“星級服務評比”系統(tǒng)的使用使營業(yè)大廳的服務水平有了明顯轉變，受到社會各界及廣大客戶的認可和好評。 ……（未完，全文共1308字，當前只顯示787字，請閱讀下面提示信息。收藏供電分公司95598客服中心主任先進個人事跡） 上一篇：市供銷社學習《廉政準則》自查報告 下一篇：水務集團公司行風建設經驗材料 相關欄目：電力 公司 企業(yè)講話 民營招商 服務 模范 個人總結 人事 組織講話 事跡推薦 |