標題:網(wǎng)通公司客服中心主任先進事跡材料

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  她熱愛自己的事業(yè),愛得執(zhí)著;她熱愛自己的崗位,愛得熱烈;她熱愛自己的顧客,愛得真誠。她用愛編織了自己的七彩人生與壯麗事業(yè)。她就是中國網(wǎng)通××市分公司客戶服務中心主任、共產(chǎn)黨員××。
  像其她普通女工一樣,××并沒有跌宕起伏的傳奇人生,可她的身后卻鑲嵌著一串閃光的腳印。2002年3月,身為共產(chǎn)黨員、已近不惑之年的××為追求人生和事業(yè)的最高境界,排除各種阻力參與競崗,終以優(yōu)異的答辯和崇高的威信脫穎而出,擔任了客戶服務中心主任職務?头行氖枪镜拇翱趩挝唬瑩撝菂^(qū)5萬余部固話、小靈通業(yè)務受理及費用收取、計費系統(tǒng)管理、話費清欠和全市投訴等重要任務,而且在20名員工中,僅女員工就占19人,給××的管理提出了許多新課題。開弓沒有回頭箭,面對繁重的任務和肩負的責任,××沒有氣餒,她堅定的信念是,結(jié)合自身業(yè)務性質(zhì),在遵 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略620字,正式會員可完整閱讀)…… 
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得直喊“好閨女”。有天晚上××加班,近九點時,一位老人突然闖進營業(yè)室,說家里電話壞了,外地的女兒有急事等著回電話,問能否立即派人前去維修。按理應第二天受理,外面又風雨交加,可見到老人心急如焚,腿腳也不大方便后,××在與有關(guān)人員取得聯(lián)系的同時,又冒雨將老人送到通往宿舍的街口上。老人進門后發(fā)現(xiàn),維修人員已先他一步趕到了家里。見此情景,老人被感動得一夜未眠,第二天一早就給報社送去了表揚稿。據(jù)統(tǒng)計,2006年全年,服務中心類似的服務達900余次。為了減少投訴率,今年以來,××從創(chuàng)新和擴大服務內(nèi)涵著眼,讓營業(yè)員在辦理有關(guān)業(yè)務時,向顧客耐心講解通訊器材的使用、維護和故障排除知識,并且保持熱線聯(lián)系,收到了事半功倍的效果。僅前兩個月,與往年同比,各類業(yè)務投訴率就降低了近50%,作為經(jīng)驗,公司在各科室進行了推廣。
  “為了大局,甘受委屈”!痢琳J為這是一種奉獻精神,更是一種愛的方式。事實也是如此,真情有時換來的并不是微笑,而是荊棘。但××卻時刻牢記“客戶是上帝,客戶永遠都是對的”的服務理念,總是讓那些愛挑剔的顧客滿意而歸。去年,有位中年婦女來交話費,懷疑話費記多了,張口就罵,從營業(yè)室一直罵到街上,前后罵了半個小時!痢帘M管心中不太舒服,但還是好言相勸,待對方情緒穩(wěn)定后,通過耐心解釋和查找原因,終于讓對方心服口服地如數(shù)交了話費。還有一位老年婦女,直到營業(yè)員出據(jù)了清單都不承認所交話費,同樣惡語傷人。為了大局,××依然耐著性子,按對方懷疑的號碼當面挨個核對。在事實面前,對方不僅承認錯誤,還與××成了好朋友。因習以為常,這樣的情況××都記不清有多少了。為此,她得到了公司授予的頭名“委屈獎”。
  一花獨秀不是春,萬花競放春滿園。××在實踐中深知,一個人的力量有限,只有調(diào)動大家的積極性,形成一只鐵拳,才能戰(zhàn)勝困難完成任務。制度約束不可或缺,關(guān)心愛護和心靈溝通才是真正的動力源泉!痢習r時處處都在用真情感化著她的姐妹們。凡員工生病和老人住院,她必帶著禮品前去看望;員工們哪里遇到困難,哪里必有她的身影;只要有想不開的事,她都千方百計幫她們?nèi)ソ飧泶瘛S绕涫墙忝脗兊纳,每到這一天,她都要獻上一束鮮花,并且在早班會上集體唱一首《生日快樂》歌,常常把姐妹們感動得熱淚盈眶。春風化雨,她收獲的是金秋一樣的回報。有位客戶因有手機,執(zhí)意要拆除家庭固話,按說應立刻辦理,可值班營業(yè)員卻從公司利益出發(fā),耐心講解“無繩小靈通”與固話關(guān)聯(lián)交費的優(yōu)勢,顧客終于被感化了,當即辦理了此種業(yè)務,并在營業(yè)室意見簿上填寫了“一流的員工鑄就一流的服務水平,我真正體驗到了上帝的美好感覺”的留言,服務中心為此受到了公司的通報表揚。話費清欠,全部由姐妹們利用休班時間騎摩托車和自行車義務收繳,風里一身土,雨天一身泥,還經(jīng)常挨白眼,吃閉門羹,可她們返回后向××說的第一句話不是吃了多少苦,遭了多少難,受了多少委屈,而是自己收了多少欠費,透過笑臉,細心的××洞察到的卻是姐妹們藏在心底的酸楚與淚水。夜晚值班,××從實 ……(未完,全文共2677字,當前只顯示1611字,請閱讀下面提示信息。收藏網(wǎng)通公司客服中心主任先進事跡材料

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