標題:用“心”做好信訪工作 |
用“心”做好信訪工作 信訪工作作為黨委、政府聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁,是人民群眾表達意愿和訴求的重要渠道,也是反映社情民意的“晴雨表”,在維護社會和諧穩(wěn)定的大局中,發(fā)揮著不可替代的作用。用“心”做好信訪工作,及時化解社會矛盾,是增強執(zhí)政能力、構(gòu)筑和諧社會的重要一環(huán)。 接待來訪要有“熱心”。處理群眾信訪問題,首先要解決與人民群眾的感情問題。信訪群眾大多是困難_,不少信訪案件是由于群眾切身利益受到損害、合法權(quán)益得不到保障,或是因為我們少數(shù)干部傷害了群眾感情、漠視群眾疾苦而引起的。熱情能縮短距離,真誠能感動人心。我們只有帶著深厚的感 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略458字,正式會員可完整閱讀)…… 教育疏導(dǎo)要有“耐心”。無論教育也好,疏導(dǎo)也好,一定要有耐心,語氣要隨和,態(tài)度要誠懇,營造良好的情感氛圍,爭取上訪群眾的理解和支持。有些群眾上訪就是為了爭一口氣,討一個說法,有的甚至只是為了讓我們聽一聽他們的傾訴,只要我們耐心細致地做工作,絕大多數(shù)上訪人會理解接受的。對因受政策和條件限制、一時解決不了的問題,要把政策說透,情況說明,消除信訪人的疑慮。個別信訪人的訴求,即使在政策上無依據(jù),在道理上講不通,我們也不能視之為“刁民”,一推了之,要換位思考,帶著感情做工作,以情動人,以理服人,在理解的基礎(chǔ)上求得平衡和穩(wěn)定。少數(shù)人上訪多年,沒得到一點好處或安慰,感覺很沒面子,在社會上抬不起頭。對此,我們要從團結(jié)人的角度出發(fā),采取上門走訪、適當(dāng)幫扶、說句暖心話等方式,給信訪人一個臺階下,滿足其心理,理順其情緒,化解其“疙瘩”,達到息訴止訪的目的。 維護秩序要有“決心”。群眾上訪,往往是合法訴求與表達手段不合法交織在一起,多數(shù)人的合理要求與少數(shù)人的無理取鬧交織在一起,依法信訪與被個別人利用交織在一起。無序上訪、非正常上訪,不僅干擾了機關(guān)正常工作秩序,也給問題的解決帶來不便,甚至影響_的大局。建立“暢通、有序、務(wù)實、高效”的信訪工作秩序,必須要有“雙向規(guī)范”的決心和“雙向追究”的狠心。首先,要規(guī)范信訪工作行為,強化信訪事項處理機關(guān)、工作人員的職責(zé)。對投訴事實清楚、符合政策法規(guī)的信訪問題,必須及時 ……(未完,全文共1979字,當(dāng)前只顯示1191字,請閱讀下面提示信息。收藏用“心”做好信訪工作) 上一篇:杭州“十一五”市民素質(zhì)建設(shè)思路研究 下一篇:在各縣(市、區(qū))縣域經(jīng)濟研討會議上的發(fā)言提綱 相關(guān)欄目:信訪 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 |