| 標題：用“心”做好信訪工作 |
|
用“心”做好信訪工作 信訪工作作為黨委、政府聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是人民群眾表達意愿和訴求的重要渠道，也是反映社情民意的“晴雨表”，在維護社會和諧穩(wěn)定的大局中，發(fā)揮著不可替代的作用。用“心”做好信訪工作，及時化解社會矛盾，是增強執(zhí)政能力、構(gòu)筑和諧社會的重要一環(huán)。 接待來訪要有“熱心”。處理群眾信訪問題，首先要解決與人民群眾的感情問題。信訪群眾大多是困難_，不少信訪案件是由于群眾切身利益受到損害、合法權(quán)益得不到保障，或是因為我們少數(shù)干部傷害了群眾感情、漠視群眾疾苦而引起的。熱情能縮短距離，真誠能感動人心。我們只有帶著深厚的感 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略458字，正式會員可完整閱讀）…… 教育疏導(dǎo)要有“耐心”。無論教育也好，疏導(dǎo)也好，一定要有耐心，語氣要隨和，態(tài)度要誠懇，營造良好的情感氛圍，爭取上訪群眾的理解和支持。有些群眾上訪就是為了爭一口氣，討一個說法，有的甚至只是為了讓我們聽一聽他們的傾訴，只要我們耐心細致地做工作，絕大多數(shù)上訪人會理解接受的。對因受政策和條件限制、一時解決不了的問題，要把政策說透，情況說明，消除信訪人的疑慮。個別信訪人的訴求，即使在政策上無依據(jù)，在道理上講不通，我們也不能視之為“刁民”，一推了之，要換位思考，帶著感情做工作，以情動人，以理服人，在理解的基礎(chǔ)上求得平衡和穩(wěn)定。少數(shù)人上訪多年，沒得到一點好處或安慰，感覺很沒面子，在社會上抬不起頭。對此，我們要從團結(jié)人的角度出發(fā)，采取上門走訪、適當(dāng)幫扶、說句暖心話等方式，給信訪人一個臺階下，滿足其心理，理順其情緒，化解其“疙瘩”，達到息訴止訪的目的。 維護秩序要有“決心”。群眾上訪，往往是合法訴求與表達手段不合法交織在一起，多數(shù)人的合理要求與少數(shù)人的無理取鬧交織在一起，依法信訪與被個別人利用交織在一起。無序上訪、非正常上訪，不僅干擾了機關(guān)正常工作秩序，也給問題的解決帶來不便，甚至影響_的大局。建立“暢通、有序、務(wù)實、高效”的信訪工作秩序，必須要有“雙向規(guī)范”的決心和“雙向追究”的狠心。首先，要規(guī)范信訪工作行為，強化信訪事項處理機關(guān)、工作人員的職責(zé)。對投訴事實清楚、符合政策法規(guī)的信訪問題，必須及時 ……（未完，全文共1979字，當(dāng)前只顯示1191字，請閱讀下面提示信息。收藏用“心”做好信訪工作） 上一篇：杭州“十一五”市民素質(zhì)建設(shè)思路研究 下一篇：在各縣（市、區(qū)）縣域經(jīng)濟研討會議上的發(fā)言提綱 相關(guān)欄目：信訪 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 |